【创建全国文明城市 建设幸福美好新张掖】打造优质服务窗口——甘州区政务服务管理局扎实推进文明城市创建纪实

近日，记者走进甘州区政务服务管理局大厅一楼，看到地面干净整洁，办证流程、办事须知清晰显眼，创城公益广告随处可见，工作人员热情耐心服务，显示屏上循环播放创建文明城市的倡议书等，处处彰显着浓厚的“创城”氛围。

“正是全国文明城市创建时期，我们作为窗口单位，始终牢记为人民服务宗旨，以提升群众满意度为导向，深化帮办代办和‘保姆式’服务，努力打造金牌服务团队，切实解决群众困难。”甘州区政务服务管理局一站式帮办服务组组长苏建芳说，受到黄伟刚称赞的是企业开办服务团队，主要办理企业设立、登记等方面的业务，帮助项目业主只进一扇门办理多件事，除此之外还设有民生保障、工程项目建设金牌服务团队，最大程度方便群众，受到群众一致好评。

在黄伟刚满意的背后，是该局补充完善服务设施、全面提升服务质量，扎实推进全国文明城市创建的结果。自开展全国文明城市创建活动以来，该区政务服务管理局紧贴工作实际，对标创建要求，不断改善服务环境，全面提升服务质量，常态化开展志愿服务，积极引导工作人员参与到创城活动中，及时协调解决遇到的困难，在扎实推进全国文明城市创建的同时，政务服务工作也迈上新台阶。

为进一步改善政务服务环境，提升群众满意度，加快全国文明城市创建步伐，该局制作张挂各类景观小品、宣传版面，循环播放宣传创建文明城市倡议书，全力营造创建文明城市舆论氛围。不断加大投入力度，积极改善大厅服务环境，配备完善消防设施，添置残疾人轮椅、应急医药箱、老花镜等便民物品，设置“无障碍通道”“无障碍卫生间”、母婴室等，使人民群众享受到更加便捷舒适的办事环境。常态化开展志愿服务，安排专职志愿者开展导服、政策宣传、陪同办理等服务，开通残疾人、老年人、孕妇等特殊群体公共服务“绿色通道”。同时，全面提升服务质量，推动“人找服务”向“服务找人”转变，持续深化“放管服”改革，精心打造企业开办、民生保障、工程项目建设三支金牌服务团队，建立“一件事一次办”服务窗口、老年人爱心服务窗口，打造“零收费”办事环境，共享智能便利服务，为群众、企业提供相关政策咨询及帮办代办服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办事效率。

此外，该局畅通投诉反馈渠道，在政务服务大厅显著位置设置征求意见箱和投诉监督举报电话，运用线上线下相结合的方式，依托12345政务服务热线、甘肃政务服务网等平台，及时妥善处理群众投诉和意见建议。并对服务大厅周边的车辆乱停乱放、乱扔烟头等不文明行为进行督导劝导，继续深化季度优秀窗口、服务标兵评选等活动，全力营造创建全国文明城市舆论氛围。

 “下一步，我们将提高思想认识，牢固树立人人都是创建全国文明城市的践行者理念，扎实开展‘文明始于心，创城践于行’活动，常态化开展志愿服务，进一步提高服务水平，全力以赴补短板、强弱项，狠抓创建各项工作任务落实，为全国文明城市创建作出新贡献。”甘州区政务服务管理局副局长李娟说。

张掖日报融媒体记者 段晓梅

责任编辑：韩梦园 王晓萍

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