为服务而设计：关键点和新方向
Designing for Service：Key Issues and New Directions
服务设计一直是 WellDesign 的王牌专业。在过去的5年中，WD 带领学生从一个个完整的服务案例到获得美国 Core77 服务设计大奖，再到帮助同学们申请世界名校，一路走来我们用实力说话。WD 所理解的服务设计是：结合用户需求和客户需求，融合统筹、工程、商业、管理、设计的思维，以创造新的社会经济价值 New Value 为目标的设计活动。我们认为创造新的社会经济价值是服务设计最好的产出。我们认为“真设计”绝不是流程化的产物。假如一份作品集的设计流程完整，排版精美，但最终并没有实际的价值产出，这样的设计终究是“假设计”。今年 WD 曾经的学员们已经逐渐学成归国，美团、阿里、百度、腾讯各个大厂都有 WD 学子辛勤“搬砖”的身影。WD对服务设计的钻研和追求仍在继续，22年我们进一步探索如何把服务设计落实在社会创新中。22年录取皇家艺术学院服务设计专业的汪同学在楚月老师的指导下落地在杭州陆家坞的社会创新项目。在设计过程中汪同学调研了解了不同的利益相关方，并针对性给出解决方案。真正解决了居民商家共生区的利益冲突问题，并实际落地。通过创意比赛的形式，将现有垃圾堆放的行为转化为创意大赛，与入驻创意企业的氛围相融合，合理解决了小区垃圾堆放的问题。
WD22年学员汪同学 录取皇家艺术学院服务设计专业WD年20学员Nancy同学录取伦敦艺术大学 服务设计专业 WD19年学员陈同学服务设计大满贯
录取ACCD、皇家艺术学院服务设计专业
WD18年学员Ziyan 毕业于米兰理工大学PSSD专业
毕业后入职美团成为交互设计师
Designing for Service：Key Issues and New DirectionsEdited by: Daniela Sangiorgi , Alison PrendivillePublished on : 2017 February
WD 对服务设计的耕耘还将继续，今年会展开一个新的栏目：“好书带你读“，在栏目中争取每期向大家介绍一本服务设计领域的学术著作。
服务设计是一门不断在进化和发展的学科，WD 自己也将不断更新，为大家带来更全面、更深刻的服务设计知识。
伦敦艺术学院服务设计系负责人 Silvia Grimaldi 在伦艺今年的线上答疑会中介绍了学院的学术研究成果《为服务而设计：关键问题和新方向》。
今天就带大家来看一看这本暂时没有中文翻译的著作中都对服务设计进行了怎样的研究。本书的两位编者，其中一位 Alison Prendiville，她是伦艺服务设计未来实验室的创始人之一，是服务设计专业博士生导师，研究方向以医疗和福利相关服务设计为主。
本书的 Introduction 部分就给出了学界对服务设计的一种定义：
“服务设计对服务的组成部分，人、系统、信息和物质要素，进行规划和组织，达到改善服务质量和改进服务者与顾客间交流的目的。”
让我们尝试着用大白话去翻译一下伦艺这一段学术文字：
- 服务设计的目的是提升服务质量，让提供服务的人和消费者之间的交流更流畅。
《设计 vs. 设计师：组织设计叙事如何把焦点从设计师转移到设计本身》，本章由两位作者和著完成。Stuart Bailey任教于格拉斯哥艺术大学服务设计，在行业内有超过20年从业经验。另一位作者Sabine Junginger是卡内基梅隆大学的博士生，目前在瑞士一所大学从事研究工作。
书中这一部分主要谈论了一种具体的设计方法：Organizational Design Narratives 组织的设计叙事。在同学们组织作品集的过程中不妨把这种工作方法也考虑进去。
文章指出首先我们要明确服务的载体是组织。服务要通过组织来实现，组织也通过服务和员工、客户、利益相关者构建关系。了解一个组织的历史设计形态和现有设计形态对于我们用服务设计的方法去介入该组织而言是至关重要的。
社区服务的历史设计形态 Organizational Design Pre - text 和现有设计形态 Con - text都是调研中重要的一部分。通过对历史服务形态的学习，我们作为服务设计师能够更好的理解客户的价值观和客户对设计思维的接受度。
回到文章本体，两位作者强调历史设计形态和现在设计形态会共同构成一个组织的设计叙事，也就是本章节的题目：Organizational Design Narratives 组织的设计叙事。通过对文献的引用和论证，两位作者指出叙事在设计中始终拥有重要的地位。在用户旅程、用户体验、用户测试、用户调研等环节中，我们都离不开叙事。文章中也论证了，一个有连贯的普及的叙事的组织相比于另一个没有强有力叙事的组织会产出更加可持续的，更有弹性的项目成果。
后文两位作者给到了三个具体的设计实践，带大家来看一下其中比较有参考价值的一个。组织的设计叙事往往会以视觉地图的形式呈现，第一个例子是2015年为一家丹麦设计咨询公司 MindLab 所做的“Journey of MindLab”。地图中梳理了公司从创世以来的流程和重要时间节点和里程碑式的项目，通过对该公司的历史叙事进行重构，MindLab有了更明确的使命感和未来方向性。
本文由WELLDESIGN独家编辑，未经授权请勿转载。
相关素材