投诉有门!“一把手”轮值12345,本月起可直接对话领导

发布于 2021-10-13 22:17

从10月开始，南宁市12345政务服务便民热线开始实行部门领导轮值制度，值班领导到热线接听群众来电，亲自督办、协调群众诉求。

现场声南宁市行政审批局党组书记局长二级巡视员黄定：你这个兴办职业学校，银行开户这块的话，如果在我们市民中心办理的话，应该说还是很便捷的。我们有好几家银行在这里。

正在跟市民沟通的是南宁市行政审批局局长黄定，从10月开始，南宁市12345政务服务便民热线开始实行部门领导轮值制度，各县、区人民政府、开发区管委会、市直各有关部门主要领导为值班负责人，黄局长是新规实施以来第一位值班领导。

南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹：为的就是让领导来到现场，亲自聆听群众急切盼望政府解决他们困难的一个心情和呼声，让群众的合理诉求的工单落到实处。

据了解，南宁市是全区首个实行常态化领导轮值制度的城市，今后每个月第三周的周三为热线成员单位领导轮流值班工作日。今年第四季度是由南宁市行政审批局、青秀区人民政府、南宁市住建局轮流值班，市民有机会与相关部门的一把手直接“对话”。

南宁市民梁女士：如果跟他们上级领导一反映，估计他会解决的速度，还有时间就会很快很快。

南宁市民邹先生：给市民多一个渠道，跟上面的领导直接沟通，是政务服务的一种进步。

南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹：如果群众来电反映的不是接电领导那个单位的一个问题的话，我们会把工单记录下来，然后通过我们的12345系统转接到相应的这个职能部门去处理，会在规定的时限内把结果反馈给市民。

来源 | 凌林李浩堃

编辑 | 李姗姗

责编 | 兰俊

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