“很努力的在为顾客服务,却难以成交”到底是什么原因呢?

    在门店中经常会遇见导购“很努力的在为顾客服务，却难以成交”到底是什么原因呢？今天就一起来看看，你中了几个。

1、害怕被拒绝

    怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不？什么原因你要说不？要走没关系，讲清楚，说明白，给个不的理由。

2、害怕产生误会

    这是一个很多导购都会产生的错误思想。我问一个导购：“你为什么不结束销售？”导购说：“我担心她觉得我要骗她卖东西！”

    你不卖东西干嘛？顾客不买东西干嘛要进店？但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲的很好，你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。

3、害怕给顾客压力

    很害怕顾客嫌你围着打转，怕自己打消了顾客想要愉快购物的欲望，害怕顾客不喜欢听你介绍。其实这样是得不偿失的，任何一个顾客都喜欢被尊敬和服务的感觉，只要拿捏得当就行。

4、自己觉得还不到火候

    “我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候？”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难。

5、大家都这么干

    这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束销售？因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。

    结果就变成了传承，在不好的结构里面变成了复制。其实与其等顾客来结束不如主动提出结束销售，那如何操作呢？这里面最好的成交时机又是什么呢？

第一个，顾客提出价格的问题！

价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。

送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，我们说：“姐，您看这产品型号，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是微信还是支付宝？”要尝试进去做结束销售。

很多导购会说：那顾客会不会觉得我们很急！

所以各位有没有发现，在设计的时候加上三个字：待会儿。没说现在。能理解吗？不是说现在，是待会儿。

顾客说：“待会儿微信吧。”接下来你就不要待会儿了，直接说：“那行，这边可以，请。”

其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。

价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的！

我们经常很可惜的看到导购都是这样处理的:

导购：“姐，您看条项链，如果款式不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”

顾客：“你说的也对，不过。。。”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。为什么一直兜圈，因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了。

第二个：询问保养相关细节

顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。

导购：“我们是一年之内免费维修，终生免费保养，保留小票就可以了”“这个产品保养的时候要注意”讲完以后，记得最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是微信还是支付宝？”

第三个：顾客计算数字。

顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”

导购：“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是微信付还是支付宝？”

很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后导购：“啊，怎么还有问题啊！”

你不去结束，你要等顾客主动说：“买单吧！”，呵呵，这种情况很少的哦。

每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

第四个：顾客屡次问到同一个问题。

什么原因造成的？因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号！

提醒：屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束销售。

为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊！

第五个：询问同伴的看法！

有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”，这就代表顾客对这个产品基本上满意了。这时候我们要做的就是主动的结束销售，把那句话赶紧讲出来。

销售很难吗？摸清了门道其实也不难，上述几句话，我们每个店员一定背到滚瓜烂熟，到应该讲的时候就脱口而出。我们每个店员要深刻理解这几句话背后对顾客的心理影响，只有理解了，才成为销售高手。

而每人每天多留几个客户多卖一个产品，对我们的帮助是巨大的，不要小看这一点销量，对于挣扎在盈亏泥潭的门店来说是雪中送炭，甚至是救命的绳子，对于盈利好的门店也是提高效率的锦上添花。