道歉就翻车,改正还挨骂,品牌公关策划到底应该怎么做?

作者：危机公关请添加ysyyren 来源：学习让人快乐

道歉就翻车，改正还挨骂，品牌公关策划到底应该怎么做？只有搞清楚了真正的危机来源，才能制定最完善的公关策略。

　　丫的，这妞是食肉知味了啊？　　“咳咳。”杨凡咳嗽两声，正色说道：“以后有的是机会，今天情况特殊，日后再说，日后再说！”　　两人都已经发生了这种关系了，夏雪欣还如何听不出杨凡话里的意思？更何况，杨凡还很恬不知耻的把最后那四个字给重复了两遍？情况特殊指的是什么，意思就更明显了。　　虽然夏雪欣心底有了一丝小小的失落，可转念一想到杨凡说情况特殊其实是在关心自己，心里不禁又充满了一阵甜蜜的感觉。　　“那……那我回去了。”夏雪欣撅着小嘴，表示自己的不满，同时也在向杨凡索要一个晚安之吻！　　看到夏雪欣说走又不走，还撅着小嘴的样子，杨凡就是傻子也明白她的意思了，赶紧的给了夏雪欣一个轻吻，说道：“回去吧！”　　哎，哥还是伤号，你就体谅体谅哥吧，今晚连续两次大战，哥实在是筋疲力尽了！　　杨凡在心里默默的想着，不由得又比较起了夏雪欣和苏梦！　　嗯，女生永远不能和女人比啊！苏梦那股子疯狂劲，可不是夏雪欣能比的！不过，看夏雪欣这妮子食肉知味的样子，以后怕是也不是个省油的灯啊……　　夏雪欣哪里知道杨凡心中此时正龌龊的想着这些？答应一声就准备回自己房间了，可就在她转身的一刹那，她的目光瞥到了床上的薄被上的一点东西。　　薄被是白色的，那东西是黑色的，很是扎眼。　　夏雪欣一把推开杨凡，捏起了薄被上的东西——一根头发，一根很长的头发！　　很长的头发能说明什么？它肯定不是杨凡的头发！　　“这头发是谁的？”夏雪欣紧盯着杨凡，瞪着眼，语气不善的说道：“别跟我耍赖说是你的！更别提是我的，我头发没这么长！”　　不等杨凡答话，夏雪欣想起了苏梦，厉声问道：“是那个女人的？你们在床上干什么了？她人呢？”　　说着话，夏雪欣开始私下搜寻苏梦的身影，嘴里也继续说道：“我就知道你们两个之间有猫腻！快说，你们有什么见不得人的关系？”　　看着犹如连珠炮一般喋喋不休的夏雪欣，杨凡只感觉一个头两个大！　　这妞怎么也跟周英一样呢？　　“人早就走了。”杨凡没好气的说道：“头发是她的，不用怀疑！你去那张床上找找，肯定还有她的头发！”　　“好啊，一张床不够，你们竟然还在两张床上搞来搞去！”夏雪欣立刻暴怒的冲向了另外一张床，果不其然，在那张床上也发现了苏梦的头发！　　“笨蛋！我要是跟她胡搞，能告诉你那张床上也有她的头发啊？”杨凡在这个时候没好气的说道。　　原本冲向杨凡，准备跟杨凡讨个说法的夏雪欣顿时停住了脚步怔住了！　　只听杨凡继续说道：“她进来我房间跟我说点事情而已，她一进来就在那张床上躺着的！我洗了澡想休息，自然就得在这张床上了，她又过来坐在床边跟我说话的。所以，两张床上都留下了她的头发！明白了没有？”　　“真的？”夏雪欣不由自主的问道。　　其实，夏雪欣完全被杨凡第一句话给冲击到了，如果杨凡真的跟苏梦胡搞了，肯定不会告诉她另外一张床上也有苏梦的头发的。以至于后来杨凡的解释，她根本就没怎么听进脑子里。　　更何况，杨凡还说的那么快，根本就不容她多想！　　“废话不是！”杨凡翻了翻白眼，继续说道：“夏雪欣，你这么不相信我，我实在是太伤心了。”　　“我……”夏雪欣一窒，有点喏诺的小声说道：“我是因为在乎你才这样的。”　　“下次不要这样了！发脾气之前，最起码要先听我解释一下。”杨凡板着脸，很严肃的对夏雪欣说道。　　“知道了。”夏雪欣低着头，就跟做错事的小女孩一样！    

