客户服务中心 服务满意度调查问卷模板

发布于 2021-01-29 22:14

客户服务中心 服务满意度调查表
为促进我们持续的优化和改进服务质量，现就您对我们客服中心工作的综合感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。请您认真对待！谢谢！
Q1：参评人员基本信息
所在区域    ____________
：满意度评估项目包含以下：
Q2：1、客服中心服务

很满意
满意
尚可
不满意
客服人员的工作态度




客服人员对您提出的问题能及时回应




Q3：2、质量异议受理

很满意
满意
尚可
不满意
您提出异议后，得到及时响应




质量异议专员工作态度




质量异议处理流程




Q4：3、客户服务中心总体评价
 很满意
 满意
 尚可
 不满意
Q5：4、出现质量问题，您较赞同哪种处理方式？
 赔偿
 退货
 换货
Q6：5、您最喜欢通过以下哪个渠道与我们联系？
 热线电话
 邮箱
 在线QQ
Q7：6、我们的24小时热线电话是多少？
    ____________
Q8：7、质量异议专线电话是多少？
    ____________
Q9：8、您对我们的工作有什么建议？
    ____________
Q10：9、您理想中的质量异议该如何处理？
    ____________

您也可以在线创建调查问卷，更方便哦！



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