实务原创丨怎样收集社工的督导需求

可以感受到你是一个很有责任感的督导，具有一定的社会工作专业服务经验，尝试通过收集社工的督导议题来评估社工对督导的需求情况，以便更好地开展督导工作，可是情况并不理想，让你有些迷茫。关于这个问题，我从以下几点谈谈自己的想法。

首先，需要清晰了解社会工作督导的目标与责任是什么。督导的目的是为了提升社工的能力，使其能够按照专业标准来提供高质量的服务，最终让服务使用者受惠。督导的责任就是要了解社工服务的效果和面对的困难，帮助社工树立专业价值观，提升有效的服务技巧，处理好伦理困境。

其次，需要了解什么是社工对督导的需求。从上述督导目标与责任中可以看出几个关键词汇：服务标准、社工的能力与服务效果。香港督导陈锦棠认为，社工的督导需求=标准（期待）表现－实际表现，即社工的实际表现与其工作应该达到的水准之间的差距。督导在开展工作前，需要先明确对社工所提供服务的要求有哪些，再对社工的个人能力水平进行评估，评估其日常表现和期待标准表现之间的差距，以确定社工的优缺点（即发展需求），提出进一步发展的方向与方法。

你也许会问：那我们又怎么知道期待标准是什么呢？据我所知，一般社会工作服务机构对社工有一些行政管理、服务能力及团队管理等方面的要求，比如行政管理方面的要求有掌握机构的基本架构与管理，包括人事考勤、财务报销等；服务能力方面的要求包括与服务对象建立专业关系，评估服务对象需求的能力，能够策划开展服务等；团队管理方面的要求包括具备团队建立的技能、问题解决的能力、危机应变与决策的能力等。不同的机构也许有不同的期待标准，但就专业服务而言，民政部已经出台了一系列社会工作专业服务标准，如《社会工作方法 个案工作》《社会工作方法 小组工作》《社区社会工作服务指南》《儿童社会工作服务指南》《社会工作服务项目绩效评估指南》《老年社会工作服务指南》等，都值得我们去对照执行。比如在督导社工的个案服务情况时，一般会先请社工陈述个案情况，督导再根据个案服务的一般流程及标准去检视其社会工作服务情况等。当你心中对这些服务标准足够清晰，就知道怎么提问了。

再次，采用多种方法评估社工对督导的需求。你提到让社工提督导议题，这也是一种评估社工的督导需求的方法，但前提是你先与社工确定工作内容和工作职责。除此之外，督导还可以通过小组督导讨论或者个别督导来增加对社工的了解，了解社工彼此之间的评价以及社工个人的优缺点与发展期待，订立督导计划，通过个别督导记录社工的表现并定期进行回顾，分析影响社工执行服务的动力和阻力，包括社工本身的能力、态度因素以及服务环境与机构的支持情况等。比如社工不敢开个案，那我们就需要分析这是因为其服务经验和能力不足，还是其存在畏惧心理等，并发挥督导的教育功能与支持功能。

最后，不同的督导可能有不同的督导风格，针对不同的社工也可能有不同的督导技巧。希望你能慢慢摸索出一套适合自己的督导风格，最终落脚点都是为了更好地增进服务对象的福祉。

（答疑者：东莞市大众社会工作服务中心督导 吴莲芳）

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