如何发挥CRM客户管理系统的价值

要成功地实施CRM客户管理系统，企业就必须建立一种“以客户为中心”的企业文化，以获得最大的投资回报。有些大公司只使用CRM客户管理软件来管理客户数据，这是一个巨大的浪费。CRM客户管理不仅仅是一个技术软件或企业管理工具，也是一种先进的商业理念。换句话说，企业使用CRM客户管理是为了更好地进行客户管理和制定销售战略决策，企业需要进行调整和变更，确保战略的成功实施。

　　企业做出哪些调整和改变能达到CRM客户管理价值最大化?

　　当CRM客户管理软件没有达到预期

　　很多企业在实施CRM客户管理软件后，认为销售水平和销售效率提高了。然而，一些企业仍然没有像往常一样做出任何调整或改变，而是认为会发生什么。等到过去一段时间没有达到他们的预期，他们就认为CRM客户管理软件是一种失败的工具，被遗弃或视为通讯录。在这种情况下，企业很可能选择了不合适的CRM客户管理软件，或者是因为业务部门仅仅通过CRM客户管理获得客户信息，而没有利用它来提高工作效率，更好地服务客户，从而没有发挥CRM客户管理的价值。

　　企业应当提出问题

　　为了让CRM客户管理发挥最大的价值，企业必须仔细分析内部业务流程，明确各业务流程如何给客户带来利益，内部业务部门如何看待企业和客户的关系，以客户为中心，接受新的业务模式，最后自己需要改变什么如果不考虑这些问题，就不能实施CRM客户管理软件的下一步。

　　企业应当做出改变

　　分析业务流程后，企业需要适当改变。如果业务流程没有调整以满足客户的需求，分CRM客户管理软件无法达到企业的预期。企业把客户放在所有业务的中心并确保业务活动以满足客户需求为重点，然后改变响应的流程。

　　当然，这个过程需要企业高层的认可和支持。如果上层领导人不看CRM客户管理项目，中层管理人员就更不支持。同样，如果销售和市场负责人不以身作则，员工也不会改变，CRM客户管理肯定不会成功。

　　CRM客户管理系统有助于企业战略调整和转型。成功的CRM理念意味着重视和理解客户的需求，制定以客户为中心的战略。从现在开始，把客户放在所有业务的中心，并进行相应的调整和改变，企业将获得巨大的投资回报，企业的业务也将蓬勃发展。