品牌宣传的整个流程是怎样的?

作者：危机公关请添加ysyyren 来源：影评仁

品牌宣传的整个流程是怎样的？只有搞清楚了真正的危机来源，才能制定最完善的公关策略。

　　看到这一幕，肖静怡总算是松了口气。　　不过，雷婷此时却是正在纠缠杨凡，而且还是一脸指责的样子，只听雷婷说道：“你当时怎么不给孙局打电话？如果你打了电话，那群人能跑的了吗？再说了，你安然无恙的回来了，那群人肯定是被你修理了吧？　　既然你收拾了他们，为什么不让孙局抓起他们来？你心里到底怎么想的？我可告诉你，你不要耍什么小聪明！”　　杨凡翻了翻白眼，没有回答雷婷的话。　　雷婷却是没有停止的意思，继续说着：“你到底记得不记得那些人的特征？告诉我，我也好回复孙局！”　　“不记得。”杨凡说完这三个字，转身走回了自己的卧室，砰声摔上了房门。　　丫的，哥怎么想的，不用你管！　　杨凡在床上坐了下来，轻轻翻开了自己穿着的T恤袖子，胳膊上有一道划伤，伤口不深，却是挺长。　　疤脸这群人的战斗力不俗，即使如此小心，还是在不经意间不知道被他们中的哪一个给划伤了。　　此时，伤口已然不在出血，只是偶有血珠渗出，只不过看着皮肉有些外翻，泛着白色挺瘆人的。　　杨凡拽出一根香烟点燃，躺在了床上。　　就在这个时候，敲门声响了起来。　　“我都说了什么都不知道，抓不到人有我什么事？”杨凡没好气的冲门口的方向喊道。　　“是我！”肖静怡的声音在门外响了起来。　　杨凡站起身来打开门，让肖静怡进来，随后又关门反锁了。这雷婷实在是太烦人了，一直在追问疤脸的事情！杨凡是个说的出做的到的人，说了放过疤脸就是放过他，怎么可能会给雷婷和孙兴文信息，让孙兴文抓到疤脸？　　肖静怡把怀里抱着的医药品放在杨凡的床头橱上，问道：“你没事吧？”　　“没事，那些血都不是我的。”杨凡冲肖静怡笑了笑。　　“没事就好。”肖静怡轻声说道，眼睛却是在不经意间扫到了杨凡的T恤半袖，伤口渗出的血珠把T恤浸透了，露出了一些血迹。　　肖静怡一步走到杨凡身边，拉起了杨凡的胳膊，轻轻卷起了杨凡T恤的半袖。　　看到伤口泛白的肉色，以及那不断朝外渗的小血珠，肖静怡不由自主的哆嗦了一下。    

