不是你觉得好，就真的是对学员好，

适当的、合适的，才是真正好的。

前一段时间，私享会有一个学员向我提问：

佳姐，我觉得讲师已经把课程里的知识讲的很清楚了，

为什么还是有学员反馈听不懂、理解不了？

之前在《什么是认知负荷？》这篇文章里，我讲过，

人类大脑时刻处于认知负荷状态，

学习和工作给大脑带来的认知负荷会更多。

所以，课程设计的重要使命之一，

就是帮助用户管理好学习过程中产生的认知负荷。

那么，课程制作人/主讲老师在设计课程产品时，

一定要对内容进行认知负荷的严格限制，

做正确的课程内容设计。

1.正确的内容：对认知负荷的严格限制

要让用户理解知识的前提就是所学知识是正确的内容，这个“正确”指的不是知识本身的对错，那是原则。

这个“正确”的内容指的是：

•     内容里有足够的细节；
  

•     内容与用户切实有关；
  

•     内容符合用户的心智。

对于课程制作人来说，设计课程内容的核心就是，保证用户在学习的过程里不会被海量的概念淹没，能分得清主次轻重，这才是能向用户讲清楚知识和技能的前提和基础。

举个例子：

我在做《课程制作人》这个产品的时候，内容设计上的安排是比现在的要难很多的，那为什么后来难度能降下来呢？

因为我的课程制作人，丸子老师。

是她在品控课程内容的过程中，

一直管控我做内容的难度，

帮我评估目标用户们的学习心智，

收集他们的注意力框架、认知水平等信息。

在我了解了这些情况和信息以后，让我聚焦在初级入门的难度范围里，划出了基础的逻辑、基本的概念、简易的操作方式这些认知负荷的限制，才有了现在这个能让用户们入门的《课程制作人》课程。

2.适量的内容：小于你认为应该讲授的内容

其实，课程制作人在辅助主讲老师设计内容时，

要比主讲老师更加克制。

作为教育者，很多人都是有着教育情怀的，这种情怀会让课程制作人和主讲老师都有那种“倾尽所有“的欲望，我还能再多教你一点，这个很重要，那个也很重要。

但是，

我们总是忽略了那个接收者，

忽略了他们是不是吸收的下，

忽略了他们是不是想学那么多，

忽略了他们学了能不能吸收，

忽略了他们能不能学完即用。

所以，适量的内容也很重要，这个量有可能很小，

小到是少于课程制作人/讲师认为应该讲授的内容量的。

那怎么判断“适”呢？

要关心什么是用户真正需要的学习内容，

与他们切身相关的知识内容，

比如：

产品经理切身相关的是用户体验、产品定位、调研测验、数据分析等等；

课程制作人切身相关的是课程大纲设计、课程内容制作、课程产品定位等等。

同时，课程制作人不能高估用户的真实水平，

也就是我经常提到的A点（用户的认知和技能起点）。

如何能准确评估用户的真实水平呢？

用户测试。

把课程内容做一次精简，让用户测试学习内容，

对学习内容进行评估和反馈，

课程制作人可以及时发现用户的困惑和问题，

掌握他们的“知识差距”，

最后整理涌现的“知识差距”，编入学习内容里。

如果说上面的动作都是为了，

从内容层面上保障用户理解知识，适度学习；

就是从兴趣动机上保障用户理解知识，坚持学习。

一个人的注意时间长度是极其有限的。

有数据统计，现在成年人的注意力时间已经缩短为30秒，这就意味着，30秒内无法让人感兴趣的东西就会被忽略、跳过。

学习是一个场景，在这个场景下，

用户学习是会专门准备出一段时间的，

虽然不会像30秒那么短，但如果学习的过程中，

一直无法引起兴趣，激发学习动力，

课程的学习就会举步维艰。

放在数据上，就是完课率、到课率、作业完成数等数据非常惨；

放在产品口碑上，就是课程体感差，没有口碑传播，新生转化和老生复购都极其困难。

4.预防错误观念：用好反馈和案例

任何一个成年人在学习之前，都是有自己的储备知识或者信息的。

对于即将学习的知识或者技能，用户也会提前做了解，

但这也恰恰会让用户吸收到一些错误的知识信息，

这些错误信息就会给用户学习正确的知识造成阻碍，形成错误观念。

还有一种形成错误观念的情况则是产生在用户学习课程知识过程中，

比如，对知识的理解方向不正确，或理解的方式有偏颇等等。

那怎么解决这个问题呢？

课程制作人要能做出预防。

课程制作人要确保用户能够获得什么知识内容，就能让整个学习过程进入良好的反馈循环。

怎么确保？用好反馈和案例。

课程制作人可以设计用户在何处会碰到反馈学习进展的机会，或者给予他们实例，拿到用户的对所学知识形成的观点或概念解释的反馈。

接下来，在反馈出用户大量出现错误观念的地方，插入正、反案例，反面案例要放在正面案例的前面，切记不要上来就去解释概念。

要让知识变得容易被人理解，

课程制作人在设计课程内容时，

就要遵循人学习新知识、调用旧知识的认知原理。

不要过度增加认知负荷，

反过来，还要帮助用户进行认知负荷的管理，

学习正确的知识，学习适量的知识。

不要忽略用户的学习兴趣，无视用户的注意力时间，

反过来，要刺激他们的兴趣，帮助他们抓住注意力黄金时间段；

不要以为用户学习完知识，

就对知识有百分百的正确理解，

其实，他们会形成错误观念的概率非常高，

要有预防机制和预防策略，及时纠正他们的错误观念。

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