“预约消费”成为生活新常态

预约成为生活常态

“您好！我想预约明天上午十点半做牙齿，可以吗？”时下，原本只出现在特定场合的预约制，已延伸到人们生活的方方面面，从医疗到餐饮，从旅游到康养，从美容到健身，“预约消费”已渐成新常态。

专家指出，这种大众预约消费的养成，恰恰是供给侧结构性改革的一种体现，特别是在疫情防控常态化阶段，可以促进健康安全与提质增效目标的实现。

预约消费渐成新风尚

与以前进店就能消费有所不同，这几年受疫情影响，不少消费场所因为限流所需，纷纷实行“预约制”，而市民也在不断培养新的消费习惯，“预约消费”渐成新风尚。从百姓购物、旅游、参观、就医，到各种课程培训、驾考，“预约”已经成为社会生活不可或缺的一部分。

影响最明显的旅游行业，国家鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约，考虑到有些景区容量有限，通过门票预约一方面可以保障游客的体验度，同时也更好地保护景区，维护品质。预计到今年年底，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。

当前，随着疫情逐渐散去，各行各业正迎来属于自己的春天。美团研究院报告显示，为了方便游客预约购票，全国许多景区都推出了门票在线预约功能，门票线上预约逐渐成为景区运营的标准配置。

不过，后疫情时代并不意味着疫情完全过去，疫情防控将成为常态化工作，而“预约制”无论于出行限流还是疫情追踪，都是值得长久推行的有效防控措施。

“对不起，本店实行预约制，请您提前预订再来好吗？”“五一”过后，市区涂门街一家颇受欢迎的东南亚特色菜餐饮店坚持预约制，拒绝安排未经预约就直接上门的顾客进店消费。虽然这样做可能导致部分随机而来的客人流失，但店家表示，由于店中当天的新鲜食材储备量都是根据客户提前预约情况准备的，有预约的客人如期而来就能尽快落座，而临时增加的客人却可能因为不在计划之中，一时无法满足消费需要，反而影响本店的服务质量和口碑，因而宁可采取预约制增加顾客的便利度和安全性，也不能贪图一时的客流量。

事实上，预约制不仅使人们可以节省大量的排队等候时间，而且可以享受到贵宾式的贴心服务。“五一”期间陪母亲到口腔医院看牙齿的市民郑先生，通过事前预约，提前做好准备，不仅避开了拥挤的等待，而且享受到客服人员“一对一”的热情服务，让他和家人体验到预约制带来的便利度和安全性。

数字化赋能柔性服务生态

据悉，越来越多的医院将预约挂号、远程门诊、线上付费、药物配送等功能上线“互联网医院”，普通患者可以直接在网上预约看病，通过“屏对屏，一对一”的方式就诊，减去了排队挂号等中间环节，极大地提高了医院资源利用率，同时降低了患者扎堆、交叉感染的风险，使普通患者在家对着屏幕就能把病看好。

预约就医

除餐饮、医疗、旅游等行业外，商超服务更是直接搬上“云端”。基于更加人性化的服务，越来越多的商超推出了“网订柜取”“网订店取”，这种随时订随时取的预约方式，也让上下班族可以机动购物、取物，而不必为无处停车、交通拥堵而烦忧。而社区便利店、农家店根据居民预约下单，直接派货上门，更是成为目前普遍流行的做法。

预约制不仅为各行各业的复苏提供了有力保障，也成为疫情防控常态化的重要手段。预约出行减少了人们跑空的概率，到了景点人挤人、停不下车、买不到票等问题也得到一定程度的解决。

业内人士认为，这是现代信息技术与服务经济的主动融合，落脚点应该是改善供给与需求的关系，在供给侧建立起一种共赢的生态经济。在生产、分配、流通、消费的经济循环中，“预约经济”“预约消费”这种新业态、新模式的出现，有利于引导供给侧打造数字化的柔性供应链和服务链，促进经济转型升级，加快释放经济发展潜力。

当然，预约制目前还存在一定的短板。对于有的不善于进行预约的老人来说，应在设计预约服务的时候，为他们留出一个“绿色通道”，予以温情对待；而从经营角度来说，很多商家不愿意拒绝未提前预约的自来客人，对讲究翻台率的小餐厅来说，预约制也并不十分适用。需要针对不同行业的特点，采用更科学、更灵活的方式，精准对接需求，完善相关技术手段和管理措施，分门别类地提出解决方案。

来源：东南早报-金周刊