根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。

1情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

  　　“是吗？”孙兴文扭头看向了杨凡，笑了笑，说道：“你现在这么说，是因为你还没面临那种状况，一旦你面临那种状况，你还会这么说？到了那个时候，怕是你有一丝人脉可用，也会毫不犹豫的选择使用了。”　　“我不想在天京得到太多，可也不想被人欺负，以前都是没办法的事情。”杨凡笑道：“以后我会注意的，能不跟人冲突，就不跟人冲突。”　　“如果你的猜测正确，这次也会一样，不会有什么例外。”孙兴文站起身来，跟早点摊的老板结了帐，走回来的时候站在了杨凡的身边，轻轻拍了拍杨凡的肩膀，说道：“现在先做最坏的打算吧，真有你说的那天出现，我会尽量顶住所有的压力，我希望你能动作快一点。”　　“嗨，老头！”杨凡不乐意了，站起身来，说道：“我可不会帮你做这件事情，难度态度，危险太大！”　　“没有难度和危险，我让你帮我干什么？”孙兴文一副理所当然的样子，说道：“其实，有些时候，动静闹的越大，对你越有利！你自己好好想一想。”　　说完这话，孙兴文钻进车内，发动车子，一溜烟的走人了。　　杨凡站在自己的车边，想了半天也没想明白动静闹大了对自己有什么好处！不由得骂道：“屁，老是算计哥，真有那一天出现，哥绝对会袖手旁观的，不信等着瞧！”第六百八十六章 人情世故　　没人喜欢被人强逼着做事，杨凡也一样，孙兴文这番话，明显是在说真的有那么一天到来，天京出现大乱子，他需要杨凡来搞定，至于他本人，则是会尽自己最大的努力顶住压力。而这一切，孙兴文完全没有询问杨凡同意不同意的意思，根本就是在强逼着杨凡答应下来。　　不过，杨凡心中却是没有什么反感的意思，因为他和孙兴文现在的状况，似乎更像是朋友多一些，而不再是合作的关系。　　可话说回来，杨凡心里却是一点也没有按照孙兴文说的做的意思。即使他和孙兴文有类似于朋友的感觉，可朋友也是有区别的。有些朋友，不过泛泛之交，而真正能够为别人一句话就去帮忙做事的朋友，在杨凡看来，其实都可以称之为兄弟了。　　“这孙兴文简直就是得寸进尺了，帮他调查清楚天京大学的大学生贩毒的事情就已经很不错了，竟然还想着让我帮他平息可能发生的大乱。”这是杨凡跟民哥喝酒的时候说的。　　民哥倒是不以为意，说道：“这种事情，往往计划不如变化大，真要有大乱子出现，咱们也同样身在天京，还不一定会是什么局面呢！也许，你该做点准备。”　　