政务动态||吴忠市:学党史办实事 六项举措帮助老年人跨越“数字鸿沟”

健全老年人服务工作制度，提供一对一“陪伴式”服务。为解决老年人群体没有智能手机、不会预约、不会使用自助设备、没有数字支付账户或不清楚办事流程等困难，从老年人进入政务服务大厅开始，“陪伴式”贴身服务就覆盖了老年人办事的所有场景和流程。包括现场填表、咨询取号、自助操作、受理办理。每一个流程都有引导员为老年人提供一对一的“陪伴式”贴心服务，尽可能方便老年人办事，让老年人专享政务服务改革创新的红利。

优化网上办理服务，提升老年人办事体验。针对老年人高频办理事项，积极推进政务数据共享,逐步实现系统自动完成老年人社保待遇资格认证，便利老年人认证办理和领取养老金。让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。不断改善老年人现场办事体验。

推行主动上门送政策，精准服务老年人。审批服务管理局开展志愿服务者，“帮办服务小分队”深入村（社区）、进村入户宣传针对老年人的惠民政策，对老年人关心的社保医保线上办理、水电气线上缴费、“健康码”使用等智能服务难点问题进行宣传讲解，把政策精准推送到老年人的手中。

 畅通服务沟通渠道，解决老年人的诉求。利通区政务服务大厅各窗口结合老年人的办事需求，畅通老年人意见建议反馈渠道，充分发挥“好差评”制度作用，强化问题导向和需求导向，快捷通俗地回应解决老年人关切问题，不断做实做细、推进完善老年人服务的各项工作，让老年人尽享政务服务效率和服务温度。

老吾老以及人之老，在全国逐渐步入老龄化社会的大背景下，老年人社会活动的各项保障工作已经慢慢成为了主流话题。下一步，利通区政务服务大厅将继续优化服务举措，推进“无感申办”等“适老化”服务，助力老年人等服务对象群体“无障碍”跨越“数字鸿沟”，给老年人提供一个安全、舒心、高效的办事环境，尽享政务服务效率和服务温度。