根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。

1情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

  　　周英来回踢荡脚的动作，除了能说明周英的脚上好了以外，还能说明什么？　　“嘻嘻，是你自己不问的，管我什么事？”周英拧着杨凡的耳朵，继续说道：“再说了，你现在知道我的脚伤好了，还不是在背着我？这只能说明一个问题，你爱充当本小姐的座驾！”　　杨凡背着周英上学放学这么长时间，周英这本来就性格开朗的女生，要是还学不会几句玩笑话，那可真是笨的可以了。　　“嘿！”杨凡把周英放了下来，说道：“你这是诚心占哥便宜呢？”虽然明知道周英脚伤好了，可杨凡此时还是不敢恶作剧的把周英重重的从自己的背上摔下来，还是轻轻把周英放了下来。　　因为杨凡知道，即使周英的脚伤好了，也肯定是刚好而已。这个时候万一再伤了她的脚，可不是这么简单几天就能养好的问题了。　　“就占你便宜了，你能怎么着吧？”周英说着话，拉着肖静怡跑远了，她那“咯咯”的清脆笑声，却是清晰的传来过来。　　“笨蛋！”周英在离杨凡十几米远的地方站定，双手做喇叭状放在自己的嘴边，对着杨凡大声喊道。　　看到周英的样子，杨凡的脸上露出了一丝淡淡的笑容，默默想道：“周英之所以这么开心，恐怕是因为她的脚伤好了吧？”　　杨凡此时不由自主的就被周英这种高兴的心情所带动，也大声喊道：“敢占我的便宜，你给我站住。”　　说着话，杨凡迈开大步追了上去。　　周英的脚上恢复，怕是这几天以来最好的消息了吧？杨凡暂时把脑中的烦心问题抛出脑外，追上了周英和肖静怡。　　“你脚伤财刚好，不要做剧烈运动，忘了医生是怎么说的了？”肖静怡在这个时候对周英说道。　　原来，今天下午的时候，肖静怡和周英就去了柳晴的校医处，先让柳晴给检查了一下周英的脚上。　　柳晴告诉两人，周英的脚上已经恢复的很好了，完全可以活动了。但是肖静怡不够放心，还是带周英去了医院检查了一次，听到医院的医生也这么说，肖静怡才算是彻底放下心来。不过，医生依旧叮嘱周英，短期内不要做太过剧烈的运动。　　听到肖静怡的话，周英俏皮的吐了吐舌头。　　看到杨凡脸上淡定的笑容，周英问道：“我脚伤好了，你这么开心干吗？”　　“我当然要开心了，因为你的脚伤好了，我就可以不用再继续背你上学放学了。”杨凡立刻回答说道。　　“哼，就知道你会这样说。”周英哼了一声，说道。　　“好了，不跟你开玩笑了，我们是朋友，你的脚上好了，我自然会为你高兴了。”看到周英有生气的迹象，杨凡又在这个时候说了一句。　　“这还差不多，走，为了庆祝我的脚伤恢复，今晚我请你们两个吃饭。”周英很豪爽的打了一个响指。　　“套用你的话，这还差不多，我背着你上学放学，没有功劳也有苦劳了。”杨凡笑道：“你是该请吃饭表示一下谢意。”　　三人找了一家不大的快餐厅，解决了晚饭以后回到了丽水小区。　　“嗳，杨凡。”肖静怡进屋以后，周英探出半个脑袋，小声的喊道。　　“什么事？”杨凡此时也已经打开了房门，听到周英喊自己，站住了脚步，转过身来问道。　　“明天是周末，一起出去玩怎么样？”周英压低了声音，极为小声的问道。

及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

一家敢于认错并更正的企业还是能获得大众的原谅，至少大众在面对诚恳的企业时一般不会揪着不放，好感度确实会流失，但口碑也会在时间段过后逐渐归来。

要知道，面对负面危机，大众最讨厌的是什么，就是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄大众，比如视觉中国，犯错已经实锤的情况下，还发布虚假声明，以为“群众的眼睛不够雪亮”，最后认错还不诚恳，好感度就是这么败光的。

除了诚恳致歉之外，还有一种处理策略，是属于“负面危机”达到了一定量级之后，就算致歉大众还是会持续“怒怼”，那么有些公关公司会建议“焦点转移”，通过营造其他的事件，去转移大众视线的注意力，从而避免口碑的持续下滑，也让事件的热度迅速下降。当然，这一种，也具备极高的操作难度。