“没兴趣，真出现这种大乱子，可不是我们能平息的。”杨凡摇了摇头，说道：“他一个市局的局长，自己不想办法，让我这种帮派成员想办法，这算什么事？”　　听到杨凡这么说，民哥也只是笑了笑，不再多说什么了。　　时间就这么无聊的消逝，天京大学的大学生贩毒事件，已经摸到了边缘，只要再继续下去，让孙亮他们三个再朝上走一步，就能接触到更多，那个时候，即使不能全部掌握所有人的名单，漏网之鱼也不会多，想必那些漏网之鱼也不会难到孙兴文，警察这两个字也不是白写的，总有一些手段让人开口。　　杨凡想的很简单，只要孙亮他们三个掌握了这些贩毒的大学生的名字，杨凡就让孙亮撤出来，并且把这份名单交给孙兴文，自己也就算是彻底了结了天京大学的事情了。　　在调查这件事情上，杨凡原本是不着急的。可现在知道了这么多内幕，心底对可能会发生大乱子的想法越来越肯定，不由得加快了孙亮手里那些货的吞吐量。因为杨凡担心孙亮他们三个会受到连累，想要让他们三个在天京大乱以前就掌握到这份贩毒名单，从而全身而退。　　而且，孙亮爬到这种位置以后，想要退出也不是那么简单的事情，所以，杨凡也必须在天京大乱之前就让孙亮他们三个退出，用自己的力量去保护孙亮他们三个。　　虽然说让孙亮他们三个一直呆在这个组织里面当卧底，直到这个组织瓦解才是最安全的办法，可杨凡不敢保证这个组织不会发现孙亮他们三个是卧底。而且，杨凡心底固执的认为，只有让孙亮他们三个呆在自己眼皮子底下才是最安全的。　　仅仅一个星期的时间，杨凡就从孙亮他们三个手里拿走了一百五十多万的货，这让孙亮他们三个的销货量再次翻了一倍。　　这番变化，陆伟自然是心知肚明的，他主动给孙亮他们三个打了电话，在电话里夸赞孙亮他们三个做的不错，除此之外，就没下文了。　　陆伟的这番举动让孙亮有些郁闷，如果是杨富禄的话，最起码也得上门见他们一面，跟他们谈谈，好好夸奖他们一番了，可在陆伟这里，似乎就是无足轻重的事情一般。可孙亮心中却是很清楚的，这种销货量是很大的。因为他手里现在掌握着以前杨富禄掌握的那些人，他们的货，是由孙亮提供的。　　杨富禄以前手底下掌握的那些人，一个星期的销货量，也就几万块而已。根本就无法比拟他们三个的销货量。可以这么说，杨富禄手底下控制的其他人的销货量的总和，也就仅仅比孙亮他们三个稍微高那么一点点而已，这点差别甚至可以忽略不计，这也就难怪杨富禄这么看好孙亮他们三个了。　　其实，从杨凡忽然加大要货量，却是什么都没说，孙亮心里就已经猜到了杨凡的想法。虽然他不知道杨凡到底是怎么想的，可他却是明白杨凡这么做是为了让自己尽快爬上更高的位置。

