覆盖终端用户7.8亿,一只“小鹅”是怎样被养肥的?

发布于 2021-10-13 21:58

一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，成立5年，服务客户160万，覆盖终端用户7.8亿。
小鹅通做对了什么？才赢得了如此庞大的客户和用户？

去年年底，小鹅通拿下腾讯数亿元C轮融资，今年六月，再次斩获1.2亿美元D轮融资，投资方堪称豪华：IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投……

小鹅通备受投资方青睐的原因是什么？


本周六，小鹅通创始人&CEO——鲍春健老师将做客混沌，为大家揭秘小鹅通背后的成长故事。鲍春健老师拥有10年大数据相关研发经验；原腾讯数据平台部总监，T4级专家；国内大数据行业专家。鲍春健老师将通过分享小鹅通的创业历程，来为你解开以下疑惑：

如何设计出持续“被需要”的产品？
需求太多，做不完怎么办？
程序员如何从0到1，管理1300人团队？
如何通过产品和服务实现内外连接？

互联网时代，产品与服务都被重新定义，如果你是一个想从产品和服务视角思考问题的职场人，或者是一个对产品和服务有极致追求的创业者、产品人，亦或是简简单单的一个技术团队管理者，正在思考产品迭代优化和服务升级的创新方法，本周课程会对你有所启示，它将告诉你如何通过产品和服务连接客户和员工。

一只“小鹅”是怎样被养肥的？

做一款被需要的产品

在创业之前，我只待过一家公司，就是腾讯，一待就是9年。我所在运营支持部，主要负责为腾讯成百上千的项目提供计费能力，后来也做数据分析、经营决策。

在第9年的时候，我已经从一个毕业生成长为一个技术专家了。我想像Pony（马化腾）那样去感受一下创业的激情，互联网+是一个非常好的机会，所以我很快就拉了6个技术骨干一起出去创业了。


吴老师当时非常焦虑，每天都给我打电话，说千万不要把这个事当成外包，以后会有成千上万的人用的。我嘴上答应，心里想的却是这东西不可能成为成千上万人用的产品。但是，不能因为我是一个外包，就不好好做，作为一个技术人员，最想做的就是证实自己的技术能力。毕竟在腾讯还是专家嘛，一定要让吴老师感受到这一点。

经过一个半月的努力，我们把系统彻底重构了。

所以，一开始是知识付费把小鹅通这个产品带动起来的，当时的小鹅通相当于是一个知识付费的SaaS工具。2018年，在线教育、在线培训快速崛起，2020年，疫情又爆发，小鹅通作为微信里的一个分享工具，被广泛应用。


同期有很多类似的工具，

为什么最后小鹅通能够长这么大呢？


核心原因是我们的产品在不断地满足客户的需求。


只要客户一提需求，特别是说系统有Bug的时候，我们就来精神，响应非常快，因为我们大多是程序员出身，对这一点特别敏感。

那么我们怎么做销售呢？开始的时候没有销售，全靠产品的自传播。后来，我们逐渐建立起销售团队。我作为一个程序员，怎么带销售团队呢？每次销售回来，我问的不是卖了多少钱，而是问，他们为什么要买我们的产品？看中了我们什么功能？或者问他们为什么不买我们的产品？哪个功能不行？哪里有Bug？销售团队很无语。

别的公司拉横幅，都是月营收超过2000万之类的……，我们拉横幅都是打卡1.0要在哪天上线，会员2.0要在哪天上线……因为这些日期是我们承诺给客户的，要兑现。

不闭门造车，与客户共创


因为我们既不是知识付费领域的专家，也不是教育培训领域的专家，所以客户要的场景对我们来讲说是比较陌生的。我们要生存下去，就得不断地主动找客户，向客户请教。经过客户不断地“教育”，甚至是责骂，我们才能够真正理解客户的需求。


客户才是产品经理？


我们的客户才是产品经理，很多功能都是他们提的，甚至是他们帮我们设计的。举个例子，打卡这个功能，以前没有，很多客户跟我们提，说随着知识付费的变化，督学功能越来越重要了，要打卡。但我们不懂什么叫打卡。北京的一个老师实在受不了了，直接从北京乘飞机到深圳。我以为是过来给我们提需求，我立马过去跟他谈，结果他一声不吭地打开了电脑，把投影一放，哇塞，打卡的产品方案已经出来了，原型设计都有了！

这样的客户太有诚意了，必须做，我立马叫来了程序员，说现在就做。那位老师干脆不走了，在深圳待了两周，直到做成打卡功能才离开。所以我们和客户是这样的一个关系，客户帮我们解决了很多问题。

需求太多，做不完怎么办？


当我们决定跟客户共创的时候，遇到了一个大难处——需求太多，做不完。

我们欢迎客户提需求，结果客户提的需求太多了，每天有两三百个，太吓人了，就算我们有1000个程序员也做不完200个需求。这也是很多2B公司、SaaS公司遇到的共同问题。最后，大家认为应该做定制化开发，这很难，因为每个客户的需求都不一样，怎么办？


混沌学园 ，
小鹅通创始人：不要闭门造车，做一款被需要的产品，打造有温度的服务

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