独立三年冲上市,顺丰同城是怎样做到的?

发布于 2021-10-11 21:11

第2715期

顺丰同城这三年都做了什么？

来源 | 几何小姐姐(ID:jihexj)

作者 | 几何小姐姐




骑士节是顺丰同城急送为平台几百万骑士所设的节日，已经连续举办了三年。

9月17日，第三届顺丰同城骑士节围绕对人的关怀，以“好人好报”为主题展开。顺丰同城号召关爱骑士的工作和生活，也邀骑士和公司一起搭建好的平台，把温暖和爱通过有温度的服务传递给社会。顺丰同城希望塑造公平公正的文化，提供完善的保障服务，让平台的“第一用户”——骑士，有自由的选择空间和上升的职业发展空间。
 
骑士节当天，围绕骑士的职业晋升，装备及服务升级，公益救援等几个角度，展示了“装备和服务升级”，“骑士星光大道”，“我的同城我做主”，“应急救援计划”等几个亮点工作。
 
值得一提的是其中的“骑士星光大道”，这是今年顺丰同城内部首次为更好地服务骑士，搭建了多维度职业发展通道，骑士可根据自己的兴趣和擅长，选择自主发展路径，走上自己想走的上升通道。

这家公司希望员工快乐工作、快乐生活、热爱分享。为了鼓励员工多表达自己，公司制定了很清晰的奖励计划，欢迎骑士以自媒体的形式分享工作和生活，计划细则明确了网红骑士是可以加鸡腿的。
 
9.17骑士节现场的“荣耀骑士”


骑士节当日，顺丰同城还发布了升级后的全新LOGO、宣布了首位品牌代言人即将揭晓，以及国潮品牌合作计划。
顺丰同城急送发布全新LOGO

独立运营第三年，业务的高速增长及服务泛化加速了顺丰同城的高光时刻，他们正在不断被市场看见。

骑手才是公司的超级客户

2021年6月，顺丰同城实业向港交所递交的招股书显示，2020年顺丰同城业务在全国覆盖超500城，合作品牌数同比增长超300%，年度不含税营业收入31.46亿元，同比增长61.17%，远高行业增速。
 
增长的秘诀是服务。以服务起家的顺丰同城，天然有很强的同理心。这家公司很在意培养组织对个体的共情、共识、共鸣能力，内部很强调以人为本。
 
作为一家没有商流，完全独立的第三方即时配送服务公司来说，服务是重中之重。他们要同时服务于B端和C端两个端的客户，服务交付环节中，量化服务的关键指标——用户满意度，是这家公司业务能否高速增长的根基。顺丰同城内部有一个共识，公司应该先服务好自己的员工，然后员工才能和公司一起服务好客户。

一份内部资料显示，顺丰同城为骑手定制了方便工作的智能头盔，里面有语音识别、语音控制、智能降噪和云计算功能，既满足安全需求，又作为工具属性，方便骑手工作。语音识别及降噪方面使用的是科大讯飞的技术。其中接打电话、查询天气、定位、开启或者关闭尾灯、转向灯、播放手机音乐等指令，都可以通过语音控制。

为了安全，骑手侧采用了开放式音箱，专门保留了部分环境音。客户侧的通话环节增加了降噪技术，即使骑手在时速50公里的情况下有紧急事项需要通话，也能听得清清楚楚。

顺丰同城智能头盔

和装备一起升级的，还有服务。顺丰同城在9.17骑士节上公布了服务升级部分细节，密密麻麻的业务升级条款细化了行业标准，这说明顺丰系的公司在服务层面是有基因、有积累、有认知的。每一次良好的用户体验都不是偶然来到你身边，在产品的设计者和运营者那边，围绕人和场景的每一环节，早就做了很详细的服务标准。