及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

一家敢于认错并更正的企业还是能获得大众的原谅，至少大众在面对诚恳的企业时一般不会揪着不放，好感度确实会流失，但口碑也会在时间段过后逐渐归来。

要知道，面对负面危机，大众最讨厌的是什么，就是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄大众，比如视觉中国，犯错已经实锤的情况下，还发布虚假声明，以为“群众的眼睛不够雪亮”，最后认错还不诚恳，好感度就是这么败光的。

除了诚恳致歉之外，还有一种处理策略，是属于“负面危机”达到了一定量级之后，就算致歉大众还是会持续“怒怼”，那么有些公关公司会建议“焦点转移”，通过营造其他的事件，去转移大众视线的注意力，从而避免口碑的持续下滑，也让事件的热度迅速下降。当然，这一种，也具备极高的操作难度。

　　杨凡眼疾手快，瞬间抢步而上，一个猴子捞月的动作，轻轻揽住了柳晴的腰，说道：“柳老师，你没事吧？”　　柳晴鼻中传来红花油混合杨凡身上的男子气息，自己的腰部感受着杨凡有力的臂膀，再加上杨凡身上的纹身此时就在自己眼前，只觉得眼前这个男生充满了霸气！浑身上下散发着一股让女人无法拒绝的霸气！第八十一章 比杨凡脸皮还厚　　柳晴仰身后倒却被杨凡给一把揽住了腰，柳晴鼻中闻到的全是混合了红花油味道的杨凡身上的男子气息，那狰狞的纹身，此时在柳晴眼里看来也已经不再那么恐怖，而是给杨凡平添无数霸气，让柳晴一阵心跳加速，一张俏脸悄然多了两朵红晕！　　“柳老师，你没事吧？”杨凡再一次轻声问道。　　“啊！我没事。”柳晴说着话，挣扎着要站起身来。　　杨凡顺势拉了柳晴一下，却没想到柳晴此时有些心慌意乱，竟然一时没能站稳，顺着杨凡的力道就朝杨凡的怀抱扑了过去。　　杨凡下意识的就张开了双臂，柳晴一下就扑进了杨凡的怀里，真个是温香软玉在怀啊！杨凡只感觉自己胸膛前面有着两团巨大无比的柔软存在着！这感觉，那是相当美好！　　“对不起！”只是一个瞬间，柳晴就立刻站稳了身子，离开了杨凡的怀抱，朝一侧退了一步，对杨凡道歉。　　杨凡笑了笑，说道：“没什么，不过，柳老师下次可得注意了，这次要不是我，你怕是要被摔惨了。”　　“嗯。”柳晴轻轻嗯了一声，却是不再看向杨凡，心里一阵慌乱，俏脸酡红一片，也不知道在想些什么。　　“柳老师，我走了，记得给我保密啊！这是属于我们两个人的秘密！”杨凡穿好衣服，转头对柳晴说道。　　“哦，好。”柳晴下意识的躲开了杨凡的目光。　　看到柳晴这样，杨凡倒是很想在逗逗她，可却又怕做的太过火了，惹的柳晴反感，也就不再多说什么，跟柳晴道别以后离开了校医处。　　杨凡从校医处出来的时候，已经下课了。穿过校园，杨凡走向教学楼准备回教室。可是，他却发现越来越多的学生朝着学校公告栏的方向围拢，而且，学校公告栏那里已经围了不少人。　　杨凡本就是一个喜欢热闹的人，学校公告栏被围观，肯定是出了什么事了。当即就走了过去，并且奋力挤进了人群。　　可是，这公告栏围着的学生实在是太多了，里三层外三层的，根本就看不到公告栏上写了些什么。　　只听这个时候站在前面的一个男生大声念道：“高二七班班主任何玉兰同志申请辞掉办主任一职，经校委会研究，一致决定，予以批准！高二七班新班主任，由高二七班任课教师中选出，采取高二七班全班学生不记名投票方式选出，得票最多的任课教师，为高二七班新的班主任。特此公告！”　　杨凡站在人群中，听完这段话，更是断定了自己先前的想法，这校长张成学是借着自己和何玉兰之间的事情做文章，排挤何玉兰呢！　　这何玉兰也他娘够傻X的，竟然往张成学的套里钻？不过，话说回来，哥这次也被他拿着当了一枚棋子了！　　杨凡边想边挤出了人群，想到这里，不由得抬头看了一眼办公楼张成学的办公室位置。恰好张成学此时正站在办公室外，手扶栏杆看着公告栏这里，看到杨凡，张成学对杨凡招了招手。　　妈的，老狐狸！　　杨凡在心里骂了一句，却是快步走向了办公楼。等杨凡来到办公楼上的时候，张成学已经回到了自己的办公室，杨凡站在开着的门外，敲了敲门。　　“进来，顺便关上门。”张成学坐在自己办公室的老板椅上，指挥着杨凡。　　“校长，找我有事？”杨凡关上门以后，走到了张成学办公桌对面站好。

2与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。

多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清（太冗长大众可能会略过不爱看），保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

3恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

这个恶意可能来自有利益冲突的同行，可能来自反感自身品牌的大众，那么搞清楚出谣言行径后，再去判断要不要对造谣方进行处理，要不要搜集证据再发出声明，呈上一纸律师函，但真到了这个地步，事情又会变得更加复杂，因为涉及到“公关战”了，危机公关的层面又会过渡到两家企业的公关战的准备之中，这是一个更加需要筹备和策略的过程。

