2021年(第三期)全国政务热线发展高峰论坛在北海举办

9月23日至24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在北海举办。来自全国各地政务热线管理者和实践者、知名专家学者等300余人一同探讨政务便民热线服务提升与优化，助力政务服务便民热线的转型发展，推动政务服务便民热线在服务型政府建设和治理现代化建设中更好地发挥价值。市长廖立勇，自治区大数据发展局党组成员、自治区信息中心主任周飞出席开幕式并致辞。

▲廖立勇致辞

廖立勇在致辞中表示，近年来，北海市坚持以人民为中心的发展思想，探索“12345+人民e眼”模式，积极创建“解忧超市”“三事通解”，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。北海市将以此次论坛为契机，深入贯彻落实市第十二次党代会精神，学习借鉴各地的好经验好做法，积极采纳各位专家的真知灼见，进一步提高为民便企服务效率和水平，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，把政务热线打造成为政府联系服务企业和群众的“暖心线”“连心线”，使政务热线接得更快、分得更准、办得更实，努力建设人民满意的服务型政府。

周飞在致辞中说，全国政务热线高峰论坛已成功举办了两届，在政务热线服务领域取得了丰硕成果，对于提升服务质量、改善民生和创新社会治理，建设人民满意服务型政府起到重要作用。希望各位专家学者集思广益、畅所欲言，增进合作共识，探寻合作商机，为满足老百姓对高质量政务服务的需求，加快推进政务热线高质量发展，为建设人民满意的服务型政府贡献智慧和力量。

据悉，本次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办，北海市人民政府办公室、政务热线发展联盟、中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心和中国信息协会客户联络中心分会联合协办，以“推动政务热线转型发展，打造政务服务总客服”为主题，采用线上与线下相结合的方式来举办，其中在线观看接近6万人次。全国各地政务热线管理者、知名专家学者参与了以“政务热线智能化建设”和“政务热线数据治理”为主题的圆桌论坛。现场还发布了《2021年政务热线服务质量评估报告》，表彰了全国政务热线服务质量评估优秀单位。

国家信息中心原常务副主任杜平为论坛作主旨演讲，中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎代表主办方致辞。市政府秘书长李柏强参加开幕式。　　

记者了解到，北海市12345政务服务便民热线获得“服务企业满意热线优秀单位”“服务创新案例优秀单位”等荣誉称号。在23日举办的“12345+人民e眼”北海创新发展模式现场演示交流会上，北海市12345政府服务热线综控中心演示“12345+人民e眼”模式，分享北海市政务服务便民热线成功经验，得到了参会嘉宾的一致好评。