淘宝客服催付步骤是什么?有哪些催付方法?

我们经常会碰到一些拍下却没有付款的订单，有的商家会选择忽视，其实，这些拍下的订单，说明消费者是真的对商品已经动心了的，我们可以尝试和消费者联系一下，催对方付款。下面，我们介绍下淘宝客服催付步骤。

　　一、催付注意事项

　　1、电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点

　　2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，

　　3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

　　4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

　　5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

　　7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付(避免重复催付)

　　二、催付方式

　　1、旺旺催付

　　2、电话催付

　　3、短信催付

　　三、客服催付流程

　　1、电话提醒

　　3、旺旺留言

　　4、备注订单(示范：4.15阿华 顾客明天下午付款)

　　四、旺旺留言示范

　　1、张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。

　　2、亲爱的，是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。

　　总之，能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

　　五、催付话术大集锦

　　(1)自报家门：

　　您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

　　(2)告知通话目的：

　　是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

　　(3)确认订单信息后促进支付：

　　A买家：好的，我马上就付款

　　卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

　　B买家：不好意思，那个我不想要了

　　卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

　　淘宝客服催付并不是一件那么简单的事情，如果使用方法不当，反而容易引起消费者的反感。小编介绍了催付的步骤，和催付的一些话术，大家在催付的时候，一定要记得注意催付的时间，并在查看客服的聊天记录哦。

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