        　　疤哥也点了点头，说道：“今天这事，你指责我坏了道上的规矩，我也认了！不过，话得掰扯明白了。”　　“嗯？”杨凡狐疑的问道：“难道疤哥还有什么隐情不成？”　　“那肯定。”疤哥说道：“这小子花钱让我们找你麻烦，兄弟们也只是拿人钱财，替人消灾而已。本不应该说出他的名字，更不应该当着你的面说出他来。可是，这小子他妈的不厚道啊！　　当时他花钱让我们找你麻烦，跟我们说你就是一个普通大学生！可后来咋样？兄弟们全被你给修理了一顿，到现在我还有六个小弟在医院里的病床上躺着养伤！　　杨凡，不是跟你套近乎，既然你也是道上混的，我也就称你一声兄弟！兄弟，你说这事能怨我破坏道上的规矩？明明就是这小子不厚道在先，他要告诉兄弟们实情，兄弟们那天晚上能全伤在你手里？　　兄弟，你也说不得我不守道上的规矩吧？再说了，在知道实情以后，兄弟们可没再找你麻烦吧？”　　“这……这倒也算不上坏了道上的规矩。”杨凡踌躇道，看着邓宇，叹了口气，说道：“邓少，这就是你不对了啊，抛开你花钱找疤哥对付我这事不说，你不该隐瞒实情，不告诉疤哥我也是道上混的。”　　“你胡说！”邓宇立刻说道：“你不过才来天京大学不久，我跟你又不熟，怎么知道你到底是干什么的？你天天来天京大学上学，不是学生又是什么？杨凡，你少往我身上泼脏水！”　　“看看，看看！”杨凡还没说话，疤哥倒先开口了，指着邓宇对杨凡说道：“兄弟，你看这小子，都到这时候了还在抵赖。”　　杨凡点了点头，说道：“疤哥，我还是相信你的人品的！至于这邓少，还真没什么人品可言。在他花钱找你，让你找我麻烦之前，我跟他就一起吃过一顿饭了，饭桌上，他可是跟我碰了杯，说尽释前嫌的。　　这可好，暗地里找你来对付我。还有，我跟他明明早就认识，都这会了，他还非说刚认识我不久，哎，邓少，你这人品，可真不咋滴啊！”　　说完话，杨凡还装模作样的深深叹了口气，似乎是在为邓少的人品不好而叹息。　　“姓杨的，你少诬赖我，我怎么跟你早就认识了？”邓宇叫嚷着。　　“邓少，难道你非让我揭穿你啊？”杨凡摇摇头，说道：“那样多难看，你还是自己如实说了吧！”　　“说什么说？”邓宇怒道：“我什么时候认识你了？”　　“哎！”杨凡又是一声叹息，说道：“邓少，难道你忘了你去云山的时候，咱们就认识了？”　　“你……你少在这里胡说！”邓宇没想到杨凡竟然提起了那次在云山市，夏雪欣的生日宴会上的事情：“那次我们只不过是见了一面，算的上是认识吗？”　　没错，在夏雪欣的生日宴会上，杨凡和邓宇的确是见了一面，而且还结了仇。只不过，邓宇的家在天京市，而杨凡则是在云山市，邓宇可没想到以后还会碰面，早就把这件事情给抛到九霄云外了。　　要不是再次在天京市跟杨凡相遇，邓宇怕是再也不会想起在云山市跟杨凡结仇的事情了。　　“邓少，你这话说的可不尽不实啊。”杨凡说道：“咱们那次在夏雪欣的生日宴会上相遇，也算是结了仇吧？我这种肚量的人，都觉得那次跟你结了仇，就更不用说你这种肚量的人了！当时我可是羞辱的你够呛，可你还是没敢发作吧？　　即使你老爹后来站出来，也没敢发作吧？原因是什么？还不是因为你们父子知道我在云山市是道上的？这一点，邓少跟我心知肚明，有必要说的这么清楚明白吗？”

实际来说，具体的公关案例远比以上三种类型更为复杂，需要具体情况具体处理。值得一提的是，在后两者的处理之中，永远不要让自家企业与大众割裂，公关的角度从来都是要站在大众方的，去感受大众的情绪，从而才能去产生良好的沟通。

公关最忌讳的一点就是站在大众的对立面，比如联想，花式怼网友，后果大家也都看到了。这是公关从来不会去做的事情，去理解大众愤怒、失望、心痛、不安等情绪落点，才能拿出对应的平息方法，这是危机公共最基本的逻辑。