骑士形象及装备图片截自顺丰同城官网
 
交付是同城即时配送业务的灵魂。
 
今年9.17骑士节，顺丰同城官方发起了“我的同城我做主”活动，号召骑士们通过投票，发表对平台策略的看法，这些投票结果将直接影响平台策略倾斜。

此前，为了迎接骑士节的到来，围绕服务的交付，顺丰同城邀请了平台骑手一起参与投票，通过全员票选，在“扣罚“、“外挂”、“站长热线”、“定位飘移”等问题中选出平台策略。为了鼓励参与、增加互动感和趣味性，9月17日骑士节嘉年华活动现场，互动环节还增加了10万元大奖。

当日，“扣罚减免”策略获得了最多一线骑士的投票。针对这项骑士们最关心的和收入息息相关的问题，顺丰同城当天随即推出了更人性化的“领同城币得免扣罚券”措施，承诺后续将围绕既提升平台服务，又保障骑手收入做出更多努力。

不少骑手携家人一起去了9.17骑士嘉年华活动现场 ，大屏幕上播放了很多骑手家庭的奋斗故事。每一位骑手，都是家庭的骄傲和支柱，点滴瞬间，折射出很多平凡人的英雄梦想。

分享中，骑手们表达了在这家公司工作成长和体会。服务城市并带给家人更好的生活，他们心里是发自内心骄傲的。
 

竞争格局正在发生改变

从供需的角度，同城即时配送业务指的是在城市行政区划范围内的、一种有较高时效性要求的同城点对点物流配送服务。

单纯从物流角度划分，此前提供这类业务的有闪送、达达和顺丰同城等。近年来由于外卖、新零售业务的蓬勃，美团、饿了么等外卖领域高频刚需的商流场景，衍生出巨大的同城即时配送需求。
 
有商流就有物流。两个送餐平台也因为掌握了流量入口，而在同城即时物流业务中占据重要地位。去年达达和京东到家合并后，京东系流量为达达带来了高速的物流增长。至此，今天的同城即时配送业务，已经在物流和商流两个方向，渐渐分化。商流的代表是美团系的美团配送，背靠阿里的蜂鸟及背靠京东的达达。物流的代表是一直强调自己是第三方服务商的顺丰同城。

商流的优势非常明显。有了流量，美团、饿了么正在由高频送餐逐渐泛化到尝试“送一切”。去年并入京东后，达达85%的增长证明了流量的力量。今年伴随着餐饮市场的饱和，美团和蜂鸟的增速降至和传统快递类似的20%+。根据规律，达达和京东过了倒流期高速增长的蜜月期，增长也可能放缓。
 
独立物流也有天然的基因优势。不依赖商流流量，专注物流、当下营收以130%的增速排名增长第一的顺丰同城，或将成为港股即时配送第一股。回看他们2016-2020年的增速，每年增速都在110%以上，按照这个增速和趋势，市场份额还有比较明显的向上增长空间。

招股说明书显示，除了C端订单，顺丰同城B端的KA客户数量增长非常快。客观、中立的第三方服务商，和客户之间的陪伴关系，可能为顺丰同城加了分。

顺丰同城做对了什么？

正在被传上市的顺丰同城正处于关键阶段。他们的核心业务——同城即时物流业务顺丰同城在顺丰体系战略地位独特。

借助母公司顺丰控股的空运“天网”，陆运“地网”，以及大数据构建的“信息网”等基础设施，顺丰同城基于城市终端的用户需求，在餐饮、商超、生鲜、服装、医药、3C 数码、办公急件等全场景的配送体系，赢得了越来越多客户的信赖。急速增长的业务数据，是来自用户真金白银的投票。
 
截至2021年5月31日，顺丰同城急送平台注册的商家数量达53万户，用户数达1.26亿。同时顺丰同城平台已拥有超过280万名注册骑手。

顺丰同城招股书显示，顺丰同城订单量从2016年的5亿单增长至2020年的30亿单，其中，2018年至2019年，公司订单量增加422.3%，于2019年至2020年进一步增加425.8%。
 
