翼起跨越数字鸿沟——广东公司青年积极参与5.17智慧助老服务

517世界电信日来临之际，深圳分公司团委坚持传统与智能相结合、线上与线下相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，从基础建设、高新科技、关爱服务等多角度投身助老建设，帮助老年人拥抱数字生活。

关爱老人无小事，广东省青年文明号标兵中心区营业厅开展“适老”服务宣传。

深圳分公司下属的134个自有营业厅均设立了爱心座席，爱心通道（座席）数197个，为长者提供传统金融服务，对于无智能手机的长者设置登记绿色通道，提供无障碍通道设施。自有营业厅均配备了爱心用品，包括：饮水、休息椅、便民箱等。

深圳分公司一方面为防疫工作提供智能云呼技术，支撑全市流调，快速实现核酸检测通知、居家隔离情况调查等疫情防控功能，同时借助“天翼大喇叭”，以最接地气的方式助力老年群体防疫。

深圳分公司增设了“一键进入”老年客服人工专席，为老年人提供人工客服和优先接入服务。2021年“一键进入”话务量101903通，接通率98.5%，月均响应时限7.4秒，高效服务老年群体。

为积极践行“我为群众办实事”的服务理念，加强适老化服务工作，东莞分公司团委组织全市营业厅组织开展爱心翼站适老服务，帮助老人跨越数字鸿沟。

营业厅针对老年人提供专门的便捷与贴心的“适老化”服务，翼站内不仅有饮水机、微波炉、免费WiFi、医药箱等便民基础物资，还设有自助终端专员协助交费、爱心台席优先服务等便民设施，让老人在翼站享受家的感觉。翼站定期为老人开展“微课堂”讲座，宣传防诈骗知识、5G智能手机使用等，将适老服务形成常态化动作，展现企业责任担当。 

开展“老年人关爱”活动，现场手把手辅导老年人使用智能手机软件、查询话费等，带老人体验VR游戏，感受科技魅力。

开展反诈宣传微课堂，为老人讲解电信网络新型诈骗，并详细解说了近期十大骗局，让大家提高警惕、互相提醒、加强防范，积极营造“全民反诈、人人识骗”的氛围。

开展适老微课堂，由营业厅年轻的党团员手把手地教报名前来的老人们使用5G智能手机。通过党建翼联，西区党总支部还邀请了厚街珊美派出所的警官给老人们讲述防诈知识。

在5.17电信日当天，全国青年文明号集体——中国电信惠州分公司江北营业厅，在“爱心翼站”围绕世界电信日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”主题开展“银发潮生活”志愿服务活动。青号成员们在现场教授老人家如何使用智能手机，如查看粤康码及行程卡等，介绍惠州分公司适老信息化服务及产品。图为青年文明号成员周小平和朱足香为前来咨询手机卡顿问题的阿姨服务，查看到是手机内存不足和下载过多杀毒软件导致手机频繁弹出广告，并针对两位阿姨手机情况，分别帮阿姨清除手机垃圾和删除过多未使用软件。

5月17日是“世界电信日”，在“517”来临之际，为了完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动，践行企业社会责任，湛江分公司团委组织团员青年针对65岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务。

为提升老年人防范通讯信息诈骗意识，保护个人信息安全。在疫情防控期间，徐闻团支部组织团员青年配合社区通过外呼方式联系老年人配合政府做好核酸检测的同时，与用户宣传防范电信诈骗常识，防范网络诈骗、垃圾短信、骚扰电话等，给用户预留爱心服务热线，为老年人用户提供账单查询、装维与故障维护工单等服务，让老年客户少跑腿。

开发区团支部团员在客户走访、故障维护时对适老通信服务及需求进行了调查，优化促销时的套餐搭配，希望能够同时满足中年群体对网络质量速率的要求与老年群体对现场处理及使用指导的需求。

团员青年参与摆摊宣传促销活动，现场介绍电信现有的超千兆组网及全屋智能网络布局业务，打破卡顿限制，畅享智能生活，更是为老年客户群体进行耐心业务办理指导和使用服务，把电信的快、稳、超值的特性落到每一位客户的办理和使用中，获得客户好评。

人民东营业厅举办“为爱守护，智慧助老”专题课堂。活动现场，团员青年担任爱心大使，针对现在网络新型违法犯罪对老年人进行科普宣传，通过现场讲解的形式提高广大老年人识骗防骗能力，为每位长者下载国家反诈APP，切实维护老年人的安全利益。爱心大使耐心解答长者在智能手机使用上的困惑，传授智能手机使用小技巧。同时邀请长者们体验分公司的泛智能产品：智能门锁、可视门铃、智能插座及天猫精灵等。长者们认真听课，对智能产品十分感兴趣，人民东营业厅爱心翼站·幸福课堂得到了长者们的一致好评。

2022年“517世界电信和信息社会日”主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为解决老年人等特殊人群的“数字之忧”，让老年人切实感受数字化生活带来的变化，提升老年人安全感、幸福感，汕头分公司团委组织团员青年开展各类适老服务。

