处理学生问题,你的程序走对了吗?
发布于 2021-10-11 00:39
梳情•析理•处事
做任何事情，都要讲究程序，程序对了，结果才有可能正确，程序不对，结果不可能正确。做班主任，处理学生问题，也是如此。
在学校中，班主任是一个特殊的群体，学校的各项要求要通过班主任落实，家长的不同诉求要通过班主任转达，任课教师和学生之间的问题需要班主任协助解决，当然，学生的教育管理更是班主任的“专利”。“上面千条线，下面一根针”，所有的任务向班主任汇聚，所有的矛盾向班主任集结，班主任很容易成为“怨府”。以至于有班主任自嘲是“权利不大责任大，工资不多事情多”的“陀螺”，是降妖除魔的孙悟空，是随时待命的消防员，是领导的传声筒，是家长的出气筒。对这些比喻我不想说什么，我只想说，班主任不要成为火药桶，也不要成为导火索，更不能成为引爆导火索的人；而要努力成为一个防爆专家，走对程序，处理好情、理、事三者的关系，做到先梳理情绪，再分析道理，最后处理事情。
【举案说理一】
一天下午放学时，我走在教学楼一楼，突然听得楼上一阵争吵，接着是“哗啦”一声，一大摞书连同一个书包从三楼扔了下来，随之而来的是一个女生愤怒的大喊声：“去死吧！”我问跑下来捡书的男生是怎么回事，他说：“没事，闹着玩呢。”上楼走进教室，那个愤怒的女生正在讲台上和另外两个男生大吵，看到我进来，便都不说话了。
我把她叫到办公室，她昂着头，涨红了脸，眼里充满了泪水，但却努力不让眼泪流出来；紧紧咬着嘴唇，不让自己哭出来。看得出来，她情绪非常激动。我请她坐下，给她倒了一杯水，让她慢慢喝，并把陪她来的女生叫进办公室。我告诉她们：“不要走开，我去办点儿事，十分钟内肯定回来。”
【为什么我要走开呢？原因有二：一是她的情绪太激动了，就好比一锅水已经接近沸点，我要避开她情绪的沸点，给她一个自我冷却的时间；二是我不了解这个女生，不知道事情的原委，我要去了解情况，再做处理】
我又来到教室，那四个男生还在。经过询问得知，这四个男生和那个女生从幼儿园到小学都是同学，关系不错，号称铁哥们，平时经常开玩笑，都没事，不知道为什么今天就急了。四个男生有些紧张，请求我不要告诉班主任。我答应了。
回到办公室的时候，那个女生已经平静了一些。
我说：“你们不是好朋友吗？为什么吵架？”
“他们讨厌，每天给我起外号。”
“每天起外号，为什么今天不高兴了？”
“他们把我在幼儿园的外号告诉了班里的人，大家都在叫。”
“怎么想起幼儿园的外号了？谁先叫的？”
“班里办墙报，一个同学拿来我们在幼儿园演节目的照片，我在里面演‘狼外婆’，我不让他贴，他们就叫我‘狼外婆’。”
“对于一个女生，这个外号的确不好听。如果换了我，也会着急。”
大概因为得到了我的理解，她平静了很多，一直高昂着的头低下来了。
【如果我们能够认同、理解、体会学生的感受，接纳他们的情绪，学生就比较容易平静下来。当然，理解和体会是不一样的，曾奇峰说“理解是在你疼痛的时候给你一颗止痛药，体会是陪着你一起疼痛，一起流泪。”作为教师，即使我们一时不能理解和体会学生的情绪，也要先认同接纳学生的情绪】
“你演狼外婆，那个同学演什么？”
“大灰狼。”
“他的外号就该是‘大灰狼’了？”
“是。”
“你叫他的外号了吗？”
“叫了。”
“你俩谁先叫的？”
“我先叫的。”
“你先叫的？”
“他非要贴照片，我一生气就叫出来了，我不是故意的。”
