社交败局：为何不见新时代的船

关于新时代社交这方面大多仍处于摸爬滚打阶段，文章仅提出代表个人的几个观点，敬请期待。

一、社交当局

凭借微信、QQ两个国民应用，腾讯成为“20亿级”的超级流量入口。在此之前，小米、阿里、移动都曾挑战过其熟人关系链的社交地位，均以失败告终。直至2019年初多闪、聊天宝、马桶mt高调入场，这场社交大战又掀起波澜，而大多是腾讯未涉及的陌生人/半熟人领域。

BAT时代已经持续许多，TMD新入局者无疑怎么甘心屈于“前辈”之下呢，特别是微信增长难续，公众号内容被资讯平台头条抢去，头条短视频内容又限制于微信无法分发，投入大量资源的微视不见成效，头条腾讯相争在所难免。而且社交这块“香饽饽”一旦掌握于自己手中，电商、游戏、内容等变现能力极强的领域似乎变得唾手可及。

但距离微信诞生将近10年了，社交这一领域诞生的新秀仍旧不出五指之数，这又不禁让人唏嘘。

二、Z世代：有很多个我

人都有多面性，这点在Z世代（泛指95~10后）身上更为显著，用微信、qq、交友软件联系陌生人、熟人，同时不同软件上展示的不一样的自己。往大点看，年轻人通讯需求被满足了，但社交需求呢？根据soul发布的《Z世代社交报告》指出：超90%Z世代用户希望通过社交App扩大自己交友圈。

当然这份数据有失偏驳，因为数据来源是soul的用户（小声嘀咕：我都用你家产品了你还问我希不希望？？）但又反过来想，Z世代热衷于尝试社交APP不也恰好证明这一点吗？他们拥有充裕的时间去社交而暂时不用考虑生活压力。更甚一点是，我们的对象或许来自于网上不足为奇，但是我们的兄弟、闺蜜却大多来自于现实同学、同事，这是不是互联网社交的盲点呢？

Z世代如此重要，无疑是通向未来的一张鲜明船票，但这也恰恰成为了微信、QQ的软肋之一：不够年轻化。我具体定义为，没有足够多年轻人喜欢的元素及功能。因为两大应用发展多年，且受制庞大的用户群，这里我找了两张对比特别鲜明的图片，大家可以感受一下：

更具体说明就是：只要是一个产品有足够多的成年人，年轻人就会想办法离开寻找新的栖息之地，诚如“青春版陌陌”的soul一般。所以无论是社交帝国腾讯，还是各路英雄好汉，面对生气勃勃、“多面共存”年轻人的社交局，都有理由参上一脚去赌未来的无限可能。

三、败局：思想之旧

诚然，在蛮荒时代（即移动互联网刚起步阶段），万物待兴，因为选择太少，用户对产品的需求是“饥渴”的。微信、陌陌凭借人们的原始冲动获得巨大流量，是恰好依靠互联网产物较少，人类冲动难以满足、女性用户猎奇的心理想一探究竟等因素。

而到了现在这个时代，z世代用户因为从小生活在互联网世界中，对外界信息掌握更多，拥有过多的选择权，用户粘性不高。这时仍采用旧时代的打法，通过性的撩拨只会引起女性用户的被骚扰，一旦女性用户流失，社交产品的男女比失衡将导致产品失败。不然，为什么微信、陌陌一直在摆脱约炮的负面形象，除了强监管外，他们也知道这会导致不利局面。

诚如龙叔所言，每天有一亿人教我做产品。大概意思就是，人人都可谈社交，但人人都不懂社交。大多数人总是拿前时代的结论、拿历史的样本去分析当前局势，那无疑上是属于“战略上的懒惰”，或者说“新时代没有能载你的船”。

而一直失败的产品似乎一直在证明思想上的错误一般，导致大多数人都不能在社交产品这领域上具有权威性，就像无头苍蝇一般缺乏正确的指导思想。

这就导致一个恶性循环就是，大厂找了一群或许并不专注于社交上的人才，想了一个十分美好的愿景，却不清楚到达“理想乡”的路径该怎么走。然后生产流水线般打造的app似乎功能、外貌差不多，但又缺乏灵魂、缺少工匠的打磨，放在市场上一跑自然比不如别人用心养育的“好孩子”，同样道理最基本的“试错”的目的也不会达到。

四、败局：代价之高

我们日常生活中的传统社交通常是在产生效益的同时进行社交的，比如我们在上课、工作的过程中必要的沟通认识。但在线上社交却只能挤出时间扩大我们的交际圈，下面解释下为什么无效益的线上社交如此耗时、耗力，如图是用户线上社交的基本路径：

A——F：筛选互动阶段

用户使用产品，第一时间是“筛选”自己喜欢的内容或对象，通过查看动态或聊天互动的方式，包括但不限于：年龄、地域、性别、身高、体重、职业、学历、外貌、声音、兴趣、性格等因素。

这是社交效率严重低下的阶段，即使双方条件符合预期，在聊天互动过程中也可能因为尬聊、无趣、不够幽默、没有默契等因素重返筛选阶段。所以也有部分软件提供话题、问答等功能辅助扩展话题，但收益不大，仍处于待优化完善阶段。

即使我们很幸运地走到线下互动阶段，也有可能因为对方的真实性、线下表现而让关系大打折扣。

而到达f初步达到目的阶段，短则七天，长则数年，更或许是用户筛选了上万次产生的结果，期间稍有不慎，关系破裂重返筛选阶段。也难怪有人感叹，社交如此高成本，也只有年轻的学生们耗费得起了。

G：平台与IM的竞争力阶段

该阶段的主要是目的是满足/创造IM无法提供的用户需求，以保证用户不会“加个微信吧”就流失。

用户目的广义上可以定义为：情感寄托、满足欲望；又或称共情社交、功利社交。具体表现为：交友、处对象、性需求、表达自己等。

所以，社交产品的一个矛盾点在于：无论是否满足用户用户需求，用户都有可能流失。

解决方案有：

在不使用户反感的情况下延长用户生命周期；在用户使用期间提高用户消费能力；平台拥有足够的竞争力/吸引力促使用户继续使用产品；构建新的用户评价体系。

具体表现为：用户在平台消费的沉末成本、货币、动态等；用户聊天框的“养火花”字样、成就勋章等；更多的是需要产品长期挖掘并为此努力，也可尝试颠覆这一生命周期。

J：用户回流阶段

社交需要一直有间歇性的，如果用户认可你的产品，当用户又有社交的需求时，会继续重新使用该产品而不是尝试别的产品，例如不少用户卸载了soul过一段时间又重新装回了soul，基于Ta们又希望认识新朋友了，或分手了：）。