这确定是我不花钱也能看的吗?
发布于 2021-10-13 16:40
最近《披荆斩棘的哥哥》综艺真的太火了，30+的哥哥们在舞台上突破自我，披荆斩棘的表演，让大家直呼“哥哥，我可以！”。
But最近，身边的销冠朋友跟小智聊天的时候谈到，看到哥哥们在舞台上披荆斩棘，不禁想到自己做了几十年销售，在“商场”上又何尝不是披荆斩棘呢？这边建议也拍个《披荆斩棘的销冠》！
销冠们经常会遇到客户提出的许多难搞的问题，但是为什么经销冠之嘴后，顾客们都为此心甘情愿买单了？接下来给大家列出了几个销售常见的难题，这“三大销售话术”建议先收藏再看~
全文1279字，阅读需2分钟
“能不能便宜点”
做过销售的朋友应该都知道，一个商品，不管你报价多少，顾客都嫌贵。有些客户已经在准备签合同了还一边说这个不能再便宜了？
其实在顾客签合同的时候，已经表现出了对产品的认可，当遇到这样的客户时，若不能便宜，顾客兴许也能接受，但如果遇到不愿意签合同的顾客，就需要给一些甜头了。
回答公式
首先了解客户需求点
了解清楚需求点才能对症下药，直击顾客痛点。
像朋友一样聊天
和顾客要像朋友一样聊天，而不是专业术语输出一大堆，偶尔还可以根据产品特点与顾客之间的联系稍加赞美顾客，让顾客感受到温暖。
抛出产品优势
接下来就是要抛出产品优点、价格优势以及适当地透露出给其的优惠是很特殊的，让顾客感受到独一无二的对待。
“再考虑考虑”
当客户说“考虑考虑”时，那就表示他有了拒绝的打算。所以，在交谈的时候，就要让客户的这种拒绝的念头“胎死腹中”，快刀斩乱麻，打铁要趁热，引开话题，千万不要拖时间，否则签单很难做成。
回答公式
留反应时间
首先记得给客户留作反应的时间，因为这个反应往往能引导客户走向你的话题轨道，为你的下一句话做准备。
趁热打铁追问
下面，你的任务是确认客户在敷衍还是真的在考虑，趁热打铁继续追问，引导客户，也可以抛出额外福利来吸引顾客。
“我要投诉你”
做生意，难免会遇到客户投诉的问题，毕竟“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，再好的产品都会有不同的声音。
遇到顾客投诉时，如果在大堂，那首先要将其带离顾客集中区并安抚情绪。客户投诉的问题，肯定都是带有抱怨的气氛，这个时候客服就不要再触怒他们，而是一种柔和的态度去回复客户，帮助他们更快地解决问题。
回答公式
倾听客户的问题
了解客户投诉的原因，找到解决办法之后，再给他们回复，这样才能缓解他们的情绪。
提前做好双重方案
提前准备好第二套解决方案，将客户情绪降到最低。
承认企业服务的不足
在回复之前，一定要先承认企业自身产品或者服务的不足，这样会减少客户的负面情绪，也只能让双方冷静下来思考问题，解决问题。
提供专业的解决方案
作为企业或者客服人员应该首先给出专业的解决方案，只有这样你才能够真正让客户从心底里忘记自己的错失，加深对企业的服务印象。
其实，成为一名销冠不是一蹴而就的，必定要经历各种刁钻难题，经过千锤百炼，累积行业经验，最终成就自己。
你觉得成为一名销冠还需要掌握哪些技能呢？
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