『新生代』服务达人是怎样炼成的

在亲身体验过项目一线的工作后，我意识到物业有很多工作是业主看不到的，能够做好每件“隐形”的小事，让业主得到平淡生活中的温暖，也是很有成就感的。

我分别在武汉远洋东方境·世界观和武汉万和四季项目工作过，经历过在楼栋间不停穿梭给装修师傅开门、集中交付时为避免业主把许多钥匙记混，写好提示并拍照。尽管很累，但我小小的举动能为他们带来方便，在收到他们一句简单的感谢时，我都能感受到这份工作给我带来的信心与幸福。

点滴小事，是可以建立起与业主间感情的，也能收获业主的更多支持。比如有一次，我巡楼时发现某户家门上挂了一把钥匙，敲门后将钥匙还给忘记拿钥匙的老人。业主通过集团APP对我进行感谢，也表示会继续支持物业各项工作。

在服务过程中，通过日常工作中与业主建立友好的感情，了解业主的需求与反馈，亲历亲为的帮助业主解决问题，可以达到转变业主对物业先前的看法。理论有了实践验证，生活品质得以兑现，我目前所管辖的园区车辆违停现象得到了有效改善。

业主日常生活中遇到的问题，我也会尽心尽力帮忙解决。比如有一次业主来投诉周六有装修噪音问题，我和区域管家去现场排查，发现原来是一场误会，解开了双方的误会，也擦掉了物业人与业主间的隔阂。

远洋服务不辜负每一位“有新意”的同学，引领他们成为“有心意”的物业服务人，塑造成为创造更优质服务体验的高潜人才。