5G消息成功的核心是有设计感和体验场的客户契动

5G消息这个中文词的意义现在被业内外人士越来越多意识到。各家运营商围绕5G消息建设的工作也如火如荼展开。一个足以和微信同等体量的千亿级的大平台是专业媒体和行业从业者的普遍认知。

在5G网络下，任何消息中打开一个链接，客户应当感知不到啥延迟，如果整个客户历程都在打开链接之后来管理和追溯，那是用5G消息或者4G/3G消息意义差别不大。

不同点在于“客户契动”理念的信仰与落地。客户契动是我在四年前中国客户世界年会上正式代表主办方提出的对应customer engagement的专业翻译和内涵诠释。其直观理解可用小米雷军总结十年来小米成长壮大的最重要经验说的，“持续地和客户交朋友”。商户-客户和朋友间的关系，谁都能列举出一大堆不同点。有了5G消息作为一个承载平台，甚至是一个大舞台，企业，尤其是有百万千万级客户的大型企业，可以借此实现科特勒的从营销2.0（以客户需求为中心）到3.0（与客户情感人文产生同震共鸣）的转变。企业的5G消息需要设计主题与体验，需要专业化的运营，需要持续与客户交互能力与资源。

作为一个永久性的大舞台，而非成天盘算着如何收割的韭菜田，5G时代2C企业的营销，服务与品牌沟通，都可以化有形于无形。和客户建立起可期待，可预期的契动机制，展现出体现企业愿景，客户承诺，独特体验的各种精心设计与运营的内容与情感。如此一来，5G消息这个新品类跳开了与微信等现有平台的“赛道之争”的框定思维，为企业界与消费者开辟一个全新体验传递的新维度新空间。