092|培训机构要不要给家长自主查询的功能

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随着培训机构的管理越来越专业化，很多机构都会启用管理软件来管理学员的课时数，陈老师的机构也不例外，最近他们用的管理软件更新了一个功能，就是可以允许家长自己去查自己孩子的剩余课时，陈老师在犹豫要不要用。

• 这个问题很新颖，随着互联网或者说数字化在教育培训行业的不断渗入，很多我们原来没有想过的事情都可以做到了，虽然对于别的行业来说可能已经是很正常的事情了，但是毕竟教育培训行业在这方面总是比较落后的。
• 那落后了是不是就要奋起直追呢？我们还是来分析分析。我们为什么要启用家长自主查询课时的功能呢？应该是家长有需求想要知道，而自主查询是最快的方式，因为家长随时可以去查看，而不需要去借助老师。
• 好处显而易见，家长的使用体验变好了，那我们真的要这么做吗？我想并不见得，为什么这么说呢？因为首先家长会在什么场景下去查孩子的剩余课时呢？可能场景很多，但是这个却是机构老师需要去注意的时候了，我想会有几种情况，一是家长毛估估感觉孩子的课时数应该消耗的差不多了，要续费了；二是家长发觉孩子没什么成长，然后又发现孩子对别的机构的课程好像更感兴趣，想看看还有多少课时，想要退费去。我想不管是哪一种都是机构不愿意看到的，如果机构乐意看到这些，那应该把体验做的更好一点，直接支持在线退费，但是有多少机构希望有这个功能呢？
• 所以回到这个话题上，基于这些场景，我们最应该做的是及早发现趁早应对，所以从这个角度来说还是直接询问老师更好。
• 然后我们从另一个方面来说，教育培训是基于口碑的行业，我们大部分的报名都是通过老带新带来的，有一层关系在，有关系就应该去好好维护，这个询问的过程就是一个很好的维护关系的方式，我们去了解的想法，更好的处理关系的问题，化危机为机会。
• 所以培训机构要不要给家长自主查询的功能，我的回答是不要。