她不说话了，似乎意识到自己的问题，低下头不说话了。情绪稳定下来了。
【拨云见日。情绪的乌云散了，道理就变得很清晰】
“你叫人家外号，却不让人家叫你外号，这公平吗？”
“那倒是，可他不停地叫，我本来就不喜欢‘狼外婆’这个外号。”
“同学们之间出于好玩，起外号在所难免。《水浒传》中的英雄好汉哪个没有外号，什么及时雨、黑旋风、母夜叉、花和尚、浪里白条、托塔天王，这不都是外号嘛。你演狼外婆，大家就叫你狼外婆，说明你演得好，这是对你的肯定呀。你不喜欢，可以和他们好好说呀！你把书扔下来的时候，还真有几分狼外婆的感觉呢。这件事你也有责任吧？”
她不好意思地笑了，点了点头。
【水到渠成。道理讲清楚了，事情就好解决了】
“你们几个从幼儿园、小学、初中就是同学，这份友谊多么宝贵呀，一定要好好珍惜。他们几个还在教室等你回家呢。你是和他们一刀两断，还是接受他们的道歉，和他们继续做朋友。”
“做朋友。”
我把几个男生叫到办公室，告诉他们：“长大了，要学会相互尊重，不能随便给人起外号，也不能随便叫别人的外号，尤其是女生。照片上有别人，张贴之前就要征求人家的意见。你们从幼儿园就在一起，大家相互了解，这应该成为友谊的基石，不应该成为相互揭短的证据，你愿意把小时候拖鼻涕、尿裤子的糗事都告诉大家吗？你们有共同的经历，也就有了共同的秘密，替朋友保守秘密也是一种成熟。”
几个学生都认识到了自己的不足，相互道歉之后，有说有笑地离开了。
看着他们快乐的背影，我很高兴。一场看似激烈的冲突就这样轻松解决了。
【我能够如此轻松地解决问题，就因为我走对了程序，处里情绪——分析道理——解决问题】
【举案说理二】
课间，我正在办公室备课，电话响起来，是值班领导给我打来的。说我班小林同学和门卫争吵起来，值班领导批评他，他又和领导吵了起来，让我立刻到校门口去。
小林是个热心肠，讲义气、好冲动。平时为人极好，但是脾气上来谁都不认。有鉴于此，我没有立刻前往，而是请领导让小林接电话。电话中，我平静而亲切地对他说：“小林，这点事还用我去吗？赶紧回来，我在办公室等你。识时务者为俊杰。”他想解释，我告诉他：“什么也不要说，赶紧上来。”
【没有不可理喻的学生，只有失去理智的学生，当情绪的雾霾遮蔽了心灵的天空，任何道理都显得苍白无力。为什么我没有立刻赶到现场呢？我要错过他情绪的爆炸点】
他满腔怒火地来到我办公室：“老师，我就出去买了一支笔，再回来门卫不让我进了。我怎么解释也不行，说不戴胸卡不让进校门。我就转到了北门，没想到他居然给北门的门卫打了电话，也不让我进，我说如果我不是这个学校的学生，我会穿这么难看的校服吗？会理这么难看的头发吗？我会和你解释，受这样的气吗……”
从他愤怒的叙述中，我找到了问题的症结。小林是一个特立独行的男生。他刚刚从外地转入，对学校的规章制度还不适应。不喜欢穿校服，不习惯戴胸卡，不适应食堂的饭菜和学校封闭式的管理。他的不良情绪一直在堆积，这件事仅只是一个导火索而已。
【找到了症结就找到了方法，当务之急是先平复他的情绪。驱散情绪的阴霾，让他的心灵重现丽日晴空】
“你告诉他是哪个班的，让他记上名字不就行了？”
“我怕扣咱班的评估分，影响您的形象。”
“你这么热爱集体，维护班级荣誉和老师的形象，太感谢你了。”
他平静了一些。
【教师接受学生的情绪，学生才能接受教师的意见】
