第533期-初心在哪?为什么被投诉?

发布于 2021-09-01 08:40

好人好梦孙悦;邰正宵 - 大家一起来

不学不懂

为什么被投诉？

O近日接同事电话：被投诉了，很郁闷。原因是被人误解乱鸣喇叭而挨骂，想给人解释一下原因，不想给企业抹黑，结果自己在没有做好思想建树的情况下被对方激怒，说了脏话，成立严重投诉。觉得自己是为了企业声誉才去给人解释的，反而被成立严重的投诉，心里很是困惑。

O问：做这件事的初心是什么？

O答：是不想被对方误解是XX巴士的职工没有素质，于是在双方等信号的时候，打开车门去解释，对方没有听解释，继续破口大骂。

O驾驶员的初心是好的，作为XX巴士的一份子，有义务维护集团声誉，这值得表扬。

O问：为什么被投诉？

O答：再次被骂，就忘记开门解释的初心，所以被激怒说了脏话。

O本来好心去解释，想挽回企业声誉。结果不但没有达到自己的目的，反而坐实对方的认知：XX巴士驾驶员没有职业道德（乱鸣喇叭），没有素质（说脏话）。

O做事情之前，自己一定要考虑清楚该怎么做，而不是没有一丝心理准备的去没事找事，想清楚自己有没有能力解决这件事情，从而达到自己去做这件事情的初心。如果没有把握解决问题，就学会：闭上嘴、少说话。

O生活中不但有天使，还有魔鬼，不要让魔鬼诱拐你犯错，最后只能无奈的说：没办法，只能自己认了吧。

作者/连采

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