网购遇纠纷找“电商直通车”!这份消费提醒请收好

“发生纠纷后与店家或者平台协商不成的，消费者可到消协投诉，‘电商直通车’维权平台将为你保驾护航”。近日，黑龙江省消费者协会发出消费提示：网购要选择正规平台和店家，遇到纠纷不要怕，“电商直通车”平台将帮你维护合法权益。

为有效快速处理远程购物消费纠纷，中国消费者协会以远程购物中占比例最大的电商领域为重点，搭建了电商消费维权绿色通道“电商直通车”平台。全国各级消费者协会在接到消费者的投诉后会将投诉信息按照要求录入到系统中，加入该系统的电商企业售后部门就会接收到。在接到移转的投诉后，电商企业应在7个工作日内进行处理。

目前加入该平台的有淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行、优信二手车、乐视、中国移动、人人车、58同城、途虎养车、毛豆新车、瓜子二手车，共计25家电商企业。

省消协提醒广大消费者：

1. 选择网络购物时首先要做到货比三家，尽量选择正规的平台和店家，同样的商品可能很多卖家都在同时出售，要做到知己知彼。

2.不要随意进入陌生网站，尤其是上网时突然弹出的和手机短信以及直播间的不明链接不要随意打开，不要被其不实的宣传所迷惑，一定要查实其真实信息后再购买，发现危险一定要及时退出，任何索要短信验证码的行为都涉嫌诈骗，更不要随意泄露支付账号密码等保密信息。

4.交易后一定要保留好相关的购货凭证，如订单信息、支付信息、促销优惠承诺截图和商家的聊天记录以及发票信誉卡等，在出现纠纷时作为维权的依据。

5.发生纠纷后与店家或者平台协商不成的，消费者可以到就近的消费者协会进行投诉，工作人员会按照“电商直通车”平台要求将消费者投诉信息录入到系统中，电商平台就会派专人进行处理。