Facebook公共主页反馈,怎么“考”高分?
发布于 2021-09-07 19:00
公共主页反馈评分
上期我们介绍了Facebook广告的投放入门技巧。当我们创建好广告账户，迈出广告投放的第一步后，想要获得更好的广告效果，就需要重视公共主页反馈评分。
什么是公共主页反馈评分？如何维持高评分、拯救低分？赶紧往下看看吧~
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— 什么是公共主页反馈评分 —
Facebook为了保证用户体验，会随机邀请用户对购买商品的公共主页进行评分，分享购物经历与商品情况。
针对所有在平台上投放过广告的电商卖家，Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三个维度进行评价：
产品质量
物流速度
客户服务
安全评分范围（范围是0-5分）：
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— 怎么查看公共主页反馈评分 —
我们可以通过下面的网址，查看主页评分：
https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/（输入PAGE ID）
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— 评分过低，有何惩罚？—
公共主页创建时间超过一年：
如果公共主页评分介于 1 到 2 分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。
如果公共主页评分降到 1 分及以下，将失去发布广告的权限。
公共主页创建时间不到一年：
如果公共主页评分低于 2 分，将失去发布广告的权限。
（低评分主页示例）
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— 如何保持良好反馈分数—
较低的公共主页反馈分数表明您的产品未能达到客户的预期，应进行改进。以下4点是有关设定客户预期的建议：
明确说明想要出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品，需准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
设定明确的配送标准
准确说明送货上门的配送时间。您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
设定明确的客户服务标准
遵守网站上申明的所有退换货政策。如果您的经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
确保有能力满足客户需求
按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
无法实现所许承诺时（例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知客户。
维持良好公共主页反馈评分，既能提高自家广告在Facebook的评分，又能建设良好品牌形象。在Facebook投放广告的跨境电商卖家们，保持高分“任重而道远”~
END
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