如何用互联网思维解决“流浪动物”问题？

假如这是一道面试题，你会怎么回答呢？是不假思索给出一个看似无误的答案吗？还是仔细思考什么是“互联网思维”以及什么样的回答能体现“互联网思维”呢？如果你是后者，恭喜你离正确答案又进了一步。

大多数人拿到这道题就直接开始作答，给出了一个自以为很ok的答案。

我调研过20多个校招生，其中有2个校招时真的被问到过，95%的同学都会这么回答：我可以做一个平台，大家可以随手拍照上传流浪小动物，其他人有领养需求的时候可以在平台上找，用领养代替购买，这样流浪小动物就会越来越少啦。

如果你觉得这个答案的思路没错，恭喜你，你拿到了和他们一样的“面试死亡号码牌”。为什么这个答案是“死亡答案”呢？先来看10个问题：

为什么要做这个平台？想解决流浪动物什么问题？这个平台的目标用户是谁？你满足了目标用户什么需求？他们为什么要用你的平台？他们什么情况下会用？上传和领取直接的运作流程怎么跑通？你的方案能解决多少流浪动物问题？这种解决方案的运维成本有多高？方案的哪个环节体现了互联网思维？

做一个产品不等于解决一个问题，做一个产品也不等于就是互联网思维。互联网思维是一种思考方式，是一种以解决用户问题为核心的用户思维，是一种持续创新、精益求精的迭代思维。

前面那个“看起来”还ok的答案，能回答这10个问题的哪个问题？1个都没有解答，连基本的用户-需求-场景都没有提及，更不要说产品的定位和解决方案了。

如果只是为了解决问题而解决问题，不想明白所以然，是给不出漂亮的答卷的。本文会给出两个思路，帮助你思考和解决类似问题。

思路1：用「用户思维」去思考

在真实的场景中，如果我们要做一款产品，即便是老板忽然扔过来的，也要搞清楚需求背景，有的放矢。所以我们可以从解决问题的角度入手，分两步去思考。

1. 确定要解决的问题

我们先思考两个问题：

流浪动物为什么存在？流浪动物带来了哪些问题？

人和猫狗本身是共生关系，有些猫狗被主人遗弃了、还有些猫狗和主人走散了，于是他们就成了流浪动物。流浪动物会继续繁衍，带来更多的流浪动物，同时丢失和遗弃现象还继续存在。

流浪动物越来越多，带来的问题也越来越多，我们在提出解决方案之前，就必须要清楚它们面临着怎样的问题，哪些是我们可以解决的。

对同类而言：同伴们被捕杀、没有生存空间也没有足够的食物，一旦感染疾病就只能等死。对人类而言：它们身上可能携带各种病毒，人类可能会被携带病毒的动物咬伤，晚上还会被动物带来的噪音影响休息。对社会而言：它们繁衍快、流动性强，有些还具有一定攻击性，收治和管理的成本极高；而且大量、分散的流浪动物对公共卫生、城市风貌也是负面影响。从更大的层面来看，它们的存在也打乱了人和动物共生的秩序。

2. 为问题设计解决方案

设计解决方案分四步：用户-场景-需求-方案，简单来说就是：谁？在什么情况下？遇见了什么问题？有什么解决办法？

提问：北京市流浪动物收容中心近日频繁接到用户投诉，多个小区的出现流浪猫泛滥的情况，夜晚叫的厉害，已经严重影响大家休息，希望收容所可以收了这些猫。然而收容所的数量是有限的，无法同时解决这么多流浪猫，希望有爱心人士可以来收养一些。针对这个应该怎么办？

回答：假设问题是“希望有人收养某些小区的流浪猫狗“，先定义“爱心人士“的画像，也就是谁会在这个时间收养一只流浪猫狗；分析什么因素会影响他们的收养行为，比如品种、动物年龄、健康状态；让各个小区整理上传流浪猫狗资料，分别打上标签（品种/年龄/健康）用公众号图文整理和发布；然后让各个小区的居委会转发给小区居民，实行就近领养原则。