图片截自顺丰同城官网

服务C端客户需要规模和流量的支撑，服务B端客户需要深度商业价值的支撑。顺丰同城这种同时服务两端，交付时强调时效性，连接性的业务交付起来并不容易。

顺丰同城定位服务商的第三方立场是加分的，客户拥有真正的选择权。服务商以伙伴的角色、靠服务拥有自己的价值和事业，通过服务交付环节超出用户期待来赢得更多客户。
 
在C2C领域，顺丰同城沿袭了顺丰系的品牌心智，群众基础很好。高端、靠谱的品牌形象是无形的增长策略。

心智的本质是流量。用户一有什么着急的同城急送需求，首先想到的是顺丰品牌。
图片截自顺丰同城官网

在B2C领域“第三方服务商”的定位，给了客户一定的安全感。独立第三方的稀缺性，对很多新资本、新流量有战略价值。新零售品牌、中小型外卖玩家、没有物流能力的大型二级电商平台、跟商流渠道有流量竞争的团队，青睐顺丰同城。因为对于他们来说，基于战略安全不绑定外卖平台，第三方物流服务商是比较客观的选择。
 
在终端很实际的运营层面：肯德基、麦当劳这种高频刚需且出货量巨大的零售品牌来说，不同外卖渠道的订单如区分不同平台的快递员来配送，是影响他们运营效率的。所以顺丰同城的KA客户里集合了众多咖啡、快餐品牌一点也不奇怪。

从线上品牌、流量和数据角度，顺丰同城和肯德基、麦当劳等品牌客户之间，磨合了一套配合默契的SOP（标准作业程序），围绕品牌的增长需求，顺丰同城提供了各种便捷工具和配套团队，帮助客户做私域流量的沉淀和运营。

此外，顺丰同城这样的团队做服务有一定基因优势。他们能协同顺丰速运的资源，顺丰同城还拥有根据用户特定场景需求定制非标品的能力，去满足科研、冷鲜等领域特殊的物流要求。他们甚至在快递同业帮助其它传统快递业同行，在优化用户体验层面，做最后一公里的配送提速。
 
即时配送这个赛道，竞争早期是平台技术和流量的竞争，未来主要看各家生态协同、合伙伙伴关系经营及用户需求满足，也包括是否能够创造长期价值等。回看顺丰同城这三年的各种官方发布，为了不让用户失望，这个团队一直在升级服务。
 

一家社会企业的价值观

 
回看中国商流演变史，从传统商超，到线上电商及外卖渠道，每隔几年，都会有一些新变化出来。竞争和博弈会带来分分合合，但时过境迁，眼下国内各行各业对商业垄断的做法的警惕性都变得相当高，相对于如何通过筑城墙赢得商业优势，业界开始探讨如何通过创造价值走得更远。

其中，“开放”成为商业布局的一个关键词。开放策略的变化是表象，背后是心态变化。从第三方服务商的角度，在创造价值的同时完成自我迭代，从而拥有更好的品牌和商业话语权。
 

顺丰同城急送在疫情期间升级配送服务

沿袭顺丰系一直以来的社会企业价值观，顺丰同城曾在武汉疫情最严重的时候开通了武汉区域服务。酝酿2年后，今年的9.17骑士节期间，顺丰同城发布了“应急救援计划”。

加入中华志愿者协会应急救援委员会，成立顺丰同城服务队，致力于支援服务事业，开展应急救援活动，为社会贡献一份自己的力量。

骑士们日常行走在城市的大街小巷，作为城市的毛细血管，身有技能傍身，遇到紧急情况，就能够用行动守护城市了。
 
作为一家服务基因深厚的社会企业，创造社会价值，满足客户的需要并适当超出客户的期待，是这家公司短短几年就被看见的重要原因之一。

服务让生活变得更美好。而一家社会企业基于对人的尊重，从人的需求出发，服务社会，最终将创造出更长久的社会价值和商业价值。


本文经授权转载，如需转载请联系原出处；仅代表作者观点，不代表运联立场

本文来自网络或网友投稿，如有侵犯您的权益，请发邮件至：aisoutu@outlook.com 我们将第一时间删除。

相关素材

三年质保标签
三年质保标签
顺丰一分钱寄快递图片
顺丰一分钱寄快递图片
骑车顺丰快递员
骑车顺丰快递员