政府访谈|探访疫情期间及后疫情时代政府政策和酒店的互动关系

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津南区文旅局主要负责旅游行业管理、旅游产业规划、旅游安全保障、还有景区的星级评定与复核；在酒店方面主要负责星级旅游饭店的管理。

目前津南区的星级旅游饭店有两家——4星级的闽津酒店和3星级的柳林宾馆。

疫情期间，政府在管理酒店方面推出了多项举措。

首先，对于津南区的星级饭店，文旅局主要是为疫情期间各部门的需求做一些服务工作。如闽津酒店被政府征用为隔离点来接待隔离留观的人员，柳林宾馆主要是与海河医院签订了定向住宿的协议，接待海河医院倒班的医生。定向接待的酒店与医院签署了长期的合同，建立了长期的合作关系。

在疫情防控方面，文旅局要求酒店按照市商务局和市文旅局下发的要求，遵守下发的疫情期间经营防控指南，并根据防疫指南制定防疫应急预案，包括员工管理、场所消毒、游客的管理。对员工进行每日的健康监测。随着防疫工作不断变化，要求酒店员工疫苗做到应接尽接，在对住客进行登记的时候要查验双码（健康码和接种疫苗）的情况，对没接种疫苗的住客进行登记。

在疫情趋向稳定时，文旅局也通过与规模酒店的座谈和了解得知疫情对它们的经营和效益都有很大的影响，了解并及时传达文旅部和天津市对于企业的扶持政策。再者在力所能及的范围内给予宣传上和平台上的支持：如国家会展中心的首展将出台政策实现企业和国家会展中心的对接，用于解决住宿的问题，从而也为企业增加经济效益。

津南区酒店业发展的制约因素主要在于酒店基础相对薄弱、服务质量较低，没有高端的品牌和服务，而会展客流的需求是偏高端服务享受，所以津南酒店的服务质量与会展客流需求不相匹配。

整个天津市酒店的困境也在于服务质量，天津市整体酒店业的服务质量如果提升，将对旅游业、会展业等很多行业都有促进。

会展经济区作为津南区三区建设的重要板块，其会展业在津南的发展得到了政府的大力支持，例如会展企业和会展酒店的招商和落地建设、具有一定规模的展会开展等都有资金支持和补贴。

酒店作为会展业的重要一环，许多酒店的客源是会展业的游客，加之天津市会展中心位于津南区，津南区的酒店存在较大竞争力，因此更要提升酒店的服务质量。基于此，文旅局开展了津南区会展酒店服务质量提升的专项行动，印制宣传册并发放至会展中心，与国家会展中心合作搭建智慧会展平台，把所有酒店放入其中，为会展行业人员包括参展商、服务商等，会展方、景区方等提供信息支持，同时将全区130多家酒店分级，评选出55家优秀酒店作为津南区的旅游推介，并多方面宣传，扩大知名度。

今年文旅局制定了针对会展业的工作规划，包含加强酒店培训，提升服务质量，推动酒店规模扩大，评定星级酒店，加大宣传，深入基层培训，开展巡回讲堂等多个方面；同时还制定了会展酒店五年规划，以促进酒店业的发展，争取在5年内形成2.5万个床位来接待会展游客，其中包括会展酒店现有状况的分析，包括圈层的分析，0-2公里、2-8公里、8公里以上三个圈层的会展中心-酒店距离的分析，还有床位、服务标准、会展酒店储备地块、在建项目、待招商项目、酒店品质的提升等。