上面的回答就运用了互联网思维中的「用户思维」，先圈定好有需求的人，并针对这类人群可能会产生的顾虑提前做好解决方案（标记年龄、品种、健康状态等）供爱心人士选择，从而解决“流浪动物领养问题”。

其次，选择用公众号发布也用到了「简约思维」和「精益创业思维」。互联网信息时代信息爆炸，用户筛选信息的成本高而且耐心不足，短时间快速上线「产品」，可以在最短的时间内快速抓住用户，实现供需交易。

思路2：用「迭代思维」去思考

迭代思维也是一种非常典型的互联网思维。

何为迭代思维呢？举个通俗的例子：你买了个小房子，钱多了换了个大房子，再有钱再换大一点；迭代思维相反的做法是：手里只有10万，想住1000万的房，东拼西凑付了首付从此过上还债的一生。

迭代思维的核心是：随着不断的优化和提升，品质越来越好，而不是一口吃个大胖子。和我们平时做事一样，不可能一步登天，但可以每次都比上次更好一点。

这道题如何利用迭代思维呢？针对流浪动物这个问题，可以分五步去思考：

第一步：存在什么问题第二步：现有的解决方案是什么第三步：都解决了什么问题第四步：存在的问题第五步：有什么优化空间

通过五步法，发现现有解决方案及不足，并针对这些不足给出优化、迭代方案。

1. 存在什么问题

流浪动物繁殖快、分布广，对公共卫生影响大；动物收容管理处能力有限，还有大量的流浪小动物未被收治，只能处以安乐死。

此举缺少人道主义精神，引发了很多爱猫爱狗人士的抗议。

那么问题就是：爱心人士不希望看到小动物病死饿死和安乐死。

2. 现在的方案

爱心人士在网络上发起公益项目。比如宠物救助众筹平台，可以众筹资金给流浪动物购买粮食和生活用品，还可以建立流浪动物救助中心和收容所，安置无家可归的小动物。现在的解决方案：民间平台众筹。

3. 解决了什么问题

部分流浪动物生存环境差、生病和饥饿问题。

4. 存在的问题由各地爱心人士发起，信息较为分散非官方信息真假难辨志愿者少而且分散，缺乏统一行动管理经验，动物救助成本高缺乏稳定持续的捐款支持，部分救助站无法继续经营5. 可优化的空间及方案官方平台：和政府慈善部门合作或由地方政府直接建立「流浪动物管理平台」，平台上可发布募捐渠道和信息、可以上报流浪动物信息、还可进行领养及物品捐赠。数据收集：利用AI技术，建立流浪动物数据库，实现跟踪、定位并上传至平台，类似于“随手拍照解救乞讨儿童”，方便遗失宠物找回主人。信息透明：平台统一管理动物收容信息，从募捐到领养所有信息保持透明公开，可以看到全国各地流浪动物问题的解决情况以及物资分配情况，实现信息对称。资源分配：可以利用数据查看流浪动物聚集密度，重新分配捐赠资源，类似于南水北调，将资源分配给我们不易关注到的地区。节约成本：接受二手养猫、养狗设备的捐赠，降低捐款和养护设备的购买成本。团结就是力量：由爱心人士担任各地区的志愿者，帮忙协调资源分配、组织爱猫爱狗行动以及当地的流浪猫狗信息收集（拍照、品种分类、位置信息等）。总结

互联网思维并不是说做一款产品，而是做产品、做事情的思考方式，它意味用数据驱动运营，也意味着快速、精准和小步快跑。它是流量共享，亦是创业精神。

即便你掌握了「互联网思维」的概念，你也不一定领会它的精髓。这需要你经常思考、时刻思考，不断实践、反复实践，然后内化成你大脑的一部分。

希望今天的文章对你有所帮助。

#专栏作家#

烧包鹿，微信公众号：产品经理小助理，人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。

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