绿城服务在全国1759个服务项目开展“亮剑行动”品质专项提升

发布于 2021-09-07 16:55

《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》的发布，让物业管理行业迎来了重要发展契机。结合政策导向与地方实际，杭州市物业管理协会组织开展了“提升服务品质、共建美好家园”主题实践活动。

响应号召，绿城服务集团围绕生活服务转型，从4月到6月组织开展了“2021 亮剑行动”，在30个省份，187座城市，1759个项目，从产品、内控、品牌等多个维度对服务进行升级重构、能力提升。

A 以细节成就幸福

幸福里网格化组织成员目前有组团长1011人，楼长13680人，单元长25249人，各园区三大使（安全协查使、品质督查使、文化传播使）3288人，为了让业主的生活环境更加舒适，绿城服务从细节处做起，对园区整体面貌进行焕新。从4月开始，绿城服务在管的多个项目对园区内的设备进行了维护整修和焕新，对业主触点公区界面、区照明系统、雨污废水井进行了全面清洁维护。绿城幸福里同步开展品质巡查9436次，安全巡查9306次，业主志愿者参与园区安全、品质巡查，以群防群治的方式，维护家园安宁。

B 以专业构建安心

为了让业主们居住得更加安心，绿城服务在各项目展开了安全隐患排查与整改工作。上半年绿城服务所有在管项目通过模拟火灾发生，开展了一次消防演练。期间，幸福里志愿者、业主也参与其中。在成长云学堂APP上，绿城所有员工完成了火灾处置能力考试，以应急处置要点人人知、人人会为标准，提高员工的安全意识和业务能力，为业主提供更专业的服务。

C 以真诚共创美好

绿城服务在管的各项目开展了“欢享·春”邻里生活节系列等丰富多彩的园区文化活动，全国近7万业主参与其中。此外，以帮助老年人跨越数字鸿沟为目的，绿城服务与阿里巴巴联合开展“幸福里·小棉袄计划”，进入在杭已开办颐乐学院的23个绿城服务园区，召集志愿者教授长者智能手机及“绿城生活APP”基本功能。第一期合计授课92次，184课时，参与长者1298人次，参与的讲师与志愿者239人次，将“绿城幸福里”邻里文化与互助精神再次体现。