“网办”方便如网购 浙江网上政务服务能力领跑全国

浙江新闻客户端 记者 李攀 通讯员 王黎婧

海宁骏达检测站推出亲民化、零距离“一窗通办”服务。进入检测站，客户只需要将车钥匙、行驶证交给工作人员，就可完成车检。据了解，到今年6月底，全省286家车辆检测站将完成升级改造，实现“一窗通办”。浙江新闻客户端记者 周旭辉 摄

近日，杭州市民何女士购房后，在“浙里办”App上办理了提取住房公积金业务，“不到半小时就到账了，听说过去至少要两三天。”何女士说，现在大部分事情“浙里办”上都能办，就像网购一样方便。

和何女士一样，“网上办”“掌上办”已经成为浙江群众办事的主渠道。据《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2020）》显示，浙江网上政务服务能力位居全国首位。

为进一步提升政务服务的能力和水平，去年，我省全面开启“一网通办”改革之路，从多个维度探索创新政务服务。目前，政务服务“一网通办”率达81.6%，56件个人和企业全生命周期事项实现“一件事”全流程办理，“掌上办事之省”“掌上办公之省”初步建成。据统计，“浙里办”现已汇聚全省医院诊疗挂号、交通违法处理等700余项便民服务应用，实名注册用户数5500余万，成为群众、企业办事“一站式”服务窗口。

办事效率在提高、材料提交在精简、现场办理次数在减少，我省群众不断提升的幸福感和获得感的背后，正是数字化带来的变革。记者从省大数据局了解到，去年，在浙江省公共数据平台上，全年归集数据量、共享接口调用、批量共享数据、开放数据量等关键业务指标均同比增长100%至300%。

数据，不仅越来越活跃，也越来越快速。一列列穿行在数字化改革中的“数据高铁”将跨系统数据共享延时压缩到秒级。目前我省已开通人社、民政、公安等22个省级部门以及11个设区市共35条“数据高铁”，接入678类、527亿条数据。

值得一提的是，在提升网上政务服务能力的同时，我省始终注重维护民生应有的温度。通过实施“好差评”制度，相关部门将对政务服务的评价权交给群众，同时考虑老年人、困难群众等群体的需求，坚持做到减窗不减服务、不减事项、不减体验，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

“去年以来，浙江坚持数字赋能整体智治、以改革应对变局开拓新局服务大局，制度重塑制胜未来、以数字化改革开启浙江改革新征程，实现了从‘最多跑一次’改革、政府数字化转型到数字化改革的跃升，交出了一份改革高分报表。”省委改革办相关负责人表示，接下来，要进一步做好统筹谋划协调服务，为把数字化改革打造成为“重要窗口”的重大标志性成果、加快实现省域治理现代化作出更大努力。

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