河南某公司有一个合作多年的乌克兰优质客户，在俄乌战争期间，刚好有一批货到达其港口。客户以“货放在港口不安全”为由，征得河南公司后便直接将货提走了，尾款未付。
河南公司本来还在等对方的付款消息，但是对方却突然发信息说，他们在港口的仓库被损坏了，并且货物被抢走了，希望河南公司能把新的订单赶紧做出来先发货，他们收货后连同将被抢走的那批货一起付款……如果这件事是真的，在客户并没有要求分担损失、只是希望延迟付款的情况下，如果己方公司毫无作为，恐怕会影响未来的继续合作；可如果这是客户的骗局……两批订单的货值不小，损失恐怕是难以估计的！
到底该如何做，我们才能保证己方公司的最大利益，同时又不至于在客户那里显得不近人情呢？先来看一下河南公司的做法：河南公司先是通过Seadaka平台找到了当地的相关专家，委托专家对客户所说的事件真伪进行了调查。
后经专家调查，目标港口确实有货物被抢，但不能确定货主是谁；而该客户公司在对应时间段内，没有货物进出仓库，同时也没有大笔资金流入公司账户，基本可以断定客户没有说谎！紧接着，河南公司又通过《企业征信报告》，对客户公司的经营状况、资金情况、欠款违约、法律诉讼等多方面内容进行了细致的调查，通过调查结果，确保了该公司整体运行良好且具备还款能力！
考虑到种种风险，河南公司不愿意以全额赊销的方式直接将货物发给对方，被动等待对方付款。于是，在进行了成本评估后，河南公司将合作方式由“70%预付+30%见提单副本付款”临时改为“40%预付+60%0/A（账期120天）”，以此向客户表明诚意。而客户最终也接受了河南公司的好意，痛快的付了定金；尾款收回的过程虽偶有波折，但在专家的指导下，河南公司最后还是顺利收到货款。此事之后，双方之间的合作更加紧密，河南公司一跃成为该客户在中国的最大供应商！从以上这个案例我们能看出来，正是因为河南公司在客户遇到问题时没有逃避、不闻不问，才最终取得了对方的信任；但河南公司又没有毫无底线的顺从客户的要求，而是有所坚持、有所底线的付出，也因此保障了自身的基本利益。
河南公司在此事中的许多操作，完全可以类比到其他外贸交易中，有所学习和借鉴：一、在客户遇到困难请求帮助时，积极提供力所能及的帮助。要知道，客户肯请求你帮忙，代表的不仅是对你的信任，更是对你能力的认可。
但话也说回来，人与人之间的信任不是一朝一夕就能建立起来的，需要长期积累和维护。
二、对于贸易中客户所说的涉及到自身利益的事件，最好自己或请当地朋友实地核查，确保客户所言为真。
如果自身没有渠道调查，可以通过Seadaka平台委托当地专家进行调查。
三、做决定之前，做好对客户的资信调查。
而一份简单的《企业征信报告》，就能给你客户公司的全部信息：公司组成、财务状况、营收亏损、不良记录、法律诉讼等各方面情况，更有专业机构给出信用评级及授信建议，辅助您深入识别客户公司的可信度及是否值得合作。
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