在产品高度同质化的今天，越来越多的企业和品牌开始重视“以人为本的同理心传播”，将其视作商业增长的重要推动力。用同理心做传播，是从消费者的角度思考问题，找到潜在的市场机会点，表达并满足消费者需求。
首先，我们一起深入研究同理心的含义。同理心是一种将自己置于他人的位置，并能够理解他人所经历的事务的能力。营销人员尝试抛开自己的主观性，站在消费者的角度，以他人的心态看待和感受事务，表现出真正的同理心。就商业性而言，真实的同理心能够发现未被满足或未被发现的需求，只有当找到真实需求后，才能够进行感同身受的表达和传播。作为传播策略的生产者，我们首先应当分解问题，充分理解“为什么”，然后将它们重新排列组合，同理心应该是这个过程的起点，通俗的话就是，把同理心放在营销策略之前，充分了解消费者所说、所做、所想和所感。营销人员可以在传播策略中应用同理心地图，从产品开发到策略思考，帮助我们建立用户画像、用户研究以及形成统一的认知。03. 用户都看了什么？用户看到其他人怎么说和做了什么？05. 用户做了什么？如何解决问题？每天都在做什么？
06. 用户听了什么？用户听到其他人说了什么？他们的朋友说了什么？
07. 用户是如何思考的？感受如何？恐惧什么？期待什么？例如，一些奢侈品牌在某段时间内，店内的灯光会调暗，关掉背景音乐，减少非必要的陈列，创造一种低感官的环境体验，将声光干扰降到最低，类似于图书馆的环境，顾客可以好好享受安静的购物场景时光。这个非常具有同理心的做法一经推出后大获成功，连老顾客也爱上安静的购物体验。这个例子里面，品牌店面相当于一个传播场景或一种传播媒介，这种场景可以是车上的广播FM，也可以是居家智能音箱。不论具体的传播介质是什么，在信息纷繁，商家“各显神通”的大环境下，这种富有同理心的做法得到了大家的一致认可。在同理心思维应用的过程中同样会面临一些挑战。因为每个人都是独立的个体，其本质上是极其不同的，因此对每个人都完全同情是很困难的。举一个例子，在营销方案中，如果引入高流量和新奇的形式来满足消费者的猎奇需求，而这种创新成本最终变成了让消费者难以承受的高价，那么营销创新就存在缺陷，所以需要某种程度的平衡。从业者已经意识到，同理心不仅是人道主义的关怀和一种人性化的行为方式，更重要的是，它具有极大的商业价值和意义。来源：图文来源于网络，版权归原作者所有，如侵权请联系删除。咸阳市广告协会（XYAA）成立于2020年，经咸阳市行政审批服务局批准，由咸阳市市场监督管理局指导，咸阳市民政局监管的具有独立法人资格的社团组织。本协会由广告经营单位、广告主和广告界知名人士等共同组成。经营范围涵盖广告策划、品牌创意、设计制作、短视频拍摄与制作、新媒体运营、代理发布、广告媒介、营销咨询、公共关系、广告会展、包装设计、艺术设计与制作等，现已成为我市现代服务业的重要组成部分。
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