我在同济学产品服务体系设计

我最容易被问到的问题就是：产品服务体系设计，你们究竟是学什么的？

虽然被问到了很多次，但每一次被问到的时候我仍然还需要仔细思考，我们专业究竟是学什么的，我们未来会走向什么方向。

什么是服务设计？一百个人心中有一百个哈姆雷特，一百个人心中也有一百个什么是服务设计的答案。

在同济学习会感觉有它走下了QS神坛排名的感觉。因为你能感受到的是活生生的老师和同学，而不只是排名的数字，那些原来你只能在书籍封面上摸到的名字忽然变成了你的老师或者是来学院分享的嘉宾，就好像是美梦成真。

就产品服务体系设计专业而言，和学院内的其他专业比起来，我们专业的课程选择性不是特别大，通常是三选一或者二选一，也不像其他专业可以从学院课程池中选择自己喜欢或者合适的课程去上。我们的课程更多是已经计划安排好的课程，可能和专业本身比较新以及内容比较多有关，课程内容也是更多关于服务和共创。

研一上学期会从头开始教授关于服务设计的工具，比如用户体验地图，服务蓝图等等这些实际上我们已经很熟悉的内容。因为老师会更多地把你看作一张白纸，所有人都是从零开始学习。还有一些课程是全国创一起上的阿尔托课程，会真真实实感受到像高中一样一个班级在一起上课和写作业。

在这个研一的下学期，到目前为止我们主要学习了如何设置一个工作坊。其实在我看来这也是教你学习如何针对每一个项目去设计“设计探针”来得到我们想要的洞察。在本科阶段如果我们想要得到某个问题的答案我们通常会采用问卷或者是访谈的方式，但实际上从这些方式得到的洞察大多数不够深刻，我们很难从一些评分中了解用户的真实想法，单纯的一个数字有时候仅仅能代表“需要改进”。到目前为止，我们的工作坊已经结束了，我们设置了很多的工具希望参与者能够在工作坊的前中后期的每个阶段都玩的开心。

我们之间会经常互相调侃说：在国创，产品服务体系设计专业的六万学费是最值得的，我们有上不完的课，做不完的作业。当别的专业在一周只上一天课的时候，我们得上四天课，我们有全院最多的需要修的学分。

嗯，对了。我们专业还是全院被称为【保送】米兰理工大学双学位的专业。在大多数时候，招收人数比在读学生人数多，只要你想去，就没有不可能。

产品服务体系设计专业的老师基本都是外国人，毕竟这个专业在国内刚起步，国外的发展更加前沿，因此我们的课程80%都是英文授课，所以英文在这里很重要。上课是全英文，写作业是全英文，和老师沟通依旧是全英文，有时候你甚至还需要充当老师的中文翻译。

每位老师都有自己的研究方向，但整体都在学院的五个方向内：医疗与健康，城乡交互，出行和交通，产业转型，以及智慧和可持续城市。整个产品服务体系设计的老师的研究方向偏向医疗和城市以及可持续的内容更多。

和上面被戏谑称为【保送】双学位的一样，产品服务体系设计专业选导师也是基本上本专业方向可选择导师想选就能选上。因为，老师比学生多。不像咱们隔壁的专业——交互，自己心仪的导师需要提前联系，不然直接就会被别的同学抢走。

老师的教学也各有各自的风格，有的老师教学就非常细致，真的是像你贴心的老母亲一样一步一步带着你走，牵着你不断进步，希望你在学习之后能够有所提高有所长进。会认真思考每一个你的想法，帮助你不断改进。当然也会有上课相对比较随性的老师，教学内容比较根据自己的想法来。每个老师都有自己的特点，但可以从每一位老师身上学到有用的只是也是毋庸置疑的。

同济每年服务方向的招生都不是特别多，每年基本在8人左右。就算从第一届开始数，同专业的学长学姐一共也只有四五十个。大多数的同学的以前的本科背景都是工业设计，但也有很多其他专业的同学，总体来说也算是各个专业的大杂烩。因为服务设计不只是设计，所以老师也会很喜欢来自其他背景的学生，也会帮助发挥他们自己的特长。

在同济学习，你不仅可以从老师身上学习，还可以从同学的身上学习。你会发现，每一个在设创的人都是隐藏的大佬，他可能是一位B站UP主，他可能拥有了属于自己的一家公司，也有可能是在建模或者视觉方面非常厉害，甚至有好多同学本科就拿过红点奖。在他们身上就可以学到很多非常有用的内容。

同济的生活真的真的真的真的非常丰富，你可以随着自己的想法去生活，没有人会来限制你，存在即合理，这里可以包容各种各样的人，这里真的什么人都有。

但是我们的生活逃不过的就是永远也写不完的作业，永远在追赶的ddl，每天都在思考自己的头发是不是还能撑住。沉浸在无休止的小组讨论中，然后熬夜写作业。当然感情也是随着熬夜而不断的加深，黑眼圈也是肉眼可见的变黑了不少。

刚来到同济的第一个中秋，学校还给每一位同学准备了月饼盲盒。随机送你两个学校自己做的月饼。月饼味道是真的还挺不错的，为了这月饼我还早起两天去排队想要买一些寄回家里，但是失败了，你永远也想不到大家对于这些东西的热情有多高涨。在来同济之前，就听说了“吃在同济”的美称，但就我本人而言，可能是我自己吃过的好吃的东西太太太太多了，所以这里的饭也就勉强能吃吧，但胜在“便宜”啊。学校边上就是五角场，还有什么吃不到呢！

现在也正值清明，学校还推出了各种口味的青团，比如红豆沙芝士馅，蛋黄肉松馅都是常规操作。当然，这些奇特口味的青团，由于我的学业真的过于繁忙，我依旧也是没能买到，可惜了，蛋黄肉松馅的确实还是好吃的，和那些网红青团不相上下。

春天来了，同济的樱花现在正开得正盛，希望每一个怀揣梦想的你都可以来到同济。既然不能出国看樱花，那让我们一起来看看同济樱花~

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