一份装箱单,到底何用?

几年前，有一个首次合作的非洲客户向我透露他的担忧。他来中国采购好些年了，遇到过形形色色的供应商。

有好的，讲信誉，他们产品报价不是最低的，却合作得非常放心，但这一类供应商不多。

更多的是只想做一次生意的，他们故意发错产品，少发数量，或者是以次充好。我们收到货后反馈，他们还抵赖不认账。

碰上赖皮的供应商，我们只能自认倒霉，他们推脱的借口和方式层出不穷，作为一个弱势的老外，我们无法招架。有时明明他们也意识到自己有问题，等待赔偿也是一个漫长的过程。

通常，我们最有效的办法是及时止损，找他们商量几次无果，马上结束纠缠，顺道把他们拉近“黑名单”里，再也不合作。

在客户的抱怨中，我了解了他3点担忧。

1，害怕发错货，客户下单时要A，供应商却诈傻扮懵给他发了B。要是故意为之，B的价值一定比不上A。只有这样，供应商才达到赚取更多的目的。

2，害怕少发货，客户付了50套的钱，供应商却只发35套，也许是备货时断货了，也许是他们故意为之。数量不对，真诚合作的供应商，他们心里清楚有鬼，也会积极想方设法解决问题。但对哪些有意为之的人，不管客户如何反馈，他们断然不会承认少发货的，他们不仅不认错，反而觉得客户“诬赖”自己。

3，害怕以次充好，下单前，客户验收的是A质量产品，收货时，检查才知发来的是B质量的。

其实在客户的忧虑中，1和3是比较容易解决的问题，除非供应商确实想要“诈骗客户”，否则，只需要客户发几张图片和视频回来，就能辨别客户反馈真假。如果是我们不小心搞错，责任在我们，如果客户摆乌龙，我们也有底气指出问题。

而问题2中客户反馈少发货，这问题看起来好像很难解决的。即使客户拍照，拍视频，我们也会担心他是否开箱先拿出一部分再拍。

面对这种有争议的反馈，我决定装箱单在一定程度上让合作双方感到安心。一般来说，装箱单有明确的装箱数据，重量，体积。

当客户提出异议，我们可以引导他们重新测重量，点数。除非需要很严密要敲诈的客户，否则我们很容易识别客户是否撒谎。

有了装箱单，让客户和我把有争议的事实变得有据可循，有资料可查。

面对这个客户的隐忧，我给出了以上解决问题的方案，客户听了大悦，爽快给钱下单了。

上周，一个二十多万的新客户订单备货基本完成。我们把备货情况，拍照发与客户，以便提前收回货款，好安排发货。

虽然客户下的是现货订单，可他只付了30%的定金，我们需要垫资大半的钱采购商品。能不能顺利地，及早地收回尾款，至关重要。

当我们把最终PI，全部产品大货图，部分产品细节图，发给客户，问要尾款时，客户却提出，请把最后装箱单发给我。

一般来说，装箱单是发货之后才提供的。有装箱单意识的是外贸人，对于工厂或国内批发商，他们才不管你要什么装箱单呢。你给我钱，我给你货，货发钱清。你要求的装箱单，自己收到货再慢慢测量吧。

我们有两个供应商就是这样的情形，不管我怎么追问，都催不来。甚至问他们到底有几件货，几天后才等来回复，一托。