4S店销售流程全程话术模板——交车回访话术
发布于 2021-10-16 22:05
交车环节的话术
准备工作：
销售顾问在交车之前要了解交车的车型及客户信息(手册包)
销售顾问要将售后服务经理引荐给客户。
销售顾问：X先生/女士，您好！这是售后服务经理XXX，今后车子保养及售后服务可以联系X经理。接下来耽误您几分钟时间，我把您车辆三包政策及售后服务简单的跟您介绍下，主要介绍的内容也在我们这本保修保养手册中，剩下的是我们针对车辆上的操作及功能的说明书了，多看看说明书这样在行驶过程会更加了解车辆的。
我们这款车厂家保修是五年或十万公里，保修两者以先到者为准，这是同级别最长的保修期了，在我们保修期间，如果车辆发生产品质量问题，可以联系我们的客服电话。
（此段也可经由服务经理讲）
保客推荐话术：
销售顾问：很感谢您购买我们XX汽车品牌产品。我们现在还有一个很好的活动，就是老客户带新购车活动，如果您有朋友想买车，还请您帮忙推荐一下。如果推荐购车了，您可获得等值XXX元/台车的积分奖励，还可以参与中奖率100%的抽奖一次/台，最高可获得XXXX。如果暂时没有推荐，也可以参与小游戏，分享助力赚积分和保养代金券，
为您保养省钱。如果您感兴趣，我可以给您具体介绍一下。
（引导客户下载APP，并如何使用）
（销售顾问需熟悉本月保客政策）
销售满意度回访话术
CRM专员：上午/下午好！这里是XX汽车品牌XXX店，我是（职位、姓名），现在方便打扰您两三分钟时间做个回访吗？
总体上来说，您对从XX汽车品牌XXX店购买新车有多满意？
“完全满意非常满意比较满意不太满意非常不满意”
1.请评价您的销售顾问总体表现？
“最好的\很好\好\一般\差”
2.请评价您的金融专员针对提供你需要的融资方案或是新车付款过程的整体感受？
“最好的\很好\好\一般\差”
3、请评价您的销售顾问在整个交车过程的整体感受？
“最好的\很好\好\一般\差”
4、销售顾问向您介绍我们的转介绍政策了吗？（此处如果销售没有介绍，CRM可以介绍）
“介绍了没听清没有介绍”
5、您会介绍其他人在我们XXXX店购车吗？
“肯定会、会、看情况、不会”
6、（视情况增加问题，但切记时间不可太长）
7、您的意见对我们非常有帮助。在您购车过程中我们哪些方面做的很好？哪些方面还有待改进？
（好的，感谢您提供的意见，这会帮助我们改进服务）
核对客户信息
（如开票姓名、邮箱、地址、手机、身份证、性别）
非常感谢您的配合，祝您用车愉快！
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