应对客户的6大话术模板!

第一种情况：我们笑颜以对，可客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下。来，我给您先介绍下这两套房子，看看是不是符合您的要求。

先顺着客户意思，以轻松的语气来缓解客户的心理压力，同时简单介绍两套房子。然后话锋一转以提问的方式引导客户回答问题，只要客户愿意回答我们的问题，我们就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。

策略二

没关系，买房子是要多看看！不过XX先生/小姐，我真的想向您介绍我们最新的一套房子，这几天很多客户都来看了，都很喜欢。您可以先了解一下，来，这边请。

首先仍是认同客户意思，以轻松的语气来舒缓客户的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导客户了解某套房子，并且顺便以有力的手势引导客户与你前往。只要客户愿意与你一起去了解该房子，经纪人就可以深入展开发问以了解客户其他需求，使销售进程得以顺利前进。

第二种情况：客户其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，我们想再看看。

策略一

这位先生，您不仅对户型有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买房子真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的房子，好吗？

首先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买房子的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

策略二

（对客户）您的朋友对购买房子挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买房子呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他们的户型，好吗？

首先对客户间接赞美陪同购买者的专业、细心等。然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

第三种情况：客户虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开

策略一

是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套好房子也得好几十万呢，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

首先认同客户这种说法的合理性，争取客户的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品。目的是延长客户的留店时间、了解客户的真实情况并为建立双方的信任打基础。

策略二

XX小姐，这房子无论户型还是通风采光等方面都与您的要求非常吻合，并且我也感觉的出来你挺喜欢的。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视客户并停顿以引导对方说出顾虑）XX小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导客户成交）

XX小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？只要客户说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买。如果客户仍然表示要与家人商量或考虑则导入下步。

XX小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套房子非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的户型、采光、通风、客厅……，并且这套房子现在也只有一套了，如果不是您住在里面真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套房子，因为这套房子确实非常的适合您！这是我们的小订单。

首先用稍带压力的方式引导客户说出拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导客户成交，最后如果客户确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为客户回头埋下伏笔。适度施压可提高店铺业绩，70%的回头客户会产生购买行为。

第六种情况：客户进门后看了看说道：这房子一般，没什么特别的。

策略一

是的，您很细心，我们给您推荐的房源不是很多，不过都是我们为客户精心挑选的精品户型，每个都有自已的优点。来，我帮您介绍下吧，请问您想要个多大的户型？

策略二

您说得有道理，我们这儿特优质的房源确实不多，因为一有优质房源客户就很快定了，但是我们给您推荐的肯定是适合的。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看这套房子还是……