公关到底是干嘛的?

多年前有朋友曾经问我：公关到底是干嘛的？

记得当时我对他举了好几个知名品牌和重大事件的案例，说了一大堆的专业词汇，他边听边似懂非懂地点着头，个把小时之后我确信他应该是懂了。

当然，他也说他懂了。

直到前两天他又发微信和我说，其实这么多年过去了，他还是没弄清楚公关到底是干嘛的。

看来我当年的解释他是完全没听懂的。

回想起来，确实有点浪费感情。

不过，这事情确实不能怪他，从专业的角度陈述问题往往让人有种不明觉厉的感觉，一顿似懂非懂的点头确认之后所剩下的其实还是那两个字——不懂。

记得刚上初中的时候，有一段时间我的成绩比较糟糕，假期我就被母亲带到她的单位去做功课。

单位里几十号人都认识我，“课间休息”的时候我经常在办公楼里到处瞎逛。那时不爱看书，在孩子眼里大人的世界一切都是新奇的，办公楼就是个藏着各种秘密的宝地，哪怕从一层楼爬到另一层楼都是件很有意思的事情。

所以，在不断探索的路上我经常能听到大人们私下的各种议论。

他们也从不避着我，一个小毛孩子懂什么。

有一次我上楼经过楼梯拐角的时候，听到头顶上有几个人在聊天，他们的声音压得比较低，不过出于好奇当时在他们正下方的我特意放慢了的脚步。

......

虽然我到现在也不知道当时他们几个谈论的是谁，不过我可以确信，当时这个人在单位同事心目中的形象一定是糟糕透了。

我之所以对此事记忆深刻，是因为后来在无意中我把这件事情和母亲说了，结果被母亲劈头盖脸一顿收拾，并且告诫我以后大人说话不许乱听，更不能乱传。

所以，引以为戒，以后不管听到什么奇特的议论，我再也不同母亲讲了。

回到朋友问我的问题。

其实，当年那个遭到背后议论的人平日里令人不耻的行为严重毁坏着他在同事心目中的形象，时间长了也就在同事们心中形成了对他这个人固定的负面评价和认知。

大家不带他玩仅仅是个开始而已。

那个人如果想要在同事面前翻身该怎么办？

有人会说：改变自己。

没错，但还不够。

正确的做法是，改变自己并将自己的改变以恰当的方式传递给同事，并使同事们对他的认知向着他预期的方向改善。

因为他真正要改变的是他与同事的关系，而他与同事的关系又由他在同事心目中的样子而决定。

他需要与同事之间保持一种什么样的关系就要给同事心目中留下相应的样子，而剩下的就留给别人去判断。

其实，今天在我看来，这就是公关，这就是公关所做的事情。

就是有目的地树立、维护和改善你在别人心目中的样子。

刚才我只是举了个生活中的例子，而在社会当中，主角有可能是一个明星、一个企业、一个政府部门或是一个地域，这个“别人”往往是一个或多个特定的群体，比如用户、同行、监管部门和广大吃瓜群众等等。

如果你在别人心目中的样子出了问题，大家一定会渐渐远离你，而麻烦迟早会找上门。

 （全文完 ）