智慧养老是中国电信南澳分公司和民政局联合推出的养老项目，项目通过为老人配备智慧手环设备，实现呼援求助、主动关怀、健康信息、定位服务等功能。

云澳CEO陈庆文和他的同事在云澳村委进行“智慧养老”信息录入时，门口陡然出现一位90多岁的老人独行来登记信息，同事们赶紧起座迎入，嘘寒问暖。老人家很孤独，家中的三位儿女均因出海和生病谢世，从儿孙满堂到孤巢一人，屋里孩子们的曾用品她很长时间都不忍丢弃，无时无刻不在勾起她的同堂回忆。令人欣慰的是，老人很健谈，口齿清晰，对自己的不幸毫无忌讳，一切似乎云淡风轻，而对村委当年的急难相助又不断念叨，感如泰山之恩。工作人员也耐心为老人家讲解智慧手环使用方法，如今智慧养老项目又给她多带来了一份健康和安全的保障。

同时南澳团支部团员青年还联合南澳县老干部服务中心在517电信日专门开展面对退休老干部的适老讲解服务，邀请全县78周岁以上的离退休副科级老干部，前往南澳县智慧养老服务中心参观。

参观过程中，团员曾碧荣详细地为退休老干部们耐心讲解了养老平台的服务内容以及智慧手环的使用方法，团员陈彦峰、陈浩集、林彦任手把手教老干部们使用手环。这群可爱的老干部们对现场全体工作人员表示高度赞扬及感谢，对党和政府悉心关怀老年人的举措竖起了大拇指。

潮阳分公司在南门营业厅组织开展主题为“电信青号在行动，信息服务老年人”文明行业创建系列活动。结合手机使用操作和APP功能培训、适老智能终端、防范养老诈骗相关知识等，通过在营业厅“智慧家庭”专区搭建关爱父母的智能化关爱场景，并安排业务熟练，服务能力强具有亲和力的团员青年郑铿升、林安妮，开展一对多、一对一的进行现场服务与指导。

龙湖区鸥汀营业厅组织天翼小讲堂，为营业厅周围社区老年人做反诈宣传。青年营业员使用普通话及方言向到场的老年人讲解近期的新型诈骗，并联合康泽药业现场为老年人免费测血糖量血压，该活动获得了周围老人的好评。

濠江营业厅向老人科普如何识别诈骗短信及来电、微信支付宝实名认证和密码保密以及安全使用付款码等相关知识，获得周围老人好评。

蓬岭营业厅爱心翼站围绕如何使用智能手机获取粤康码的主题展开活动，许多老人家没有使用智能手机或不懂得用智能手机获取粤康码，导致出行受阻，通过营业员耐心的讲解，老人家像发现新大陆一样，发现了智能手机的精彩和方便，还学会了使用支付宝在网上购物！

5月14日-15日，梅州分公司积极落实“党建带团建”工作举措，组织直属党委基层支部骨干党员和团员青年，参加梅江和梅县区域“517”促销活动。其中，团员青年更是发挥生力军、突击队作用，“亮身份、我先行”，紧密结合5G套餐和合约政策，渲染全民智享三千兆的营销氛围，同时结合今年“5.17”主题，为老年人提供数智适老服务，让服务更显情更有温度。

活动当天，本部50多名团员青年们做表率，打头阵，出成效，以各网点为中心深入市场，挖掘资源，统一话术，开展营销。一方面形成厅内柜员宣传和外围走访联动营销；另一方面立足各自的服务辖区，选择有针对性的营销据点。

为深入践行“人民邮电为人民”的初心和使命，传播红色电信青年正能量，5月16日-17日，汕尾分公司团委聚焦“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”电信日主题，组织各团支部团员青年深入“爱心翼站”开展各类针对老年人群体的特色志愿服务活动。

活动期间，团员青年志愿者们在“爱心翼站”忙得不亦乐乎，有的为老年人举办适老服务“微课堂”，为他们介绍中国电信专门为老年人提供的爱心服务设施和贴心服务举措，详细给他们讲解智能手机及微信的常用操作，向他们普及防诈反诈知识；有的耐心引导他们使用体验和升级数字适老服务产品等，教他们掌握各种APP使用功能；有的帮助前来营业厅咨询办理业务的老年人排队取号，向他们介绍专门为老年人群体提供的特色终端优惠，帮助他们进行相关业务查询操作；有的同他们深入交流在使用智能手机时所遇到的各种困惑和问题，为他们进行详尽解答，同时帮助他们解决各种“疑难杂症”。团员青年志愿者们热情周到地用心服务，赢得了广大老年人客户的一致好评，进一步树立了中国电信的良好社会形象。

下一步，汕尾分公司团委将继续组织广大团员青年深入开展“爱心翼站”志愿服务活动，积极推动面向老年人和实现健康老龄化的数字技术更好地服务广大老年人群体，让他们一起畅享美好信息新生活。