　　“你不用在我面前演戏了，没用的。”周英不屑的说道：“跆拳道红带算个屁，这话是你说的吧？”　　呃，杨凡想了一下，自己还真说过这话。不过，自己是对王毅说的，这小子当时是在教室里，不可能透露给周英的。　　“是我说的。”杨凡并不是一个说了，或者做了不认账的人。　　“你承认就好。”周英点了点头，继续说道：“周英算个屁，也是你说的了？”　　没给杨凡说话的机会，周英继续说道：“你侮辱跆拳道红带，这也没什么。可你侮辱我，这就是另外一回事了。”　　“打住，打住。”杨凡立刻摆手说道：“跆拳道算个屁，这话我的确说了，可我没说过你这种话。”　　周英深吸一口气，说道：“不用再狡辩了，今天你必须得趴着出去。”说着话，周英拉开了架势。　　“嗳，我说，你这个女人到底讲不讲理啊？”杨凡瞪眼说道：“哥不是那种说了不承认的人，哥是说了跆拳道红带算个屁，可没说你周英算个屁啊。”　　杨凡这句话不说还好，这一出口，周英脸色更加阴沉了。　　噌的一下，周英欺身而上，飞腿而起，一个侧踢踢向了杨凡太阳穴。　　杨凡下意识的就竖起胳膊挡了一下，周英的这一腿狠狠踢在了杨凡的胳膊上，发出砰的一声。　　杨凡只感觉一阵大力传来，虽然是挡住了周英这一击，可也是不由自主的朝侧面迈了一步。　　“这周英的跆拳道红带还真不是盖得，最起码力量十足。”杨凡忍不住在心里想道。　　而周英在踢出这一腿之后，立刻退了一步，眼里多了一丝凝重，她自己的力量自己心里明白，这一腿踢出，虽然没有尽全力，可她完全有把握可以踢倒一个体重在一百五六十斤左右的男生。　　可杨凡却只是朝侧面踏出一步，随即没事人一般的站在了那里，这让周英的眼里多了一丝凝重，说道：“果然有两把刷子，难怪口气这么大。”　　杨凡这个时候很想说一句“没有金刚钻，哪敢揽瓷器活？”，可是，杨凡却知道这话说出来怕是周英会更没完没了。　　“周英，我真没说过任何一句关于你的话。”杨凡一脸真诚的说道：“我看这事就这么揭过吧？”　　其实，跆拳道并不是不厉害。只不过，跆拳道的厉害是相对来说罢了。　　一个人练过跆拳道，一个人没练过，在这种情况下本来是稳胜的。　　可杨凡这个没练过跆拳道的人，实战经验实在是太丰富了。　　而且，他的实战动辄就会见血。哪里是练跆拳道的人可比的？杨凡现在是没还手，如果他还手的话，周英怕是早就倒地了。　　“我说了，今天你必须趴着出去。”周英异常坚定的摇了摇头。　　周英刚才那一记侧踢，没有用上全力，这一次，她可是准备尽全力了。　　杨凡想不到任何可以说服周英不再动手的理由，眼光却是不经意间瞥到了周英的那双修长美腿。没办法，周英这身高，你就是想不注意她的那双美腿都不行。更何况，那校服裙仅仅只盖住了她的大腿，白晃晃的一片，能不吸引人眼球吗？　　募然，杨凡脑中灵光一闪，咳嗽一声，指着周英的校服裙说道：“周英，你穿这身动手可不太合适啊，小心……那个……走光。”　　听到杨凡的话，周英下意识的就伸手拽了拽自己的校服裙，脸色也涨的通红，半晌咬牙切齿的蹦出来俩字：“色狼。”　　“我这可是好心提醒你。”杨凡正色说道：“你看你刚才那一下侧踢，腿抬那么高，实在是太容易走光了。你这也就是碰上我了，要不然，别人怕是连你内裤什么颜色都看到了。”

2与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。

多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清（太冗长大众可能会略过不爱看），保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

3恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

这个恶意可能来自有利益冲突的同行，可能来自反感自身品牌的大众，那么搞清楚出谣言行径后，再去判断要不要对造谣方进行处理，要不要搜集证据再发出声明，呈上一纸律师函，但真到了这个地步，事情又会变得更加复杂，因为涉及到“公关战”了，危机公关的层面又会过渡到两家企业的公关战的准备之中，这是一个更加需要筹备和策略的过程。