“你知道门卫为什么那么严格吗？”
“为了安全。”
“南门进不去，你给我打个电话，我出来接你；或者给同学打个电话，让他们把胸卡给你送出来，很简单的事情。你偏偏选择吵架，跟门卫吵完还和领导吵，结果怎么样？影响心情，影响学习，这回可真得扣咱班的评估分了。”
“老师，我错了。”
“错在哪里？”
“我没按要求带胸卡还和门卫顶撞。不服从管理。”
“对呀，这不是挺清楚吗？如果当时好好和人家说，哪会这么被动呀。你这不是分不清大小王嘛！”
他笑了：“老师，对不起，给您惹祸了。”
【面对一个理智的高中生，有什么道理讲不通呢】
“惹祸的不是你，是你的暴脾气，是你的不良情绪。冲动是魔鬼，以后遇事要多动脑筋想办法，不要动不动就大喊大叫，挥拳相向。你知道自己为什么这么大火气吗？因为你总是拿咱们学校和原来的学校进行比较，认为这里不如原来的学校自由，觉得处处受限制，对穿校服、理发、戴胸卡等规定都持排斥态度；你就像一个火药桶，一碰就炸，谁碰炸谁。作为男子汉，要为自己的行为负责。你选择来这所学校，就要接受这里的管理，努力适应环境。学校规定穿校服、戴胸卡，作为学生，你就要按要求做。这还是大王和小王的问题嘛……”
他笑了：“老师，我明白了，以后不会了。”
【道理讲清了，该处理问题了】
“既然想明白了，那今天这件事怎么办呢？”
“明天我去向他们承认错误。”
“知错就改，善莫大焉。敢做敢当，才是男儿本色。”
【打个不恰当的比喻：如果学生是一个炸药包，情绪就是导火索，安全排爆的第一步是拆除导火索——梳理情绪，第二步是拆解爆炸装置——分析道理，第三步是处理炸药——彻底解决问题】
【举案说理三】
其实，不良情绪就像一只无形的手，成年人也很容易落入情绪的魔掌而浑然不知，不能自拔。
距高考不足一个月了，小英的情绪很糟糕，成绩下降，睡眠不足，总觉得小娟在说自己坏话，每次经过小娟身边都听到小娟在骂她。糟糕的情绪使她无法学习，只好请假回家。第二天，小英的父母来到学校，要求见小娟，说“要告诉小娟，不能这样对待同学，这样做人将来会吃大亏”。
班主任告诉家长：我们了解了情况，小娟说没骂，其他同学也没听见过。可能最近学习紧张，再加上两人以前有点儿矛盾，产生了误会，甚至是一种幻觉。家长认为班主任说的不对。
班主任希望两个学生当面谈谈，家长反对；班主任建议给小英换座位，家长也反对；班主任建议小英暂时回家住，家长和孩子多交流，也许心情会好一点，家长还是反对。家长反复说的一句话是：“凭什么我们受委屈？我们学不了，她也别想学！”
【家长显然被不良情绪控制了】
我告诉家长，你静下来考虑三个问题：孩子是来上学的，还是来生气的？是高考重要，还是赌气重要？小英和小娟到底哪一个是你的女儿……你的眼里只有小娟，没有女儿小英；你拼命想改变小娟，告诉她不要这么霸道，否则将来会吃亏；你根本没想过改变自己的女儿，你从来不告诉她这么脆弱将来会吃亏……
慢慢地，家长安静下来。点点头：“您说的有道理。”
【当家长情绪稳定下来，不再对抗和排斥的时候，我们讲的道理才能够进入她的接受区】
当然，班主任也要学会梳理自己的情绪，在工作中努力保持冷静和理智，争取按照梳情——析理——处事的程序去解决问题，使我们的工作效果越来越好，工作水平越来越高。
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