怎样看待质量问题,品质管理系统到底能什么作用

到底什么是品质问题？每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时，首先想到的就是品质部。但对于一位质量管理者，又有什么苦衷呢？

一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将图纸弄错了，那叫研发问题；工艺部将作业指导书写错了，那叫工艺问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂质管部。”

仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责品质部：”为什么我们最近有这么多问题？你作为公司的品质总监，是干什么吃的？！到底是你的能力有问题还是你的态度问题？”

“对于公司面临这么多的品质问题，总结起来就是四个字：管理混乱。”并总结以下五条问题点。

问题之一：崇尚人治，强调品质是盯出来的；客户水平提高了，我们却没有变

有的问题如果发生在七八年前，可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了，要求提高了，而我们的做法还没有变，我们输出的产品质量也没有变，问题就来了，就是现状和目标（要求）之间的差距，目标或要求提高，现状不变，问题就产生了

问题之二：集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪
公司员工的做事风格，可以用一句话形容：‘跟着感觉走，走到哪里算哪里’。各部门、各个环节的工作要求不明确，员工按流程、按要求做事的意识差。

问题之三：公司的组织分工与权力分配存在很大问题，高级管理者的职权与角色错位

问题四：公司想做的事情太多，自身能力不足，资源配置不当

问题五：我们公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识

公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是：交付第一，成本第二，品质第三，在面对品质和交付、成本相冲突时，我们往往将品质放在最后考虑，先将货发出去再说。

好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。

一、质量是由客户决定的

产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

1. 满足客户现在的需求：
符合特定的规格
功能好
使用方便
外观精美

2. 保障客户未来的需求：
经久耐用，不易发生故障
安全可靠
外在环境影响小
为客户设想周到


二、质量不是增加成本，而是可以降低成本
人们对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。

对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降：
不需要花费检验、修正不良品的成本；
没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；
因不良品的减少而有更多生产机会；
在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。

三、品质管理
品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。

1. 从不稳定的产品质量抓起
不稳定的因素来源于：
人员
测量
设备
材料
方法
环境

2. 品质管理基础
（1）标准化
标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮制造的“克星”。
统一化
通用化
系列化
简便化
（2）信息化
数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。
（3）质量教育
持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对。
（4）质量成本分析
预防成本
鉴定成本
故障成本

（5）质量缺陷分析
轻微缺陷
一般缺陷
严重缺陷
致命缺陷
产品质量缺陷严重性分级

（6）设备管理
设备优化
设备保养

3. “三按”、“三检”
（1）“三按”
要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；
要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；
要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。
（2）“三检”
员工自主检验
巡回检验
员工之间互检

免责声明：本文部分内容根据网络信息整理，文章版权归原作者所有。向原作者致敬！推送旨在积善利他,学习交流，但因转载众多，故仅标明转载来源。如涉及作品内容、版权和其它问题，请跟本号联系删除并致歉！

往期文章推荐：

职场经验---一线主管日常工作事项大汇总，重点在逐一落地执行

职场讨论-为什么管理一严，员工就会辞职?

关于质量管理体系，这10个误区一定要注意！

技术干货收藏-6个未来智能工厂发展的模样

质量问题80%出自管理层，20%的问题源于员工

经验分享 | 一名汽车SQE关于供应商质量管理的理解与思考

中小企业管理如何做好成本控制？

干货收藏-专业解析PFMEA讲义！

转载收藏--质量人也要如何挑好团队？

质量部27个岗位职责介绍汇总(1)

质量部27个岗位职责介绍汇总(2)

质量部27个岗位职责介绍汇总(3)

怎样避免对安灯（Andon）的误解？

手把手教你排列图（柏拉图）怎么制作！

干货分享：手把手教你用Minitab制作各种质量图表！

通过“定量数据”和“定性数据”让问题描述更具说服力

产品质量也应该是设计出来的

质量人应用的思维

两种质量管理发展的历史阐述

质量是企业的生命，可为何“抓质量的”地位最尴尬？

5分钟搞懂如何建立KPI（关键绩效）指标；

质量管理经验分享-如何以绩效指标驱动公司走上成功质量管理之路;

如何通过自动化控制系统更智能地持续提升工厂全面质量;

新手品质管理人员秒懂的信息集锦;

为新版2015版质量管理体系标准的结构做好准备

19张质量管理必备流程图，干货收藏！

质量控制锦囊妙计：异常频发的工厂，管理怎么做？；

质量体系经验分享 | 浅谈质量风险的识别与防控；

DQE、SQE、PQE、CQE工作流程与职责；

新手也秒懂的质量保证与质量控制的概念和应用；

质量工具-8D方法与QCC品质质量圈的区别

干货分享，质量管理体系过程流程图，实用哭了！；

干货分享，非常实用的车间现场管理者实务，果断收藏！

这5张表，督促着你把5S管理做到极致！

测量系统评价指标之间的关系,以及G和R的使用场合

如何进行质量问题的根本原因分析RCA (Root Cause Analysis )

在我身边，质量无处不在

认识端子压接过程监控设施CFM的压接净空（headroom)识别报警分析

质量工作中的闭环思维

如何选择合适的质量改进项目

线束压接工艺的过程监控和确认方法

试谈SDE与SQE的区别