如何提升解决问题的能力?

本来这次想给大家安利一下自己使用的一些好用的工具，但想到网络上这类文章太多了，同质化严重，怎么才能让自己的文章有差异化，别具一格呢？俗话说：“授人以鱼不如授人以渔”，咱们今天聊聊，我自己遇到问题后，是如何寻找解决方案的？

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引言

大家不妨回想一下最近遇到的问题，不论生活、学习还是工作上的。电脑卡顿不知如何解决？我想减肥怎么也减不下来？谁有好用简历模板？谁有论文答辩PPT？你能帮我用PS抠个图不......

有的人会选择问朋友、有的人借助互联网寻找答案、有的人会找专业人士、有的人索性自己思考......然而，解决问题和寻找答案的过程，总是那么的艰难和痛苦。或许得到一个不满意的结果，或许自己仍然疑惑不解，或许中途直接选择放弃。这个时候有解决问题的能力就显得非常重要了。

那么，如何提升解决问题的能力？能轻松愉快，有效地解决问题？或者说怎样才能成为一名解决问题能力强的人呢？今天，给大家带来的是自己解决问题时的思考。

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为什么要提升解决问题的能力？

爱情上，从初次的火花碰撞，到感情热恋期、再到婚后的平淡期。矛盾和问题的产生是不可避免的，若双方或者一方有较强的解决问题的能力，是非常关键的。

面对工作任务繁重的问题，一方帮忙解决问题是比几句安慰或鼓励的话有用得多。面对婆媳之间的问题，找到问题本质，提出有效的办法总比无动于衷，劝你忍一忍好得多。面对孩子顽皮、女朋友生气、妻子孕期不舒服，家庭卫生保持......

正巧最近看了《瞬息全宇宙》，剧中女主角面对无用，解决不了问题的丈夫，即使丈夫会及时安慰她，她仍然感到心累和无奈。

当然，有解决问题的能力，但不愿意去解决，这属于另一方面的问题，可能是态度、拖延心理或者根本不care。

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什么是解决问题的能力？

人们运用观念、规则、一定的程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。——百度百科

根据百度百科上的定义，我们可得知有两个步骤：一是分析和定位问题；二是提出解决方法。

我自己在分析和定位问题以及提出解决方法这个过程中，产生了不少错误的思考，走了不少弯路。

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以方法为中心

我初次做产品的时候，习惯在接到任务后，直接动手做，而忽略了问题产生的背景和目的。比如在输出产品文档时，会花大量的时间在分析竞品和画原型上，只有极少的时间放在思考背景和目的上，这就导致自己的文档不符合要求，一次又一次重新修改，甚至白费功夫。

我想当时的认知模型，早在学生时代就落下来深深烙印。在工作中接到任务后会立马去思考解决方法；在向别人寻求帮助时，下意识会将自己的解决方法告知，如你能用PS帮抠图吗？你能帮我重装电脑系统吗......

这其实是以方法为中心的思维方式。即从方法入手，会更多地思考遇到某个问题的解决方法。至于这个方法能解决哪些问题，却很少考虑。实际上，我真正的问题是：

问题1：我需要一个背景的一寸照片，放在于简历上。 

问题2：我的电脑很卡顿，影响了自己工作效率。

所以换掉一寸照片的背景只能用PS进行抠图吗？电脑很卡只能重装系统吗？不是的，但我却将其的解决方法局限在PS抠图和重装系统上，似乎只有这个方法是最有效和最方便的，接着我盯着教程一步一步的操作抠图和重装，不出意外收获了痛苦。

为什么会接到任务后直接按照要求做？为什么会自以为是地将解决方案告知对方？我所谓的解决方法能真正地解决问题吗？是有效的解决方法吗？

美国心理学家乔治·凯利曾经提出过一个“个人构念论”：我们每个人都会从以往的经验中建构出一些与己相符的认知模型，当相同或相似的情境触发时，人们就调用这些构念来解释并预期眼前的事物。

按照个人构念论来讲，我确实是受到了应试教育的影响，将自己所谓的“正确”作为一个有效的解决方法。

这种思维最大的弊端之一是局限性，会让你陷入所谓的“正确”中，无法自拔，除非有人提醒或者自身的阅历和认知得到了提升，突然醒悟了。

上文中提到的例子，自己的解决办法是有用的，但对我而言可能不是最有效的，最可行的。

此外，例子有些许的理想化（问题非常的具体），若面对一些问题，你未清晰的找到问题的本质，那么你很可能造成“驴唇不对马嘴”完全白费功夫。

这样的反面例子比比皆是：

你认为已经理解老师提出的意见或建议，立马动手修改论文，最终发现改的方向不对；

你认为重装系统是解决电脑卡顿的好办法，却没想是你的电脑内存条坏了，重装了依旧卡顿；

你认为劝闺蜜赶紧分手，及时止损，却没想到他们俩仅仅是个小矛盾，反而闺蜜觉得你里外不是人；

你以为读了《拖延心理学》中的技巧和方法就能改变拖延症，拖延却更加严重了，气愤地写下差评，却没发现你忽略了理论知识......

