【三个服务】临猗农商银行34个营业网点全部实现支行长在大厅办公

“这不是龚行长吗？今天怎么坐在营业大厅了，我还准备去办公室找你呢！”

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为进一步贯彻落实“三个服务”理念，提升综合服务能力，为员工和客户提供优质、高效、便捷的服务，临猗农商银行党委紧紧围绕省市联社安排部署，在柜面、信贷分区服务的基础上，在营业大厅增设网点负责人“工位”，将支行行长的工作岗位固定于营业大厅，为客户提供全方位的金融服务，让支行行长成为服务客户的“店小二”。

工作前移，站好服务群众“第一岗”。设立网点负责人“工位”，有利于强化网点负责人的营销服务角色。网点负责人作为1号营销者，可以在前台营销接待各类客户，及时解答疑问，适时予以帮助，精准做好客户分流。同时便于统筹做好签字授权、审批受理、营销维护等工作，让各类业务在营业大厅实现“一站式”全部办结，搭建了信贷服务、现金结算、行长办公全覆盖服务网格，确保服务标准不降、服务效能更高。

上柜服务，提升“后台办理”处理效率。在工位前移的同时，网点负责人还要每周临柜服务客户，熟悉柜面业务，从客户角度体验服务，进一步优化改进服务，提高服务效率。网点负责人在前台以第三者的角度，捕捉发现工作中潜在的风险隐患，将风险管理融入员工的日常行为中，引导员工照章办事、合规操作。此外还可以实时掌握本网点业务开展情况，分析业务工作存在的短板弱项，对照任务目标，制定改进措施，保障网点各项业务正常开展。

截至目前，临猗农商银行34个营业网点全部实现支行长工位前移至营业大厅。运行一个月以来，支行行长直接营销存款1.2亿元，拓展客户1300余户，实现了网点效能与客户体验的双提升，有效守住了服务客户主阵地。