阿里通信“一证通查”、“号码明细查询”、“自助销户”功能操作指南

9月14日，工业和信息化部组织正式开通了全国移动电话卡“一证通查”便民服务，群众凭借居民身份证便可查询其名下在每家基础电信企业、移动通信转售企业所办理的手机卡数量。

此次全国移动电话卡“一证通查”服务的开通，打破了93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据各自独立的局面，实现全国移动电话卡的统一便捷查询，从根本上破除了手机卡查询难题，规避了不知情办卡的风险，为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供有效途径，助力打击电信网络诈骗工作。据悉，工信部将联合相关部门继续优化系统功能，上线支持多种证件类型查询方式，保障查询系统安全稳定运行。

一、阿里通信“一证通查”查询入口

二、阿里通信“销户” 指南

1.拨打阿里通信客服热线10029--1号键“阿里亲卡服务”--0号键“人工服务”

2.向人工客服提供需要销户的手机号码

3.进行身份验证（购买号码使用淘宝会员名+购买时间/激活时间（年月）/收货电话/收货地址其中一项）

4.客服核实是否符合销户条件，若符合则告知销户注意事项后办理销户业务

若身份验证不通过，则需要提供机主姓名、身份证号码及销户申请时间点上在“号码明细查询”中“实人认证”通过后的查询结果截图发送至服务邮箱

注：10029人工客服服务时间：7:30-24:00

三、阿里通信“名下号码明细”查询指南

5.系统识别通过后即可显示身份证名下对应的号码

四、“一证通查”常见问题

问题1：新办理的手机号码，是否可以预约本服务？

答：由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

问题2：收不到验证码怎么办？

答：一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

问题3：查询失败怎么办？

问题4：我对查询结果存在异议怎么办？

若您对查询结果存在异议，可拨打阿里通信客服热线10029转接人工客服，并提供异议手机号码及购买时使用的淘宝账号。将在取得您授权的前提下，提供号码核实或销户等服务。