你们眼中的理财经理是怎样的

最近发生了两个事情，让我陷入了思考，给大家分享一下。
第一件事：9月在上海出差期间，有一笔客户投诉， 某先生因为领不了某活动礼品，说我套路他，我说活动资格就是要求怎样怎样的，不是针对他一个人，他的投诉理由是说我套路他，且服务不主动不热情，告诉我要以客户为尊。

第二件事：昨天晚上和一个客户聊基金检视，上一句还在聊的好好的，下一句就被删除好友了，我都不知道我说错了什么，大概就是说了不要让基金影响到自己的工作和生活，安心工作，快乐生活，剩下的交给时间和专业，可能语言组织不到位，他可能以为我在批判他，把我拉黑了。

领导同事听到两个事件，都觉得很正常，因为作为理财经理日常工作之一，就是“被骂”。
产品亏了，被骂；产品涨的少，被骂；产品涨的多，是特么没让我赎回还是被骂。其实这些很正常，因为情绪是投资的一部分，靠自己对抗情绪那是专业投资机构做的事情，不然要理财经理干嘛？

也许是平常我的客户们太宠我了，真的很少出现这种朋友们，没有任何一个理财经理愿意以伤害客户作为业绩的阶梯，我们都希望得到客户满意和认可，这道理太简单不过了。

我不知道你们心目中的理财经理是什么样的。专业？热情？靠谱？充满正能量？

我所理解的理财经理的工作职责：
一，帮客户分析风险：二，向客户解释风险；三，为客户管理风险，四、最后协助客户把握机会。
简单来说，财富管理并不是今年要帮客户买到排名第一的基金产品，这样是赌，我是帮客户在相对合适的时间，以正确的方式和平和的心态做好家庭财务决策，如子女教育，养老规划，家庭资产保值增值，家庭资产传承等。

我也深知财富管理的本质是服务行业，理财经理这个以波动作为产品常态化面向客户的职业，注定就是要“被骂”的。但是我更想要有尊严的做好客户投教和陪伴。

为了给客户提供更专业更多样化的金融服务，我们会考取金融行业多种证书，做好经济、金融、保险、财务、法律、税收等多方面的知识储备，理财经理并不是没有门槛的，需要通过考试和认证的岗位是有含金量的。

有了专业知识外，更需要具备热情的工作态度（如果我不热情，请指出，不要直接拉黑我）超强的沟通能力（这点值得我反思，不然也不会引起两位客户不满）以及与时俱进的学习能力（每天都在输入和输出，和客户共成长）
并且！时时谨记永远把客户的利益放在第一位！