【解读】快递丢件不要愁,“有言在先”解烦忧 | 苏消有话讲
发布于 2022-05-18 11:08
比等发货更煎熬的是快递慢
比等快递更煎熬的是快递丢了
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寄取快递已经成为居民生活中
不可或缺的一部分
国家邮政局报告显示：2021年全国快递业务量完成1083亿件；日均快件处理量近3亿件。
然而，最近却有不少消费者
遇到了烦心事
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男子邮万元手机48天后只收到钢化膜
消费者希望找回手机，或是赔偿手机价款11449元。但对方只愿意赔偿7倍运费，也就是266元。快递公司认为男子没有买价保服务，所以快递里的东西不在赔偿范围内。
极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元
快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元，王先生却认为，来回补办证件、耽误就业以及包裹内其他物品的价值应该为11500元。
《邮政法》中区分了邮政业务与快递业务，两者适用法规并不相同。对未保价的邮件丢失，《邮政法》确立了最高赔偿额不超过所收取资费的三倍的赔偿标准。因故意或者重大过失造成损失的，不受此限制。ems虽然由邮政公司运营，却实际属于快递业务，并不适用《邮政法》中对邮件丢失的规定。
《快递暂行条例》第二十七规定，对保价快件，按照保价规则确定赔偿责任；对未保价快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
“快递”属于货运合同，
违约损失赔偿额，应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
这就要求消费者应事先对所寄物品的重要性作出说明，使对方充分预见；也需拿出遭受直接、间接损失的切实证据。
江苏省消保委认为：
随着中国经济的迅速发展，消费者对物品传递的时效性、方便性、安全性产生更高的需求，快递行业应运而生。然而，大量由于快件丢失而导致的赔偿纠纷，让快递跑赢了速度，弄丢了安全。
江苏省消保委提示，消费者索赔的同时，也负有事前提示说明的义务和损害结果的举证责任，而这正是许多纠纷的难点所在。现行规范对消费者的法治意识和契约精神提出了更高层次的要求。多项法律都对“保价”货物的赔偿标准作出了优先规定，这也是指引消费者寄送贵重物品时尽量选择保价服务。“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”，用事先约定代替事后举证，简化纠纷的处理。
经营者在承运货物时，应主动提醒消费者进行保价，公平约定保价规则，严格履行运输义务，用心传递速度。保价协议也提示着货运双方，充分预见、评估可能存在的风险，更加理性的进行交易。
江苏省消保委希望在参照《邮政法》的基础上，尽快完善快递业务关于丢件赔偿的细化规定，健全快递业务的法治保障，进一步降低消费者的维权门槛，共同营造更安全放心便捷的消费环境。
来源：江苏省消保委
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