        　　不过，徐彪会找自己的麻烦，这多多少少有些让杨凡诧异。诧异的倒不是徐彪找自己麻烦这件事情，而是诧异的蔡强曾对自己说过徐彪想要自己的命。看来，那个蔡强并没有对自己说谎，现在徐彪已经开始找自己麻烦了。　　三蛇会！　　杨凡轻轻叹了口气，现在的自己，并没有跟三蛇会抗衡的实力！不过，就这么被徐彪给摆一道，杨凡心里可着实咽不下这口恶气。　　这件事情，杨凡只告诉了民哥，并没有跟乌鸦说，如果告诉了乌鸦，以他那点火就着的火爆脾气，肯定会立刻带人上门去找徐彪的麻烦！一旦出现那样的局面，就一发不可收拾了。　　杨凡募然想到了一个人，立刻驱车赶往了心情酒吧，这家酒吧是白守邦的场子，此时已经在何叶青和民哥手里打理了。　　路上，杨凡给何叶青和民哥打了电话，说自己在心情酒吧等他们。　　不过，杨凡始终还是没有何叶青和民哥快，他赶到心情酒吧的时候，两人已经在酒吧的一间小隔断间内等着他了。　　心情酒吧内的装修可以说是极具特色，没一个小小的隔断间的装修风格都有差别，最大的差别在于每个隔断间的颜色。有黑色，有粉色，总之是各个不同！原本的心情酒吧并不是这样的，在何叶青接手打理这里以后，立刻按照她的思路把心情酒吧重新装修了一遍，也就成了现在的样子。　　用何叶青的话说，这种装修风格适合这个酒吧的名字，来这里喝酒的人心情不同，选择对应他们心情的小隔断间喝酒会深有感触。她还举了一个例子，例如心情不好来这里买醉的客人，可以把他们请进黑色主打的隔断间内，黑色容易让人心情郁闷，还压抑，可以让他们不好的心情越来越坏，很快达到他们买醉的结果。　　当然了，还有别的，例如情人来这里喝酒，可以请他们进以暧昧颜色为主打的小隔断间内。　　不得不说的是，心情酒吧在重新装修过了以后，抛弃了以前乱七八糟的东西，生意不仅没有比以前差，反而隐隐有上升的趋势。不过，要真说起来，其实也没什么对比性。毕竟，以前的心情酒吧可是乱七八糟的什么东西都卖，现在的心情酒吧却是正正经经的酒吧生意，没那些歪门邪道了。　　“我靠，什么意思？”杨凡推开小隔断间的门，看到里面是黑色主打，不由得说道：“这意思是说我心情不好？想让我快点喝醉？”　　“没那意思。”何叶青笑了笑，说道：“不过，你来的不是时候是真的，客满为患，只剩下这里可以坐了。如果你不介意，咱们坐外面也成。”　　“还是算了。”杨凡摆了摆手，坐下说道：“外面客人太多，说话不方便。我今天来是想让你约一下许媛，我想跟她谈谈。”　　听到杨凡这话，何叶青看向了民哥，一伸手，说道：“你输了。”　　民哥苦笑着看了看杨凡，掏出一百块拍在何叶青的手里，说道：“你厉害。”　　“怎么回事？”杨凡愕然问道。　　“打赌呢，她说你今天来是为了找许媛谈谈。”民哥笑了笑，说道：“赌注是一百块，很明显，我输了。”　　“一百块只是个彩头而已。”何叶青说道：“既然是打赌，没点彩头多扫兴。”说完这话，何叶青一个电话打给了许媛。　　杨凡这个无语，有些怜悯的看向了民哥，心道：“你跟她打赌？那不是纯粹找输呢？这女人七窍玲珑，没有把握的事情能跟你打赌吗？”　　仿佛是看透了杨凡的心思，民哥笑了笑，对杨凡挤了挤眼。　　看到民哥这一脸促狭的笑容，外加挤眼的神色，杨凡顿时悟了！感情民哥这是老早也猜到自己的用意了，故意跟何叶青打赌输给她的？　　眼看何叶青乐呵呵的给许媛打电话，杨凡更悟了，偷偷对民哥竖了一下大拇指。　　两兄弟就这样在何叶青眼皮底下偷偷交流了一番……　　就在这个时候，何叶青挂上了电话，说道：“许媛一会就到。”说完话，何叶青招呼服务员送上了两瓶酒，一瓶威士忌，一瓶红酒。　　不用说，那瓶威士忌是给杨凡和民哥准备的，至于红酒，自然是给她和许媛准备的了。　　时间不长，许媛就来了，何叶青这才打开红酒，给自己和许媛的酒杯里倒上了红酒，朝着杨凡努嘴，说道：“他找你。”