以方法为中心的思维方式并都是反面的例子，也有正面的例子。如5G通讯技术。事实上，早在2010年左右，欧盟、日本、韩国、美国和中国就已经纷纷启动了对5G标准的预研。当时5G能解决什么问题上并不明朗，但大家都清楚，等物理设备和计算机运算能力足够强的时候，5G总能找到应用场景的。

结果显而易见的，至今为止我国5G已经处在世界领先水平，不论是5G终端设备还是使用率都远远超过西方国家。此外，2018年3月，全国两会期间，时任工信部部长苗圩在央视新媒体访谈节目《部长之声》中透露，我国已经开始着手研究6G。

不过，似乎此类事情的共性是可预判的、可预见性的，是存在一定的风险的。

那么，你能想到6G能带来什么？在哪里能应用到呢？

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以问题为中心

另一种思维方式是以问题为中心的思考方式，更多围绕着“问题”进行思考。如问题是什么？为什么产生这个问题？解决这个问题的目的又是什么？

你发现了吗？这似乎就是要学会提问，因为提问能提供一个不同的视角去审视问题，将拨开云雾，找到问题的本质。简单说帮助我们深刻地理解问题。如5WHY法，5W1H等方法论。

5问法，即对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底 。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条， 顺藤摸瓜 ，直至找出原有问题的根本原因。

嗯？学会提问似乎是一种方法。是的，学会提问是一种方法，是一种帮助我们明确问题的方法。

所以我们可以看出：问题是目的，方法是手段。

当然，以问题为中心也有弊端。一方面以问题为中心虽然能够避免一定程度上无用功产生，但若缺少有效的方法或者说为了解决问题走向极端（如解决提出问题的人），也会得不偿失。另外是分析和定位问题是不容易的，是需要结合众多因素来思考的，也就是说需要用一些方法来明确问题。

这里你应该发现了，似乎问题和方法缺一不可，是一个共同体。但他们有个先后顺序，问题在前，方法在后，当然这个顺序是相对而言并非绝对。

我想这个类似于问卷调查中的定量和定性问题：

问题是一个确定，具体的，是可以用时间、地点、人物、事件等要素来确定。是纵向的，需要我们深度挖掘和思考。

方法是一个有数量、宽泛的，是可以使用某些方法论、软件工具、设备、专家观点等要素。是横向的，需要我们学习很多知识去拓宽的。那么如何平衡两者之间的关系？

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如何平衡问题和方法

在问题上，要多学会提问，形成自己的思考框架：

是什么？我真的需要这个吗？这个新闻是不是真实的？他的目的是什么？这件事情的背景是什么？他的依据是什么？我真正想要什么......

为什么？为什么我想要购买这个？为什么一定要这个材料？为什么会这样子......

如果... ，如果我不买了，会有什么影响？如果这样子做会不会好得多......

推荐一本书《学会提问》，让你拥有批判思维，掌握一个不一样的思维方式。

值得高兴的事，现在我已经有了自己的初步思考框架。

在方法上，不停地收集和掌握，会通过读书提升自己的思维，掌握一些技能；会付费咨询、寻找专家掌握专家的渠道；会收集某个优质网站导航、软件工具、教学视频......

对我而言，思维顺序是以问题出发，提出解决方法。看似简单的描述，但实践起来困难重重，你要时刻注意自己的思维，不要被方法所主导，一直陷入方法中而不自知。需要通过实践、刻意练习将其变为本能。

再推荐一本书《刻意练习》，一旦某个人的表现达到了“可接受”的水平，并且可以做到自动化，那么，再多“练习”几年，也不会有什么进步。

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分享

最后，分享一些需自己解决和向别人请教问题的方法。是的，在提问题前我会尝试一下自己能否解决。

充分利用互联网，尤其是综合类搜索网站/平台。对于一些较为简单的，首先明确自己的问题后，接着利用“百度+知乎”的搜索大法，选择性选择B站、维基百科、知网以及微信搜索等网站或平台。

百度没什么可说的，利用得好，可以用到搜索引擎的关键词联想功能。众所周知，百度搜索引擎广告非常多，会劝退不少同学。这里推荐大家使用油猴（Tampermonkey）插件中的AC-baidu：重定向优化脚本。

（完全看不到广告）

其次可以直接使用AdGuard 广告拦截器插件。或者你索性不用百度，用Edge的必应搜索或Google搜索也是不错的选择。

知乎：Soglan是：“有问题，上知乎”。是一个高质量的问答社区，对于一些问题，有不少质量较高的回答，很大概率能找到自己满意的回答。其中付费咨询的渠道是可以联系到某方面的专家，如熟悉劳动法的律师。

B站：我用到的最多是看教程学习某软件，其次是看UP主分享知识增长自己的见识和对某事的认知。

知网：一般涉及到严肃的主题，需要文献参考才会使用，如社会现象研究。

以上就是今天，分享的内容了。因作者水平所限，难免有不周或纰漏之处，还请广大读者给予指正。

参考文献

《人人都是产品经理》、《5G通识讲义》、《学会提问》、《刻意练习》