“瓜田时代”,品牌策划到底有多重要?

作者：危机公关请添加ysyyren 来源：新影

“瓜田时代”，品牌策划到底有多重要？只有搞清楚了真正的危机来源，才能制定最完善的公关策略。

　　习惯是一种很可怕的东西，当你养成了某种习惯，就很难去改变！　　“柳老师？”杨凡站在原地还没动，一个人从他身边走过，背影异常熟悉，不是柳晴是谁？只不过，与何玉兰那轻松之极的背影比起来，柳晴的背影显得很沉闷啊？　　平时的柳晴走路都是一副轻松的样子，从没见过她这种低头走路的样子，难道王东阳对她还没死心？或者说，王东阳已经得逞了？　　“杨凡！”柳晴听到有人叫自己，转过身来，看到是杨凡以后叫道。　　“柳老师，你这是去哪？”杨凡走了两步，来到柳晴的身边问道。　　柳晴神色明显不对，看起来情绪不高，心情不好的样子。　　听到杨凡的话，柳晴说道：“我有点不舒服。”　　嗯？柳晴不舒服？她自己就是校医，即使有什么毛病，自己肯定有所觉察！生病了也不至于心情不好吧？

根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。

1情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

　　“三蛇会的情况我很清楚。”杨凡想了想，说道：“所以我才找你谈合作的事情，至于我们到底能合作什么，你应该很清楚，就不用我说的那么明白了吧？”　　许媛笑了笑，她当然知道杨凡跟她合作什么。现在的三蛇会分拆开来，每一支的地盘，也就堪堪能比的上杨凡现在所有的地盘。而张二蛇年事已高，现在有他在还能震得住，张二蛇不在了，到底会让谁来接管他这一支，这三支到底还能不能拧成一股绳，实在都是很难说的事情。　　所以，不管是许媛也罢，徐彪也罢，其实早就都想到这个问题了。三蛇会的现状摆在眼前，一些事情如果不未雨绸缪，真到了那个地步再去做打算就晚了。　　其实，许媛也罢，徐彪也好，两人都不是那种野心很大的人。可现实的状况却是逼得他们不得不去做这种有野心的事情。这正是人在江湖，身不由已的最真实写照。　　许媛笑着，却是沉默着，杨凡也不着急，慢悠悠的抿着杯中的威士忌，等着许媛说话，或者说等着许媛表态。

及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

一家敢于认错并更正的企业还是能获得大众的原谅，至少大众在面对诚恳的企业时一般不会揪着不放，好感度确实会流失，但口碑也会在时间段过后逐渐归来。

要知道，面对负面危机，大众最讨厌的是什么，就是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄大众，比如视觉中国，犯错已经实锤的情况下，还发布虚假声明，以为“群众的眼睛不够雪亮”，最后认错还不诚恳，好感度就是这么败光的。

除了诚恳致歉之外，还有一种处理策略，是属于“负面危机”达到了一定量级之后，就算致歉大众还是会持续“怒怼”，那么有些公关公司会建议“焦点转移”，通过营造其他的事件，去转移大众视线的注意力，从而避免口碑的持续下滑，也让事件的热度迅速下降。当然，这一种，也具备极高的操作难度。

　　温柔说道：“我们是为了确认这些照片的真实性，叶记者别误会，我们并不是在质疑你报道的新闻真实性，我们是为了确认照片上的这个人的某些特征。”　　听到温柔这么说，叶蓉心里不禁咯噔一下，难道杨凡在天京竟然招惹到了杨家？想到这里，叶蓉没有开口，而是用疑惑的目光看向了杨清润夫妇。　　“准确的说，我们是为了确认那张拍摄杨凡胳膊伤口的照片，因为那张照片拍摄到了他的胸口，在他的胸口处，有一个圆形的红色胎记。”杨清润在这个时候说道。　　听到杨清润这么说，叶蓉忙不迭的打开了相机，去翻看那张照片。对于杨清润所说的这个特征，叶蓉还真没怎么注意，她的注意力，完全被那些伤口给吸引了。　　“这个？”叶蓉指着照片问温柔。

2与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。

多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清（太冗长大众可能会略过不爱看），保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

3恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

这个恶意可能来自有利益冲突的同行，可能来自反感自身品牌的大众，那么搞清楚出谣言行径后，再去判断要不要对造谣方进行处理，要不要搜集证据再发出声明，呈上一纸律师函，但真到了这个地步，事情又会变得更加复杂，因为涉及到“公关战”了，危机公关的层面又会过渡到两家企业的公关战的准备之中，这是一个更加需要筹备和策略的过程。

　　“你胆小？”孙兴文摇头说道：“我看你胆子不小！这一桩桩，一件件，判你十年二十年都是轻的。”　　“凡事讲证据啊！孙局，你可不能诬陷好人。”杨凡正色说道：“我可是一个没有案底的人，不信你可以去云山市警局调查。”　　“杨凡，你在云山市警局是没案底，可这并不代表你真的没案底。”孙兴文再次点燃一支烟，悠闲的吸了一口，双手抱膀看着杨凡，说道：“既然我能给你看，就证明我手里有足够的证据！这些证据拿出来到底有什么后果，你自己明白！　　我可以跟你保证，如果你按我说的做，这些案底我会给你消的干干净净！”　　“孙局，你这可不厚道啊！你这是明显的在威胁人呢。”杨凡撇撇嘴说道。丫的太不地道了，竟然拿这个威胁哥！　　不过，有怨念归有怨念！杨凡这类人，对这种事情还真有所顾忌！在警局留下案底，对杨凡这类人来说，可真的是一个彻底的坏消息。　　“这算是你帮我做事的一个条件而已，算不上威胁你。”孙兴文摇摇头，说道：“我还有别的条件，不知道你想不想听？”　　“说吧。”杨凡颇有些无奈，尽管孙兴文是这样问自己了，可这种被他威胁的情况下，自己还能说不听吗？　　“苏梦现在跟你在一起吧？”孙兴文忽然说道。

实际来说，具体的公关案例远比以上三种类型更为复杂，需要具体情况具体处理。值得一提的是，在后两者的处理之中，永远不要让自家企业与大众割裂，公关的角度从来都是要站在大众方的，去感受大众的情绪，从而才能去产生良好的沟通。

公关最忌讳的一点就是站在大众的对立面，比如联想，花式怼网友，后果大家也都看到了。这是公关从来不会去做的事情，去理解大众愤怒、失望、心痛、不安等情绪落点，才能拿出对应的平息方法，这是危机公共最基本的逻辑。

不要与大众互怼，以守为攻，就算是大众误解了，就算自身品牌没有做错，那也要克制情绪，去真诚表达，在公关面前，个人情绪是需要无条件放弃的。

　　杨凡百无聊赖的躺在病床上，看着洁白的天花板发呆！　　这种无聊的养伤的日子何时才能结束？　　就在这个时候，病房的窗子响起了极为轻微的叩击声，杨凡不由得扭头看向了窗外。　　只见自己大哥吴成海看到自己扭头立刻就做了一个噤声的姿势，而与自己大哥吴成海在一起的，则是大哥大孟哲辉。　　孟哲辉朝里面指了指肖静怡，杨凡立刻会意的点了点头，轻轻下床，蹑手蹑脚的朝着病房门的方向走去，轻轻打开房门钻出房外，又慢慢关上了房门。　　“走吧，今天是你争新堂口大哥位子的第一轮！”孟哲辉用极为轻微的声音说完这句话，立刻一挥手，当先朝前走去。　　吴成海对杨凡点了点头，示意杨凡跟着孟哲辉。　　杨凡轻轻挪动脚步，跟着孟哲辉朝外走去。　　“快点。”一出来病房楼，孟哲辉加快了脚步，不迭声的催促。　　杨凡郁闷不已，自己怎么说也是个伤号，虽说能下地活动了，可也走不快啊！　　吴成海在这个时候朝后望了一眼，说道：“大哥，她没跟上来。”　　“站住！你们要带他去哪？”这可当真是说曹操，曹操就到！吴成海的话音刚落，就见肖静怡从病房楼一楼的走廊拐了出来，疾步朝他们跑来，边跑还边喊了这么一句。

人生就是不同选择的总和。企业在运营中也是一样，选择一家优秀的服务商就无比重要，所以我们值得您选择。