实际来说，具体的公关案例远比以上三种类型更为复杂，需要具体情况具体处理。值得一提的是，在后两者的处理之中，永远不要让自家企业与大众割裂，公关的角度从来都是要站在大众方的，去感受大众的情绪，从而才能去产生良好的沟通。

公关最忌讳的一点就是站在大众的对立面，比如联想，花式怼网友，后果大家也都看到了。这是公关从来不会去做的事情，去理解大众愤怒、失望、心痛、不安等情绪落点，才能拿出对应的平息方法，这是危机公共最基本的逻辑。

不要与大众互怼，以守为攻，就算是大众误解了，就算自身品牌没有做错，那也要克制情绪，去真诚表达，在公关面前，个人情绪是需要无条件放弃的。

　　杨凡，柳妈和柳晴立刻走向了手术室门口。　　柳爸的手术完成了，大夫和护士推着躺在手术推车，带着氧气罩，输着液，却是紧紧闭着眼睛的柳爸出来了。　　“大夫，怎么样？”杨凡立刻问道。　　“手术很成功，赶紧送重症监护室去。”医生此时才摘下口罩，擦了擦额头上细密的汗珠，却是脚步不停的推着柳爸乘搭电梯朝着重症监护室而去。　　重症监护室是无菌病房，柳爸这种做了换肾手术的此时最怕感染，重症监护室是最好的选择。　　柳爸被推进去，医生检查一番就退了出来。　　“你们不用担心，麻药还没过，病人一时半会也醒不过来。”医生出来以后对杨凡他们说道：“重症监护室你们也进不去，要留人就留一个在这等着病人苏醒就行。关键还是看病人醒来以后的状况。”　　“这话怎么说？”杨凡问道。　　医生回答道：“手术很成功，肾源也匹配。但是不排除会有排斥现象的发生！而且，现在病人受不得一点感染！所以，手术过后，病人醒过来以后的这段监护时间很关键。只要这段时间不出意外，就完全没问题了。所以，你们家属最好休息好，等病人醒过来以后再守在这。”　　“我留下，你们两个回去休息。”柳妈不容置疑的说道。　　“我不走，我也看着我爸。”柳晴也在这个时候说道。　　杨凡刚要开口说话，柳妈就说道：“小凡，你回去吧。我知道你今晚肯定有事，现在你伯父出来了，你也听大夫说了，手术很成功。赶紧忙你的去吧。”　　“这……”杨凡有些犹豫了。　　“听话，赶紧去忙你的。”柳妈此时脸上露出了发自内心的笑容，说道：“难为你了，孩子！你这份心，伯母看在眼里呢！”　　“那我就先回去了，伯母！有事给我打电话。”杨凡点了点头说道。　　“晴儿，送送杨凡。”柳妈又对柳晴说道。　　柳晴点了点头，陪着杨凡朝电梯的方向走去。　　杨凡的脚步很快，柳晴都有些赶不上杨凡的步伐了，不由得问道：“杨凡，你真的有事啊？”　　“真有事。”杨凡点了点头，却是紧走两步，说道：“你不用送我了，赶紧回去吧。伯父醒来以后给我打个电话。”　　“手术很成功，医生也说了我爸爸醒过来以后才是关键。”柳晴说着话，跟着杨凡进了电梯，说道：“我送你下去再回来。”第三百六十二章 这也是第一次　　“不用，你还是回去吧。”杨凡进了电梯没有按下关门键，而是对柳晴说道。　　可不知道柳晴犯了什么倔，硬是不肯回去，非要送杨凡下去才回重症监护室守着。　　杨凡无奈，只好按下关门键以及一楼的按钮，电梯关上门以后徐徐朝下而去。柳晴站在杨凡的身边，低着头，俏脸晕红，也不知道在想些什么。　　蓦然，柳晴用蚊子哼哼一般的声音说道：“你知道我为什么相信你说的你垂涎我很久这个答案吗？”

 人生就是不同选择的总和。企业在运营中也是一样，选择一家优秀的服务商就无比重要，所以我们值得您选择。