用心擦亮服务品牌

发布于 2022-05-19 19:51

禹城农商银行聚焦客户难点、痛点问题，从贴心服务入手，着力解决群众烦心事、闹心事、操心事，多层次开展温情金融服务，切实为群众办实事、办好事，擦亮“有温度的百姓银行”品牌。

“及时雨”解了中年人的烦心事

该行以实际行动践行服务“三农”和实体经济的经营宗旨，传承发扬“大挎包”精神，组建“金融服务队”，深入田间地头、小微企业、社区家庭对接金融需求，积极发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，将优质服务送入千家万户。
在“金融服务队”走访过程中，二十里铺分理处客户经理了解到，农户李大哥从事肉牛养殖业多年，因疫情影响，喂牛成本增加，而出栏肉牛价格持续下跌，使其承受了不少损失。当得知李大哥当期资金短缺，周转困难的情况后，客户经理立即进行详细调查。原来，李大哥现有肉牛15头左右，其中母牛7头，其余肉牛也均没有到出栏的标准。买料钱成了李大哥当前最“急难愁盼”的问题。经过规范的资料审核、手续办理，客户经理第一时间为其发放了20万元的贷款。李大哥看着手机银行上到账的20万元资金，开心地说：“真是及时雨啊！感谢农商银行，感谢你们给我帮大忙了！”
目前，禹城农商银行坚持“为群众办实事”“为农户解难题”的宗旨，全力助推辖内乡村振兴建设，把信贷产品、金融知识、优质服务送到离百姓最近的地方。截至4月末，该行实体贷款余额71.46亿元，其中涉农贷款66.55亿元。
“托管服务”解了妈妈们的闹心事
该行秉承“以客户为中心”的服务理念，做到服务客户与业务发展两手抓、两不误，在拓展业务，提升业绩的同时，勇担社会责任，用心做好细节服务。
在十里望支行营业室内，浩浩一边玩着玩具一边听工作人员讲故事，妈妈正在营业室办理开户业务，“真是太感谢你们了！我一直自己带孩子，去哪里都得带着他，孩子又小，坐不住，真是急得我不行！农商银行的服务真是太贴心了，真正为客户着想！”原来，公共场所办业务是她最头疼的事儿。她带着孩子来办业务，但孩子顽皮不听话，急得妈妈掉下眼泪。“拖了很久的业务终于办成了，真是谢谢你们，没想到你们还有‘托管服务’，他不哭不闹，我还能沉住气地办业务……”
这位妈妈嘴里的“托管服务”就是该行打造的“母婴主题银行”。该行全面提升硬件设施打造主题银行，为客户提供温馨的环境、温情的服务，像这样为社会提供便民服务的事情还有很多，仅4月份，辖内共计为1000多名客户提供了爱心服务，他们之中有环卫工人、有小学生、还有外卖小哥，实事办进了客户“心坎里”，在不断提高厅堂业务办理效率的同时，真正让“农商银行服务”成为了温情名片。
“知心人”解了老年人的操心事
该行不断优化营业场所软硬件设施，专为老年人配备有不同度数的老花镜、饮水机、轮椅，在厅堂增设“爱心专座”，供老年客户以及特殊客户群体使用。多年来，该行对行动不便、卧床不起的老年客户，提供足不出户“一站式”的便民金融服务。
“我老了，行动不方便，儿女也操心，你们来了不光解决我的操心事，还听我唠叨，真是太感谢你们了，没想到我这样的老客户还能享受上门服务，真是感动啊！”王奶奶握着工作人员的手，激动地说。原来，老人急需办理社保卡认证激活业务，营业部工作人员了解情况后第一时间提供了上门服务，为王奶奶办理业务。

“金融服务队”针对年龄较大，行动不便等特定老年人群体，采取上门服务，为老年客户提供绿色通道，切实解决老年客户金融需求，扎实推动“我为群众办实事”。今年以来，该行累计开展驻村办公1075次，激活社保卡2079张，为1.8万余人送去快捷便利的金融服务，累计举办各类宣传活动2075次，发放宣传材料3万份，受益群众1.7万余人。（邢岩 房若楠）

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