【运营小课堂】外卖店店铺分解读

一、店铺分是什么？

店铺分是引领商家成长的旗帜，帮助商家发现日常问题，提高经营效率。店铺分是侧重于商家整体的运营能力。可以从以下指标看到：

2、用户体验：差评回复率、商责取消率、在线联系回复率、商家评分（提高平台用户下单体验）

3、成交能力：入店、下单转化率、复购率（提升销量）        

几乎每个外卖用户在点外卖时，在同类型的店铺中都会先看评分，有部分用户还会看评价，这直接决定了用户的下单决策。

很多商家容易把它跟店铺评分搞混，很多人认为这个超越 XX%的商家就是排名了，但店铺评分只占店铺分的15%。

二、店铺分由那些部分构成？

可以看到店铺分也不等于店铺排名，这都是店铺评分的权重指标。当你看到你的店铺分打败了95%的商家，也并不代表你的店铺就是排名前5%。商家的排名是以营业额和销量为主，在同等情况下，店铺分数高，排名越高。可以理解为没有营业额和销量为基础，再高的店铺评分都等于“0”。

1、纯外卖的店铺普遍评分比较高

2、平台上经营超过1年以上的优质老店

这类店铺主要是客源稳定，所以下单转化率、复购率很高，大大提升了店铺分。外加菜品出餐稳定，优质商品率和店铺评分都能获得较高评分。这类优质老店的店铺分基本都在82~90分之间。

三、如何提高店铺分

这说明商家要：

1、更全面的参加平台优惠活动，

2、注意营业时间要覆盖自己品类的高峰时段

3、不要轻易取消订单，跟用户沟通退单的时候要选择是自己的原因。

4、随时注意系统内的消息提示，5分钟为回复率的考察时限。