不要与大众互怼，以守为攻，就算是大众误解了，就算自身品牌没有做错，那也要克制情绪，去真诚表达，在公关面前，个人情绪是需要无条件放弃的。

　　杨凡说到这里，脸上的神色变得很黯然！凄惨的身世故事，再配合杨凡这种神色，同学们都在不知不觉间被感染，林浮萍就站在杨凡的身边，不由自主的轻轻拍了拍杨凡的肩膀。　　而夏雪欣和周英，却是眼里泛酸，她们从来没有想到过，杨凡的身世会是如此的可怜。肖静怡听到这里，悄悄低下了头，谁也没有看到，一滴晶莹的泪珠悄然掉落在地！　　杨凡继续给大家讲着：“从此，那位老婆婆就开始照顾我的生活，可是，她的年龄已经那么大了，只要是我力所能及的活，我都是帮着她干。当然，都要偷偷摸摸的，因为被她看到，她会生气。　　我和这个老婆婆从此就这么相依为命！虽然日子过的很苦，可我依然很快乐。不过，开心快乐的日子似乎总是过的很快，就这么过了几年，这位老婆婆的身体情况似乎也越来越糟，终于有一天，她把我叫到了床前，跟我说她不行了！　　她说她一辈子也没什么积蓄，没什么东西留给我，只能给我一封信！她跟我说，在这封信里，她已经把她要对我说的话全都写了下来，让我以后认字了自己看，千万不要把信给任何人看。　　我自然是郑重的答应下来！可老婆婆却在我答应以后跟我说想吃山上的酸枣，让我去我们来的时候上的那个小山头顶上去给她摘。老婆婆临终的愿望，我自然要给她实现，所以，我一口气就跑上了那个小山顶！　　可是，就在我刚刚到达小山顶的时候，发生了我这一辈子都不会忘记的一幕！云山，山体塌方了！好在村里的人反应够快，及时躲过了山体塌方。可还是有一户人家，全家都没有幸免。　　再后来，政府安排我们村的村民迁移，我也有了新居！再后来，我拼命的学习，想要弥补自己年少时不能读书的缺憾，却是一直没能能成功，毕竟，我输在起跑线上的太多太多了。　　哎……”　　“杨凡，不用担心，老师会好好帮你的。”林浮萍在这个时候说道。　　杨凡点了点头，说道：“谢谢林老师，我的故事还没讲完！”　　听到杨凡这话，林浮萍有些愕然，都讲到这里了还没讲完？可嘴上却是说道：“嗯，我先插一句，你再继续讲！”　　“好。”杨凡说道。　　“同学们，杨凡在这次野营中的表现，大家也都看到了！扎帐篷，钓鱼，野炊，样样精通！我原本一直在纳闷，可现在听了杨凡讲的故事，我释然了。同学们，杨凡讲的故事是他自己的经历，这是一个发生在我们身边的励志故事！大家要用心听，回去以后写份心得给我。”　　老师就是老师，任何时候都不忘布置作业……　　哪知道杨凡听到林浮萍这话，却是张大了嘴巴，愕然无语！　　“好了，你继续吧。”林浮萍笑了笑，拍了拍杨凡的肩膀以示鼓励。在她看来，她做出让同学们写心得的举动，杨凡会露出这种愕然的表情是很正常的。　　杨凡一时没说话，有的同学小声说道：“难怪班长一条泳裤卖那么贵，原来他小时候生活这么苦？估计他现在的生活也不太好，大家以后尽量帮帮班长吧？”　　这位同学的话虽然很小声，可在这寂静的深夜里，除了篝火燃烧的“噼啪”作响之外，根本就是鸦雀无声！所以，大家基本上都听到了这话，有的人随声附和，有的却是暗自点头！都决心要帮助杨凡这位困苦班长。　　“杨凡，你接着讲。”夏雪欣抹了一把眼泪，哽咽着说道。　　夏雪欣哽咽出声，惹的很多女生都无声的擦起了眼泪！就连周英这个神经大条，脾气火爆的女生都没例外。　　杨凡此时却是只感觉一个头两个大，这他妈的叫什么事啊？故事的重点还没讲到，都哭个屁啊？事情演变到这个份上了，自己还怎么往下讲？　　“讲吧，杨凡，好好给大家上一课。”林浮萍又鼓励了杨凡一句，在她看来，杨凡是不好意思往下讲了。　　“好。”杨凡深吸一口气，心道：“这是你们要我讲的。”嘴上却是继续讲道：“当时老婆婆留给我信的时候，我还不识字，根本不知道她写了什么。后来又由于拼了命的学习，去追赶同龄人的脚步，以至于我把老婆婆留给我的那封信压在了箱底！　　而恰巧这次野营的目的地就是云湖，让我想到了那封信，就把它拿了出来，想到这里看看老婆婆到底给我写了什么，在这里读一读老婆婆写给我的信，也算是一种安慰，或者说祭奠吧。”　　所有人鸦雀无声，安安静静的坐在那里，一脸期待的看着杨凡，他们都想知道，老婆婆写给杨凡的信上到底写了些什么。　　杨凡颤抖着双手，从自己的怀里拿出一张皱巴巴的，泛黄的纸片，一看就老有年头了！只见杨凡小心翼翼的张开纸片，神色肃穆的环视众人一周，然后退后了几步，对着纸片念道：“孩子，当你能看懂这封信的时候，相信已经是几年后了。你的奶奶其实并不是砍柴的时候滚落下山摔死的。而是她在上山砍柴的时候发现了一株千年人参，在挖人参的时候被人在背上敲了一棍子推落下山的！”　　“啊！”人群里发出一片惊呼！

 人生就是不同选择的总和。企业在运营中也是一样，选择一家优秀的服务商就无比重要，所以我们值得您选择。