这是一份特别的消费警示!

     近期，李女士拨打12315热线反映，在灵璧某银楼店铺购买的黄金首饰，商家没有告知是一口价卖还是按克卖，购买后又想要换成按克的首饰，后去找商家告知不能换货，自己不理解，认为商家欺诈消费者，希望帮助解决。

      “宿事速办”工作平台受理后，第一时间通过系统转到宿州市市场监督管理局办理。灵城市场监督管理所接到此消费投诉后，及时安排工作人员联系双方进行调解，经协调，商家同意换货，从办理到调解结束在3个工作日内完成。

网络情人节“520”即将到来，结合近期出现的关于黄金首饰消费纠纷热点问题，宿州市消费者权益保护委员会、宿州市市场监督管理局提醒消费者选购和换购黄金首饰时应当注意以下事项：

一、黄金首饰花样多，弄清区别是关键。

黄金首饰一般有足金、K金等品种，品种不同或者工艺不同，计价方式不同。而市面上一般以克计价或以件计价（一口价金），以件计价的黄金首饰一般不以重量为单位销售，只标明销售价格，其价格往往是足金的几倍，与传统足金首饰相比，在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金，消费者在购买前一定要多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠纷。

二、换购优惠花样多，厘清需求再购买。

每逢节假日、店庆等活动时，各大商家总是推出一系列“以旧换新免工费”、满减等优惠活动吸引消费者。不同黄金饰品在计价方式上存在较大差异，足金其纯度高，含金量不少于99%，而K金是黄金与其他贵金属熔炼而成的一种新型金属，其在纯度上不如足金，但因款式多样、立体效果好、不易变形等优点受到年轻消费者青睐。因K金在颜色上与足金差别不大，容易混淆，有的消费者会被其精致的造型吸引，或被销售人员误导，将原本的足金饰品换成了其他种类一口价的金饰，换过之后又反悔。因此建议消费者在以旧换新时一定要看清楚黄金种类，考虑清楚再交易。

消费者要保管好各类发票凭证和证书，发生纠纷时及时拨打12315热线电话或向消费者权益保护委员会反映，维护自己的合法权益。

同时提醒经营者，在日常经营中要严格遵循公平、合法、诚信经营原则，应按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，定价黄金和计价黄金应分开陈列，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈，同时向消费者推荐黄金饰品时，销售人员应向消费者仔细说明两者区别，确保消费者的知情权和选择权。

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