内容来源：宠物行业观察

导读

近日，宠物行业观察专访了Pet inn宠物店创始人谭施聪，探寻其在疫情期间受到的具体影响，及其为复工复产做出的具体举措。

谭施聪表示，Pet inn拥有线上淘宝店以及线下实体店，且实体店里还有一些宠物活体。所以在崇明的仓库被列在第一批封锁的名单后，Pet inn紧急调用了两箱4.2米的货车货物，拉到了上海商场实体店的仓库里。在让两名员工进店喂养宠物活体的同时，也能够继续在上海市区发货。

而这两箱货也支撑了Pet inn4月20日之前所有上海市内的发货。因为当时市外物流停了，所以Pet inn线上淘宝店里所有的订单只能发上海市内的物流，Pet inn也积极通过与有通行证的市内配送物流合作的方式，一对一为消费者进行配送，解决上海养宠家庭最基本的需求；

4月20日商场仓库里的货差不多发完后，Pet inn 选择了通过联系品牌方、在保供名单里的第三方仓进行配送等方式，来为宠物及宠主提供基础保障。其还指出，在疫情初期，我们其实也拒绝了很多品牌方代我们发货的需求。一方面是觉得疫情不会这么久；另一方面是品牌方发货或者第三方仓库发货，会对我们的库存准确率及管理造成很大影响。但后来看到疫情严重性和大家迫切的需求，以及我们的仓库已经很难满足用户需要，最终决定请品牌方帮我们发货。

据谭施聪透露，从上海封控至今，Pet inn没有停止过市内发货渠道。据大概数据统计，作为第一批在上海进行宠物食品保供及本地配送的上海商家，过去1个月里，Pet inn应该为近5000个养宠家庭提供了粮食和猫砂等用品。但按照往常店铺的销量，一个月会大概为6万只左右的宠物提供1个月的食物生活用品销售供给。

其中，疫情期间，上海物流配送费很贵，单次配送几乎都要两三百起。为了最大限度减少消费者的更多损失，Pet inn与物流公司达成合作，算上我们的成本价后，最终推出的配送政策是：4月24日及以前上海地区下单，满800元包邮，或可进行补单包邮；4月25日之后订单，满1500元包邮。

谭施聪还表示，疫情期间争取发货，一方面是想办法找出路，更关键的是我们真的很希望能够解决消费者一些实际的问题。譬如，很多人家里的猫粮狗粮不会囤很多，疫情最严重的时候，上海3公里范围内可能只有一家宠物店可以配送，难以购买到猫粮是大家共同的问题，而刚好我们也有条件能够帮他们解决。因此，Pet inn最终决定，在上海市区内竭力争取7天内到货。而且整个4月份下来，基本算平进平出，并不挣钱，反而亏了一些人工费。

值得一提的是，疫情期间，在旺旺后台，确实有很多上海的消费者很着急地找来，我们的客服也从一开始一味道歉，到逐渐收到大家的感谢，后台经常凌晨三四点点收到客户的反馈，说自家的猫猫狗狗终于吃上了粮食等等。所以，我们也会觉得自己做的事情是有意义的，是真正帮消费者解决了一些问题，而不是为了挣钱，甚至是黑心钱。最后引发口口相传的自来水效应，也有越来越多的上海销售者在淘宝上找到我们。

谭施聪还告诉宠物行业观察，目前，上海最艰难的时候即将过去，很多宠物店也开始逐渐恢复营业以及上海地区的发货。再加上淘宝等平台/企业推出的针对上海商家复工复产的扶持政策，比如没有利息提前收款等等措施，也为我们带来了极其正面的反馈。相信随着上海疫情的正式清零，上海宠物行业也将迎来全面复苏。

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