流程框架的设计方法(一)自下而上的梳理

自下而上的方法，通过采用“收集流程、汇总整合、分类分级”三个阶段实现流程框架的分类分级。

1、收集流程

组织各部门的负责人、骨干成员参与进行，如需要可由外部顾问全程参与协调，进行基本理念的辅导与工作开展方法论的指导，如通过设计流程调查表等工具，收集组织内各部门现有和应该有的流程，并说明流程的主要执行者、参与者，流程的目的和功能等基本要素。

通过对组织内各部门的流程的全面收集，对组织内各业务、管理部门涉及的流程基本有全局的掌握，为下阶段进一步开展流程的整理分析提供基础。后期可查漏补缺，不断完善。

2、汇总整合

前一段收集的流程是各部门站在部门的角度基于自身而整理和提供的相关流程，可能存在重复、遗漏、错误的情况，需要通过归口部门集中整理分析、业务部门负责人及骨干成员参与讨论、确认，将各部门的流程进行整合，删除重复，查漏补缺，并采用统一的流程清单模板，统一清单描述，形成企业级的流程总清单。

3、分类分级

对所有流程按照业务模型进行分类、分级。分类是划分不同的属性，比如参考组织价值链模型分为市场营销、产品设计、产品开发、生产管理、产品交付、销售、售后服务、人事、财务、信息等大类；分级是对同一类属性进行细化，比如人事管理可向下细分为招聘、薪酬、绩效、培训、员工关系、职业发展等小类。同时，各小类可根据复杂程度进一步细分。

通过分类分级，形成组织级的流程分类分级清单，对组织内的流程进行结构化的整理和归纳，建立全局视图，进一步合并、删除、查漏补缺，对流程清单进一步完善。

这种方法具有普遍适用性，特别是员工在不了解组织的具体业务时，也可正常进行工作；但是由于搭建流程框架开始没有进行整体分类，因此不易发现流程体系的结构性缺陷，可能会导致流程缺失的风险。

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