物业管理服务满意度调查问卷模板

发布于 2021-01-29 01:53

物业管理服务调查问卷
尊敬的业主、住户：             
    您好！     
    感谢您在百忙之中参加我们的调查活动，您的真实回答有助于我们了解我区小区物业管理情况，为我们与您共同做好维护消费者合法权益工作打好基础。请您仔细阅读此调查问卷，并在合适选项下面打钩“√”，在最后的留言处留下您对于本小区的物业今后发展的宝贵的建议。在此，我们对您给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感谢。谢谢！
Q1：1、您的年龄（请按实际周岁） ？
 25岁及以下
 26~35岁
 36~50岁
 51岁及以上
Q2：2、您入住多长时间了？
 1年及以内
 1年以上2年以下
 2年及以上
Q3：3、本小区物业管理模式是？
 外聘专业物业公司管理
 业主自营式物业管理
 房地产开发公司负责管理
Q4：4、本小区是否已成立业主委员会？
 成立
 没成立
 不清楚
Q5：5、您的小区物业是否会及时通知您近期存在停水停电的现象？
 会
 有时会
 经常不会提醒
Q6：6、您的小区是否存在车辆随处乱停，阻碍居民出行的现象？
 经常出现此类现象
 很少见过此类现象
 从未见过此类现象
Q7：7、您小区物管是否存在私自将公共建筑改变用途用于经营（如：过道、活动室、车库）？
 存
 不存在
 不清楚
Q8：8、您对小区安全服务的评价：

很满意
满意
不满意
保安人员精神面貌



保安人员服务态度



小区消防安全管理



小区治安环境情况



Q9：9、您对小区清洁卫生的评价：

很满意
满意
不满意
保洁人员服务态度



小区总体清洁质量



公共区域蚊虫消杀



Q10：10、您对小区环境绿化的评价：

很满意
满意
不满意
绿化人员服务态度



植物/绿化的长势



绿化养护及时性



Q11：11、您对维修服务的评价：

很满意
满意
不满意
维修人员服务态度



维修技术及质量



维修的及时性



公共设施/设备维护



Q12：12、您对物业客户服务的评价：

很满意
满意
不满意
突发事件的应变能力



来电、来访服务



业主投诉处理



整体客户服务评价



Q13：13、您对小区的“收费管理服务”是否感到满意？
 很满意
 满意
 不满意
Q14：14、您对小区的“社区文化（政策、法律法规宣传）服务”是否感到满意？
 很满意
 满意
 不满意
Q15：15、您认为最需要提供的小区物业服务项目是（可多选）
 儿童代管
 照顾老人
 电器维修
 钟点服务
Q16：16、您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面（最多选5项）
 加强精神文明建设，提高市民素质
 解决就业和社会保障问题
 增加车辆停放场所
 加快经济发展，提高居民收入
 加快社区服务设施建设
 加快经济适用房和廉租房建设
 改善城市交通状况
 加强对物业管理部门的监督
 治理低洼积水，加快河道整治步伐
 改善市容市貌，扩大绿化面积，提升城市形象
 加强外来人口的管理，维护社会治安
Q17：17、您认为业主拒缴物业费的原因是？
 物业公司服务不到位
 个别业主要求苛刻
 双方存在误解等原因
Q18：18、您认为物业服务收费标准应如何制定？
 应由政府制定标准实行指导价
 根据市场竞争机制自由调节
 由业主委员会同物业公司商定
 物业公司完全自主决定
Q19：19、您在入住小区后还遇到过哪些烦心事（关于房屋和物业管理方面的）能跟我们说说吗？
    ____________
Q20：20、您对物业管理服务工作还有哪些方面的意见或建议？
    ____________
：多谢您的宝贵意见！祝您：身体健康家庭幸福工作顺利

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